Marcação de consultas como parte da comunicação com clientes

Marcação online de consultas através do seu website

Os clientes podem solicitar consultas, demos ou marcações de oficina diretamente no website — sem filas telefónicas. A Zentor App verifica disponibilidade, marca, confirma, envia lembretes e recebe alterações ou cancelamentos — atualmente por webchat, WhatsApp ou e-mail. Telefonia pode ser adicionada via Zentor SIP-Voicebot com configuração individual pela Zentor.

Porque é importante a marcação online

O vai-e-vem de e-mails para marcar consultas consome tempo de ambos os lados. Se visitantes puderem solicitar ou marcar diretamente no website, o esforço diminui. Conversão e satisfação aumentam porque o interessado pode agir de imediato.

Como a Zentor App suporta marcações

Na Zentor App, o chatbot reconhece intenções de marcação na conversa, mesmo quando não são formuladas explicitamente. Com calendário e reservas ativos no pacote Individual (Individuell), o processo pode ser automatizado: verificar disponibilidade, marcar, confirmar, lembrar, alterar ou cancelar — por webchat, WhatsApp ou e-mail. Telefonia pode ser adicionada via Zentor SIP-Voicebot.

Verificar disponibilidadeMarcar uma consultaEnviar confirmação automaticamenteLembrete antes da consultaAlterar ou cancelarTelefonia — add-on com configuração individual

Cenários típicos de marcação

📅

Marcar Demo

Interessados podem solicitar diretamente uma consulta ou apresentação — sem telefone nem troca de e-mails.

🔧

Marcação de oficina

Recolher veículo, serviço e data pretendida de forma estruturada antes de a equipa confirmar.

🏠

Marcação de visita

Dados do imóvel e data pretendida para agentes ou senhorios — diretamente na conversa, sem formulário.

🎙️

Agendar chamada de retorno

Registar telefone e horário pretendido — a equipa liga no momento combinado, de forma estruturada e rastreável.

Para quem é adequada a marcação online?

Faz sentido sempre que as marcações com clientes sejam um processo central:

Consultoria e agências
Demos, primeiras conversas e reuniões de projeto
Automotive
Marcações de oficina, test-drives e entrega de veículos
Imobiliário
Visitas e primeiras conversas para agentes e senhorios
Ofícios
Consultas no local, propostas e planeamento de execução
Prestadores de serviços
Primeira consulta, acompanhamento e chamadas de retorno
Medicina e saúde
Pré-registo do pedido antes da marcação

Perguntas frequentes sobre marcação online

Como funciona a marcação através da Zentor App?+

O chatbot reconhece a intenção. Com o módulo de calendário ativo, verifica disponibilidade, marca, envia confirmação e lembrete e processa alterações ou cancelamentos. O módulo é configurado conforme o projeto.

O bot pode inserir consultas autonomamente num calendário?+

Sim. Com o módulo de calendário/reservas ativo, a Zentor App marca diretamente, envia confirmação e lembrete e processa alterações ou cancelamentos — sem intervenção humana em cada passo.

Para que setores faz sentido a marcação online?+

Consultoria, automotive, imobiliário, ofícios, serviços, medicina — onde as marcações são importantes.

A marcação está disponível em todos os pacotes?+

O módulo de calendário/reservas pode ser contratado como add-on do pacote Individual (Individuell), desde que esteja configurado no respetivo projeto.

Também posso permitir marcações por WhatsApp ou telefone?+

Atualmente são possíveis por webchat, WhatsApp ou e-mail. A marcação por chamada pode ser adicionada via Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN são fornecidos pela Zentor no setup individual.

Integrar marcações na sua comunicação com clientes

Fale connosco sobre como a Zentor App pode receber automaticamente pedidos de marcação no website e encaminhá-los de forma estruturada para a equipa.