Chatbot za obrtnike —
Manje telefonskih poziva, više narudžbi
Kao zanatlija, na gradilištu, u radionici ili kod kupca, upravo tada dolaze zahtjevi putem Webchat, e-pošte, WhatsApp, Telegram ili SMS-a. Zentor App prima zahtjev, uređuje brigu, rješava hitnost i zahtjev za rok ili poziv i ako je potrebno, direktno postavlja narudžbu dok radite.
Problem u zanatskom sektoru: Upiti stižu dok vi radite
Redski radnici su na gradilištu, u radionici, kod kupaca. Tijekom tog vremena dolaze zahtjevi putem Webchat, e-pošte, WhatsApp, Telegram ili SMS-a. Mnogi ostaju bez odgovora zbog nedostatka vremena. Zanimljivi ne čekaju: obraćaju se sljedećoj tvrtki. Rezultat su izgubljeni voditelji i propustili naloge, iako bi kapacitet bio prisutan. Platforma koja prima, organizira i obrađuje zahtjeve 24 sata dnevno, zatvara tu prazninu bez potrebe da budete stalno dostupan.
Tijek: Od upita do završenog narudžbe
Zentor App predstavlja cjeloviti proces obrade od , ovisno o konfiguraciji i povezanim sustavima. Zahtjev se prima putem Webchat, WhatsApp, e-pošte, Telegram ili SMS-a. Sistem kategorizira problem (npr. plinske, električne, grijanje) i određuje hitnost hitno ili redovito pitanje. Zatim se snimaju lokacija, slike i drugi podaci o šteti ili narudžbi. Zatim se rezervira sastanak ili povrat, naručuje se narudžba ili ulaznica i obavješćuje nadležni tim.
Primanje i razvrstavanje upita
Upiti dolaze putem webchata, WhatsAppa, e-pošte, Telegrama ili SMS-a. Zentor aplikacija dodjeljuje upit kategoriji i određuje hitnost.
Snimanje lokacije, slika i podataka
Adresa, fotografije štete i dodatne informacije se strukturirano prikupljaju. Dobivate potpune informacije prije nego što stignete na mjesto događaja.
Zakazati termin ili povratni poziv
Usluga, datum i vrijeme dogovaraju se izravno. Po potrebi umjesto toga se zakazuje povratni poziv — svi relevantni podaci na jednom mjestu.
Napraviti narudžbu i obavijestiti tim
Zentor App kreira nalog ili kartu i obavijesti tim koji je odgovoran za to.
Manje napora, više završenih postupaka
Umjesto večernjeg telefonskog maratona, dobivate potpune, strukturirane postupke direktno u prihvatnom sandučiću uključujući lokaciju, slike i detalje o narudžbi. Možete ih dobiti 24 sata dnevno, čak i ako niste u blizini i time ćete propustiti manje poziva i zahtjeva. Proces imenovanja i povratnih poziva će biti brži jer su podaci u potpunosti obuhvaćeni već na ulazu što smanjuje napor u timskom usklađivanju. Vreme obrade i završene postupke mogu se pratiti u prihvatnom sandučiću u bilo kojem trenutku. Osim toga, pohranite svoje uspješnosti, cijene i radne oblasti jednom u bazi podataka znanja kako bi Zentor App dostavljao trajno dosljedne odgovore.
Kada zaposlenik preuzima
Zentor App predaje zahtjev zaposleniku vaše tvrtke kada je pitanje složeno ili postoji izričito definiran izuzetak — na primjer, kod tehničkih pitanja koja zahtijevaju stručnu procjenu na licu mjesta ili kada kupnik izričito želi osobni razgovor. Za standardne postupke — unos upita, zakazivanje termina ili povratnog poziva, izradu narudžbe, slanje statusne poruke — proces se odvija samostalno, ovisno o konfiguraciji i povezanim sustavima.
Početi malim, ciljano proširivati
Započnite sa Starter paketom (49 €/mjesečno + jednokratni trošak postavljanja od 49 €) i AI chatbotom putem webchata – ili isprobajte 14 dana besplatno. Ako trebate dodatne kanale poput WhatsAppa, Telegrama ili SMS-a, prijeđite na potpuno prilagodljivi Individualni paket (maksimalno 899 €/mjesečno + do 399 € za postavljanje, ponuda prije plaćanja). Telefonija je također dostupna putem Zentor SIP Voicebota – na istoj razini kao i ostali kanali.
Tipični slučajevi upotrebe chatbota u zanatstvu
Zentor App je pogodan za sve zanatlije i zanatlije koji redovito primaju upite na svojoj web stranici:
- ›Hitni sanitarni slučaj
- ›Upit za električara
- ›Zahtjev za radove maltera
- ›Termin za krovača
- ›Servis grijanja
- ›Usluga ključara
- ›Čišćenje
- ›Usluga čišćenja
Česta pitanja
Preuzima li Zentor App samo odgovor ili i sljedeće korake?
Zentor App ne odgovara samo na upite. Ovisno o konfiguraciji i povezanim sustavima, sustav klasificira zahtjev, određuje hitnost, bilježi lokaciju i druge podatke, zakazuje termin ili povratni poziv, stvara nalog ili tiket i obavještava odgovarajući tim. Prijenos na zaposlenika vrši se samo u složenim ili izričito definiranim iznimnim slučajevima.
Moram li uvijek biti dostupan/na?
Ne. Zentor App prima upite o Webchat, e-mail i WhatsApp 24 sata dnevno, čak i navečer i vikendom.
Mogu li prilagoditi bota svojim uslugama?
Da — putem baze znanja popunjavate sustav svojim uslugama, rasponima cijena i područjima rada. Zentor aplikacija pristupa toj bazi pri svakom upitu i daje precizne, dosljedne odgovore.
Može li Zentor App i na pozive?
Telefonija je dostupna putem Zentor SIP-Voicebota; broj telefona i odgovarajuća SIP/PSTN veza osiguravaju se tijekom individualnog postavljanja od strane Zentora.
Koliko to košta?
Starter plan košta 49 €/mjesec plus jednokratni trošak postavljanja od 49 € – ili isprobajte 14 dana besplatno. Na taj način dobivate AI chatbot putem web chata. Za WhatsApp, Telegram i SMS dostupan je individualni paket koji se može slobodno konfigurirati (maksimalno 899 €/mjesec plus do 399 € za postavljanje, ponuda prije plaćanja). Telefonija putem Zentor SIP Voicebota dostupna je kao ravnopravni kanal i postavlja je Zentor za vas.
Funkcionira li to i za hitne slučajeve?
Da — Zentor App prepoznaje hitnost slučaja (npr. puknuće vodovodne cijevi ili kvar na grijanju), bilježi lokaciju i dodatne podatke te po potrebi odmah zakazuje povratni poziv ili termin. U hitnim iznimnim slučajevima može doći do predaje odgovornom djelatniku.
Chatbot za vaš obrt
Testirajte Zentor App u demo razgovoru i vidite kako se zahtjevi u vašem poduzeću primaju, razvrstavaju i obrađuju do posla.