AI-chatbot za online trgovine — automatski odgovaranje na upite kupaca
Zentor App automatski odgovara na pitanja o proizvodima, isporuke i povratima za online trgovine putem WhatsApp, e-pošte, Webchat, SMS-a i telefona. ovisno o postojećoj vezi API/webhooka/n8n s vašim sustavom trgovine, Zentor može također direktno provjeriti status i dostupnost narudžbe.
Primjene za online trgovine i trgovce
Odgovarati na pitanja o proizvodu
Spremite detalje proizvoda, specifikacije i usporedbe u bazu znanja — chatbot odgovara na pitanja o proizvodima 24 sata dnevno, bez potrebe za ljudskim resursima.
Dostava i vrijeme isporuke
Opcije dostave, vrijeme isporuke i troškovi dostave dosljedno i precizno se komuniciraju — na svakom kanalu, u svakom trenutku.
Povrat i reklamacije
Chatbot strukturirano prikuplja podatke o reklamacijama — broj narudžbe, nedostatak, kontakt podatke — i predaje ih putem prijenosa vašem timu za podršku.
WhatsApp, SMS i više
Kupci biraju kanal koji preferiraju — sve poruke se prikupljaju u omnikanalnoj poštanskoj kutiji.
Predaja i podrška
Kod složenih upita chatbot predaje razgovor s potpunom poviješću konverzacije vašem timu.
n8n-automatizacije
Obavijesti o reklamacijama, prijenosi podataka u vaš sustav — sve putem n8n radnog tijeka, vizualno konfigurabilno.
Zentor App Znanstvena baza za sadržaj u trgovini
Uložite sve relevantne sadržaje u Zentor App bazu znanja detalje proizvoda, informacije o isporuci, uvjete vraćanja, načine plaćanja, radna vremena.
Prozirnost: Što zahtijeva sustavna integracija
Zentor App nema automatski spremnu integraciju na jedan klik za svaki sustav trgovine. Ovisno o postojećoj API-ju, webhookovima, n8n radnim tokovima i individualnoj konfiguraciji, Zentor može dohvatiti podatke o trgovini, sustavu za upravljanje robom ili dostavi te pokrenuti definirane radnje – na primjer, obrađivati status narudžbe, dostupnost ili procese povrata. Bez takve povezanosti, Zentor odgovara na pitanja temeljena na znanju i strukturirano prima upite o statusu narudžbe, umjesto da ih automatski rješava. Koja je povezanost potrebna za vaš sustav trgovine, razjasnit ćemo u savjetodavnom razgovoru.
Česta pitanja za online trgovine
Koje upite kupaca može chatbot automatski odgovoriti za online trgovine?
Chatbot odgovara na sva pitanja za koja ste u bazi znanja aplikacije Zentor unijeli informacije: detalje o proizvodu, opcije dostave, trajanje dostave, uvjete povrata, načine plaćanja, radno vrijeme fizičkih trgovina i opća pitanja i odgovora. Upiti o statusu narudžbe strukturirano se prikupljaju bez povezivanja s sustavom i proslijeđuju vašem timu; s povezanim sustavom trgovine (API/webhookovi/n8n), Zentor može izravno provjeriti i odgovoriti na status.
Može li Zentor App pristupiti podacima o narudžbama izravno iz mog sustava trgovine?
Zentor nema gotovu integraciju jednim klikom za svaki sustav trgovine. Postojećom API-vezom, webhookom ili n8n vezom s vašim sustavom trgovine (npr. Shopify, WooCommerce), Zentor može izravno dohvatiti podatke o narudžbama i automatski odgovoriti na status ili dostupnost. Bez takve veze, chatbot strukturirano bilježi broj narudžbe i zahtjev kupca te ga proslijeđuje kao kompletan skup podataka vašem timu za podršku.
Kako se obrađuju reklamacije i povrat robe?
Chatbot strukturirano prikuplja podatke o reklamacijama: broj narudžbe, naziv artikla, opis nedostatka i kontakt podatke. Preko prijenosa razgovora, on proslijeđuje razgovor vašoj podršci — s potpunom poviješću razgovora i prikupljenim podacima.
Koje kanale podržava Zentor App za trgovine?
Zentor App spaja WhatsApp, e-mail, Webchat, SMS, Telegram i telefoniju u jedan omnichannel ulazni sandučić.
Mogu li koristiti n8n radne tokove za svoju trgovinu?
Da. Čim chatbot primi upit – npr. reklamaciju – n8n radni tok može automatski poslati obavijest vašem timu za podršku ili prenijeti podatke u vanjske sustave. Sve se vizualno konfigurira, bez potrebe za programiranjem.
Je li Zentor App pogodan za trgovce na mjestu?
Da. Zentor App je neovisan o industriji – i fizičke trgovine i online trgovine mogu koristiti chatbota za informacije o radnom vremenu, pitanja o proizvodima, zahtjeve za rezervacije i još mnogo toga. Konfiguracija kanala prilagođava se vašim potrebama.
Koliko košta Zentor aplikacija za online trgovinu?
U početnom paketu uključeni su AI chatbot i Webchat za jedan domen. Individualni paket dodaje WhatsApp, SMS, n8n radne tokove i modul za rezervaciju ako je potrebno.
Sada automatizirajte upite za trgovinu
Započnite sa Starter paketom ili otkrijte sve funkcije u demo načinu.