چتبات برای پیشهوران — تماس کمتر، سفارش بیشتر
به عنوان یک دستیار، شما در محل ساخت و ساز، در کارگاه یا در محل مشتری هستید. در همین زمان است که درخواست ها به صورت Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram یا پیامک وارد می شوند. Zentor App درخواست را دریافت می کند، نگرانی را مرتب می کند، اضطراری و درخواست موعد یا تماس مجدد را روشن می کند و در صورت لزوم، یک سفارش را به طور مستقیم در حالی که شما کار می کنید، ارسال می کند.
مشکل در حرفه: درخواستها در حالی که شما مشغول کار هستید، میرسند.
صنعتگران در محل کار، در کارگاه، در محل مشتری هستند. در این زمان، درخواست ها از طریق Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram یا پیامک وارد می شوند. بسیاری از آنها به دلیل کمبود زمان پاسخ داده نمی شوند. مشتاقان منتظر نیستند: آنها به شرکت بعدی مراجعه می کنند. نتیجه منجر به سرب های از دست رفته و سفارش های از دست رفته می شود، اگرچه ظرفیت وجود دارد. یک پلتفرم که درخواست ها را در طول ساعت دریافت، مرتب و پردازش می کند، این شکاف را بسته می کند بدون اینکه شما همیشه به دقت در دسترس باشید.
روند: از درخواست تا سفارش تکمیلشده
Zentor App فرآیند کامل یک درخواست کاری را از به صورت بسته به پیکربندی و سیستم های متصل تشکیل می دهد. درخواست از طریق Webchat، WhatsApp، ایمیل، Telegram یا پیامک وارد می شود. سیستم مسئله را (به عنوان مثال، آب و برق، گرمایش) دسته بندی می کند و اضطراری اضطراری یا درخواست منظم را تعیین می کند. سپس مکان، تصاویر و اطلاعات دیگر در مورد آسیب یا سفارش ثبت می شود. سپس یک قرار ملاقات یا بازگشت، سفارش یا بلیط ایجاد شده و تیم مربوطه را مطلع می کند. مشتری یک وضعیت دریافت می کند تأیید، تأیید یا در صورت نیاز، اطلاعات در مورد تغییر یا لغو.
ثبت و دستهبندی درخواست
درخواست ها از طریق Webchat، WhatsApp، ایمیل، Telegram یا پیامک ارسال می شوند. Zentor App نگرانی را به یک دسته اختصاص می دهد و فوریت را تعیین می کند.
ثبت موقعیت، تصاویر و دادهها
آدرس، عکسهای خسارت و اطلاعات بیشتر بهصورت ساختاریافته پرسیده میشود. شما اطلاعات کامل را قبل از حضور در محل دریافت میکنید.
قرار ملاقات یا تماس مجدد را رزرو کنید
خدمت، تاریخ و ساعت مستقیماً مشخص میشود. در صورت نیاز، بهجای آن یک تماس مجدد هماهنگ میشود — همه اطلاعات مرتبط در یک نگاه.
ایجاد سفارش و اطلاعرسانی به تیم
Zentor App یک سفارش یا تیکت ایجاد میکند و به تیم مربوطه اطلاع میدهد. مشتریان بهطور خودکار تأییدیه، یادآوری یا بهروزرسانی وضعیت دریافت میکنند.
تلاش کمتر، عملیات تکمیلشده بیشتر
بهجای تماسهای تلفنی طولانی در شب، فرآیندهای کامل و ساختاریافته را مستقیماً در صندوق ورودی دریافت میکنید — شامل موقعیت مکانی، تصاویر و جزئیات سفارش. شما در تمام ساعات شبانهروز در دسترس هستید، حتی زمانی که شخصاً در دسترس نیستید، و بنابراین تماسها و درخواستهای کمتری را از دست میدهید. فرآیندهای زمانبندی و بازتماس سریعتر انجام میشوند، زیرا دادهها از همان ابتدای ورود بهطور کامل ثبت شدهاند — این کار هماهنگی تیم را کاهش میدهد. زمانهای پردازش و فرآیندهای تکمیلشده را میتوانید در هر زمان در صندوق ورودی پیگیری کنید. علاوه بر این، خدمات، محدوده قیمت و مناطق کاری خود را یکبار در پایگاه دانش ثبت کنید تا Zentor App بهطور مداوم پاسخهای سازگار ارائه دهد.
زمانی که یک کارمند مسئولیت را بر عهده میگیرد
Zentor App در مواردی که درخواستی پیچیده باشد یا یک مورد استثنایی صریحاً تعریفشده وجود داشته باشد — مثلاً در پرسشهای فنی که نیاز به ارزیابی تخصصی در محل دارند، یا وقتی مشتری صریحاً گفتوگوی شخصی بخواهد — کار را به یکی از کارکنان کسبوکار شما واگذار میکند. برای فرآیندهای استاندارد — ثبت درخواست، رزرو وقت یا تماس مجدد، ایجاد سفارش، ارسال پیام وضعیت — فرآیند بهصورت خودکار و بسته به پیکربندی و سیستمهای متصل اجرا میشود.
کوچک شروع کنید، هدفمند گسترش دهید
با برنامه ی استارتر (49 €/ماه به علاوه 49 € یک دستگاه یکبار مصرف) و چت باتی هوش مصنوعی از طریق Webchat شروع کنید یا 14 روز را به صورت رایگان آزمایش کنید. اگر به کانال های بیشتری مانند WhatsApp، Telegram یا پیامک نیاز دارید، به بسته ی شخصی قابل تنظیم (حداکثر 899 €/ماه به علاوه تا 399 € دستگاه، پیش پرداخت) بروید. تلفن نیز از طریق Zentor SIP-Voicebot در دسترس است در همان درجه با سایر کانال ها.
موارد استفاده معمول چتبات در مشاغل فنی
Zentor App برای تمام کسب و کارهای حرفه ای و خدمات مرتبط با صنعت است که به طور منظم از طریق وب سایت خود درخواست می کنند:
- ›اورژانس لولهکشی
- ›درخواست برقکار
- ›درخواست کارهای نقاشی
- ›نوبت سقفساز
- ›سرویس گرمایش
- ›خدمات قفل و کلید
- ›اشغالزدایی
- ›خدمات سرایداری
سوالات متداول
آیا Zentor App فقط پاسخ را می دهد یا مراحل بعدی را هم؟
Zentor App فقط به درخواست ها پاسخ نمی دهد. بسته به پیکربندی و سیستم های متصل، سیستم مسئله را طبقه بندی می کند، اضطراری را تعیین می کند، موقعیت و داده های دیگر را ثبت می کند، یک قرار ملاقات یا تماس مجدد را رزرو می کند، سفارش یا بلیط را تنظیم می کند و به تیم مسئول اطلاع می دهد. تنها در موارد استثنایی پیچیده یا به طور صریح تعریف شده، یک انتقال به یک کارمند انجام می شود.
آیا باید همیشه در دسترس باشم؟
نه. Zentor App درخواست های مربوط به Webchat، ایمیل و WhatsApp را در طول ساعت پاسخ می دهد حتی در شب و آخر هفته. شما در زمان های خود در صندوق ورودی کار می کنید.
آیا میتوانم ربات را با خدمات خودم هماهنگ کنم؟
بله — از طریق پایگاه دانش، سیستم را با خدمات، محدوده قیمت و حوزههای کاری خود پر میکنید. اپلیکیشن Zentor در هر درخواستی به آن دسترسی پیدا میکند و پاسخهای دقیق و سازگار ارائه میدهد.
آیا Zentor App میتواند تماسها را نیز دریافت کند؟
تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot قابل افزودن است؛ شماره تلفن و اتصال SIP/PSTN مناسب در چارچوب راهاندازی فردی توسط Zentor ارائه میشود.
این چقدر هزینه دارد؟
هزینه ی برنامه ی شروع کننده 49 €/ماه به علاوه 49 € یک بار نصب است یا 14 روز به صورت رایگان تست کنید. این کار به شما امکان می دهد تا بات هوش مصنوعی را از طریق Webchat دریافت کنید. برای WhatsApp، Telegram و پیام های کوتاه بسته ی شخصی قابل تنظیم آزاد در دسترس است (حداکثر 899 €/ماه به علاوه تا 399 € نصب، پیش پرداخت). تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot به عنوان یک کانال برابر در دسترس است و توسط Zentor برای شما تنظیم می شود.
آیا این برای موارد اضطراری هم کار میکند؟
بله Zentor App بر اساس مورد، اضطراری را تشخیص می دهد (به عنوان مثال، شکستن لوله آب یا خرابی بخاری) ، موقعیت و اطلاعات دیگر را ثبت می کند و در صورت لزوم، بلافاصله تماس مجدد یا قرار ملاقات را رزرو می کند. در موارد فوق العاده حاد، ممکن است به یک کارمند تحویل داده شود.
چتبات برای کسبوکار صنعتگری شما
Zentor App را در گفتگوی دمو تست کنید و ببینید که چگونه درخواستها در کسبوکار شما دریافت، دستهبندی و تا سفارش پردازش میشوند. هیچ دانش فنی لازم نیست.