Contacto

La página de contacto se ha creado para que las empresas puedan transmitir sus casos de uso al equipo de Zentor. La página reúne la asesoría personal, la demo y el contacto escrito directo. La solicitud más útil describe los procesos previstos en lugar de limitarse a decir «quiero información».

En el mensaje se pueden indicar los canales deseados, el número aproximado de usuarios, el tipo de fuentes de conocimiento, las integraciones necesarias y la posible necesidad de varios tenants. WhatsApp, SMS, el bot telefónico/SIP, la automatización n8n o una solicitud on-premises también deben mencionarse. Esto permite distinguir correctamente la configuración Starter de una configuración Individual (Individuell) y de los add-ons que requieren activación manual.

El formulario de contacto nunca debe incluir contraseñas, claves API, tokens de widget, datos de pago ni datos de clientes innecesarios. Para notificar un problema técnico existente, basta con indicar el nombre del tenant, el momento en que ocurrió, la función afectada y los pasos para reproducirlo. La información confidencial en las capturas de pantalla debe ocultarse.

El formulario de asesoría personal recoge nombre, correo electrónico, empresa, teléfono y solicitud. No es posible enviarlo sin los campos obligatorios ni el consentimiento de privacidad. Enviar el formulario no crea automáticamente un tenant ni constituye una oferta vinculante. Las configuraciones Individual (Individuell) se revisan manualmente.

La opción on-premises no es autoservicio y actualmente está en preparación para su uso. Las mejoras de paquete y la compra de add-ons tampoco son totalmente autoservicio desde el panel. Por ello, el contacto sirve para aclarar la configuración y los pasos de activación.

La frase «normalmente un día laborable», presente en el contenido actual de la página, no debe presentarse como un compromiso vinculante de nivel de servicio. La carga de trabajo y el alcance de la solicitud pueden afectar al tiempo de respuesta. Debe conservarse la confirmación mostrada tras el envío y utilizarse una dirección de correo electrónico profesional accesible. El objetivo de la página de contacto no es generar presión comercial, sino clasificar correctamente, técnica y comercialmente, el caso de uso real.

Antes de enviar, se puede resumir brevemente el propósito del mensaje: nueva implementación, integración, precios o problema técnico. Esta clasificación facilita la derivación interna. En lugar de enviar varios formularios seguidos para el mismo asunto, debe mantenerse la misma dirección de correo electrónico y el mismo nombre de empresa que en la primera solicitud; un mensaje de seguimiento puede hacer referencia a la solicitud anterior si es necesario.

Si se produce un error de validación en el formulario, el texto introducido se conserva y solo se marca el campo incorrecto. Tras un envío correcto, el usuario debe ver una confirmación clara. La página debe describir el siguiente paso de contacto sin dar la impresión de un contrato automático o una activación instantánea.

En la solicitud de contacto se puede indicar un idioma preferido y una franja horaria de disponibilidad. Esta información no cambia el contenido técnico, pero ayuda a planificar la respuesta de forma más eficiente. Los campos no obligatorios pueden dejarse en blanco; no debe introducirse información inventada.