D'Kontaktsäit gouf agefouert, fir datt Firmen hir Notzungsfäll un d'Zentor-Team weiderleede kënnen. D'Säit bréngt perséinlech Berodung, Demo an direkte schrëftleche Kontakt zesumme. Déi hëllefräichst Ufro beschreift déi gewënschte Prozesser, amplaz just ze schreiwen "ech wëll Informatiounen".
An der Noriicht kënne gewënscht Kanäl, déi ongeféier Zuel u Benotzer, d'Aart vun de Wëssensquellen, néideg Integratiounen an e Besoin fir méi Tenants uginn ginn. WhatsApp, SMS, Telefonbot/SIP, n8n-Automatisatioun oder e Wonsch fir On-Premises solle zousätzlech erwähnt ginn. Doduerch kann d'Starter-Konfiguratioun korrekt vun der Individuell-Konfiguratioun an de manuell ze aktivéierende Add-ons ënnerscheet ginn.
Am Kontaktformulaire sollten keng Passwierder, API-Schlëssele, Widget-Tokens, Bezuelungsdaten oder onnéideg Kondendaten ugi ginn. Gëtt e bestoend technescht Problem gemellt, genüge Mandant-Numm, Zäitpunkt, betraffe Funktioun a Schrëtt zur Reproduktion. Vertraulech Informatiounen an Screenshots sollten onlesbar gemaach ginn.
D'Formulaire fir déi perséinlech Berodung erfaasst Numm, E-Mail, Firma, Telefonsnummer an Uleies. Ouni ausgefëllte Pflichtfelder an d'Aschreiwung fir den Datenschutz ass keng Iwwermëttlung méiglech. D'Ofschécke vum Formulaire leet weder automatesch en Tenant un, nach stellt et en obligatoresch Offer duer. Individuell-Konfiguratiounen ginn manuell iwwerpréift.
D'On-Premises-Optioun ass kee Self-Service a befënnt sech aktuell an der Preparatioun fir d'Notzung. Och Pakett-Upgrades an den Aakaf vun Add-ons geschéien net komplett selwer iwwert den Dashboard. D'Kontaktopnahm déngt dofir dozou, d'Konfiguratioun an d'Aktivéierungsschrëtt ze klären.
D'Formuléierung "normalerweis en Aarbechtsdag", déi op der Säit steet, sollt trotz virhandenem Inhalt net als verbindlech Service-Level-Zousaz duergestallt ginn. D'Belaaschtung an den Ëmfang vun der Ufro kënnen d'Äntwertzäit beaflossen. D'Bestätegung, déi no der Ofschéckung ugewise gëtt, sollt opbewahrt ginn, an eng erreechbar geschäftlech E-Mail-Adress soll benotzt ginn. D'Zil vun der Kontaktsäit ass net, Verkafsdrock ze schafen, mä de tatsächleche Notzungsfall technesch a geschäftlech korrekt anzeuerdnen.
Virum Ofschécke kann de Zweck vun der Noriicht kuerz zesummegefaasst ginn: Neianriichtung, Integratioun, Präisgestaltung oder technescht Problem. Dës Aschätzung erliichtert d'intern Weiderleedung. Amplaz méi Formulairen hannereneen fir dat selwecht Thema ze schécken, sollten déiselwecht E-Mail-Adress an deen selwechte Firmennumm wéi bei der Ufänkerufro benotzt ginn; bei Bedarf kann an enger Nofolgnoriicht op déi vireg Ufro verwise ginn.
Bei engem Validatiounsfeeler vum Formulaire bleift den agedroe Text erhalen, a just dat feelerhaft Feld gëtt markéiert. No enger erfollegräicher Ofschéckung soll eng eendeiteg Bestätegung erschéngen. D'Säit soll de nächste Kontaktschrëtt beschreiwen, ouni den Androck vun engem automateschen Kontrakt oder enger direkter Aktivéierung ze erwecken.
Bei der Kontaktufro kënnen déi bevorzugt Sprooch an eng erreechbar Auerzäit uginn ginn. Dës Angaben änneren näischt um technesche Inhalt, hëllefen awer, d'Réckmeldung méi effizient ze plangen. Net obligatoresch Felder kënnen eidel bleiwen; erfonnen Angaben sollte keng agedroe ginn.