İletişim

İletişim sayfası, işletmelerin kullanım senaryolarını Zentor ekibine aktarması için hazırlanmıştır. Sayfa kişisel danışmanlık, demo ve doğrudan yazılı iletişim seçeneklerini bir araya getirir. En yararlı başvuru, yalnızca “bilgi istiyorum” demek yerine hedeflenen süreçleri açıklar.

Mesajda kullanılacak kanallar, yaklaşık kullanıcı sayısı, bilgi kaynaklarının türü, gerekli entegrasyonlar ve birden fazla kiracı ihtiyacı belirtilebilir. WhatsApp, SMS, telefonbot SIP, n8n otomasyonu veya on-premises talebi varsa ayrıca yazılmalıdır. Böylece Starter ile Bireysel (Individuell) yapılandırması ve manuel etkinleştirilen add-on’lar doğru değerlendirilebilir.

İletişim formuna parola, API anahtarı, widget tokeni, ödeme bilgisi veya gereksiz müşteri verisi eklenmemelidir. Mevcut bir teknik sorun bildiriliyorsa kiracı adı, sorun zamanı, etkilenen fonksiyon ve tekrar adımları yeterlidir. Ekran görüntülerinde gizli bilgiler kapatılmalıdır.

Kişisel danışmanlık formu ad, e-posta, şirket, telefon ve talep alanlarını toplar. Zorunlu alanlar ve gizlilik onayı tamamlanmadan gönderim yapılamaz. Formun gönderilmesi otomatik tenant oluşturmaz ve bağlayıcı teklif anlamına gelmez. Bireysel (Individuell) yapılandırmaları manuel incelenir.

On-premises seçeneği self-servis değildir ve mevcut durumda kullanıma hazırlık aşamasındadır. Paket yükseltme ve add-on satın alma da panelden tamamen self-servis yapılmaz. Bu nedenle iletişim, yapılandırma ve etkinleştirme adımlarını netleştirmek için kullanılır.

Sayfadaki “genellikle bir iş günü” ifadesi mevcut içerikte yer alsa da kesin hizmet seviyesi garantisi gibi sunulmamalıdır. Yoğunluk ve talebin kapsamı yanıt süresini etkileyebilir. Gönderimden sonra görünen onay saklanmalı ve ulaşılabilir bir iş e-posta adresi kullanılmalıdır. İletişim sayfasının amacı satış baskısı yaratmak değil, gerçek kullanım durumunu teknik ve ticari olarak doğru sınıflandırmaktır.

Talep gönderilmeden önce mesajın amacı kısa bir başlıkla özetlenebilir: yeni kurulum, entegrasyon, fiyatlandırma veya teknik sorun. Bu sınıflandırma iç yönlendirmeyi kolaylaştırır. Aynı konu için art arda birden fazla form göndermek yerine ilk başvurudaki e-posta adresi ve şirket adı korunmalı, gerekirse takip mesajında önceki başvuruya referans verilmelidir.

Form doğrulama hatası oluşursa girilen metin korunmalı ve yalnızca hatalı alan işaretlenmelidir. Başarılı gönderimden sonra kullanıcı açık bir onay görmelidir. Sayfa, otomatik sözleşme veya anında aktivasyon izlenimi vermeden sonraki iletişim adımını açıklamalıdır.

İletişim talebinde tercih edilen dil ve ulaşılabilir saat aralığı belirtilebilir. Bu bilgi teknik içeriği değiştirmez, ancak geri dönüşün daha verimli planlanmasına yardımcı olur. Zorunlu olmayan alanlar boş bırakılabilir; uydurma veri girilmemelidir.