หน้าติดต่อได้ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อให้บริษัทสามารถส่งรายละเอียดกรณีการใช้งานของตนไปยังทีม Zentor ได้ โดยหน้าที่ของหน้านี้คือการรวบรวมการให้คำปรึกษาแบบส่วนตัว การสาธิตระบบ และการติดต่อโดยตรงผ่านช่องทางเขียนข้อความ คำขอที่มีประโยชน์ที่สุดคือคำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนที่ต้องการดำเนินการ แทนที่จะเขียนเพียงว่า "ฉันต้องการข้อมูล"
ในข้อความสามารถระบุช่องทางที่ต้องการ จำนวนผู้ใช้โดยประมาณ ประเภทของแหล่งข้อมูลที่ต้องการ การผสานรวมที่จำเป็น และความต้องการหลายผู้เช่าได้ นอกจากนี้ควรระบุ WhatsApp, SMS, โทรศัพท์บอท/SIP, ระบบอัตโนมัติ n8n หรือความต้องการระบบภายในองค์กรด้วย เพื่อให้สามารถแยกการตั้งค่าแบบ Starter ออกจากการตั้งค่าแบบกำหนดเองและส่วนเสริมที่ต้องเปิดใช้งานด้วยตนเองได้อย่างถูกต้อง
ในแบบฟอร์มติดต่อไม่ควรระบุรหัสผ่าน, API-คีย์, โทเค็นวิดเจ็ต ข้อมูลการชำระเงิน หรือข้อมูลลูกค้าที่ไม่จำเป็น หากเป็นการรายงานปัญหาทางเทคนิคที่มีอยู่แล้ว การระบุชื่อผู้เช่า เวลาที่เกิดปัญหา ฟังก์ชันที่ได้รับผลกระทบ และขั้นตอนในการทำซ้ำปัญหาจะเพียงพอแล้ว ควรทำให้ข้อมูลลับในภาพหน้าจอไม่สามารถอ่านได้
แบบฟอร์มสำหรับการให้คำปรึกษาแบบส่วนตัวจะขอข้อมูลชื่อ อีเมล บริษัท หมายเลขโทรศัพท์ และประเด็นที่ต้องการ โดยหากไม่มีการกรอกช่องบังคับและไม่ได้ยินยอมให้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล จะไม่สามารถส่งข้อความได้ การกดส่งแบบฟอร์มจะไม่สร้างผู้เช่าใหม่โดยอัตโนมัติและไม่ถือเป็นใบเสนอราคาที่ผูกพัน การตั้งค่าแบบกำหนดเองจะถูกตรวจสอบด้วยตนเอง
ตัวเลือกระบบภายในองค์กรไม่ใช่บริการตนเองและอยู่ในขั้นตอนการเตรียมความพร้อมสำหรับการใช้งานในขณะนี้ รวมถึงการอัปเกรดแพ็กเกจและการซื้อส่วนเสริมก็ไม่สามารถดำเนินการได้ทั้งหมดผ่านแดชบอร์ดแบบบริการตนเอง ดังนั้นการติดต่อจึงมีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงขั้นตอนการตั้งค่าและการเปิดใช้งาน
แม้จะมีเนื้อหาปรากฏอยู่ แต่ข้อความ "โดยปกติจะเป็นวันทำการ" ที่ระบุในหน้านี้ไม่ควรถูกนำเสนอเป็นการรับประกันระดับบริการที่ผูกพัน ภาระงานและขอบเขตของคำขออาจมีผลต่อเวลาในการตอบสนอง ควรเก็บรักษาข้อความยืนยันที่ปรากฏหลังการส่งและใช้อีเมลธุรกิจที่ติดต่อได้เป็นช่องทางหลัก วัตถุประสงค์ของหน้านี้ไม่ใช่เพื่อสร้างแรงกดดันในการขาย แต่เพื่อให้สามารถจัดหมวดหมู่กรณีการใช้งานได้อย่างถูกต้องทั้งในแง่เทคนิคและธุรกิจ
ก่อนการส่ง สามารถสรุปวัตถุประสงค์ของข้อความสั้นๆ ได้ว่า เป็นการตั้งค่าใหม่ การผสานรวม การกำหนดราคา หรือปัญหาทางเทคนิค การจัดหมวดหมู่นี้จะช่วยให้การส่งต่อภายในง่ายขึ้น แทนที่จะส่งแบบฟอร์มหลายชุดติดต่อกันสำหรับหัวข้อเดียวกัน ควรใช้อีเมลและชื่อบริษัทเดียวกันกับคำขอแรก หากจำเป็นสามารถอ้างอิงคำขอเดิมในข้อความตอบกลับได้
หากเกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบแบบฟอร์ม ข้อความที่กรอกไว้จะยังคงอยู่ และเฉพาะช่องที่มีปัญหาจะถูกทำเครื่องหมายเท่านั้น หลังการส่งที่สำเร็จควรปรากฏข้อความยืนยันที่ชัดเจน หน้าที่ของหน้านี้คืออธิบายขั้นตอนการติดต่อถัดไป โดยไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดว่าเป็นสัญญาอัตโนมัติหรือการเปิดใช้งานทันที
ในการสอบถามการติดต่อ สามารถระบุภาษาที่ต้องการและเวลาติดต่อได้ ข้อมูลเหล่านี้ไม่เปลี่ยนแปลงเนื้อหาทางเทคนิค แต่ช่วยในการวางแผนการตอบกลับอย่างมีประสิทธิภาพ ช่องที่ไม่บังคับสามารถเว้นว่างไว้และไม่ควรกรอกข้อมูลที่ไม่จริง