Contacto

A página de contacto foi criada para que as empresas possam transmitir os seus casos de uso à equipa da Zentor. A página reúne aconselhamento pessoal, demonstração e contacto escrito direto. O pedido mais útil descreve os processos pretendidos em vez de indicar apenas «gostaria de informações».

Na mensagem podem ser indicados os canais pretendidos, o número aproximado de utilizadores, o tipo de fontes de conhecimento, as integrações necessárias e uma eventual necessidade de vários tenants. WhatsApp, SMS, bot telefónico/SIP, automatização n8n ou um pedido on-premises também devem ser mencionados. Isto permite distinguir corretamente a configuração Starter de uma configuração Individual (Individuell) e dos add-ons que exigem ativação manual.

O formulário de contacto nunca deve incluir palavras-passe, chaves de API, tokens de widget, dados de pagamento ou dados de clientes desnecessários. Ao reportar um problema técnico existente, basta indicar o nome do tenant, o momento da ocorrência, a função afetada e os passos para reproduzir o problema. As informações confidenciais em capturas de ecrã devem ser ocultadas.

O formulário de aconselhamento pessoal recolhe nome, e-mail, empresa, telefone e pedido. O envio não é possível sem os campos obrigatórios e o consentimento de privacidade. O envio do formulário não cria automaticamente um tenant nem constitui uma oferta vinculativa. As configurações Individual (Individuell) são revistas manualmente.

A opção on-premises não é self-service e encontra-se atualmente em preparação para utilização. As melhorias de pacote e a compra de add-ons também não são totalmente self-service a partir do dashboard. O contacto serve, por isso, para esclarecer a configuração e os passos de ativação.

A expressão «normalmente um dia útil», presente no conteúdo atual da página, não deve ser apresentada como um compromisso vinculativo de nível de serviço. A carga de trabalho e o âmbito do pedido podem afetar o tempo de resposta. A confirmação apresentada após o envio deve ser guardada, e deve ser utilizado um endereço de e-mail profissional acessível. O objetivo da página de contacto não é criar pressão comercial, mas sim classificar corretamente, do ponto de vista técnico e comercial, o caso de uso real.

Antes do envio, o propósito da mensagem pode ser resumido brevemente: nova implementação, integração, preços ou problema técnico. Esta classificação facilita o encaminhamento interno. Em vez de enviar vários formulários seguidos para o mesmo assunto, deve manter-se o mesmo endereço de e-mail e o mesmo nome de empresa do primeiro pedido; uma mensagem de acompanhamento pode fazer referência ao pedido anterior, se necessário.

Se ocorrer um erro de validação no formulário, o texto introduzido é mantido e apenas o campo incorreto é assinalado. Após um envio bem-sucedido, o utilizador deve ver uma confirmação clara. A página deve descrever o próximo passo de contacto sem dar a impressão de um contrato automático ou de uma ativação instantânea.

No pedido de contacto pode ser indicado um idioma preferido e uma faixa horária de disponibilidade. Esta informação não altera o conteúdo técnico, mas ajuda a planear a resposta de forma mais eficiente. Os campos não obrigatórios podem ficar em branco; não deve ser introduzida informação inventada.