Chatbot IA per negozi online — rispondi automaticamente alle richieste dei clienti
Zentor App risponde automaticamente a domande sui prodotti, spedizione e resi per negozi online — via WhatsApp, e-mail, webchat, SMS e telefonia. In presenza di un collegamento API/Webhook/n8n al sistema shop, Zentor può inoltre verificare direttamente stato ordine e disponibilità. Conforme al GDPR.
Casi d'uso per negozi online e commercianti
Rispondere a domande sui prodotti
Inserisci dettagli prodotto, specifiche e confronti nella base di conoscenza — il chatbot risponde alle domande sui prodotti 24/7, senza impiego di personale.
Spedizione e tempi di consegna
Opzioni di spedizione, tempi e costi vengono comunicati in modo coerente e preciso — su ogni canale, in qualsiasi momento.
Resi e reclami
Il chatbot raccoglie i dati di reclamo in modo strutturato — numero ordine, difetto, dati di contatto — e trasferisce il caso tramite handover al team di supporto.
WhatsApp, SMS e altro
I clienti scelgono il canale che preferiscono — tutti i messaggi confluiscono nell'Inbox omnicanale.
Handover al supporto
Per richieste complesse, il chatbot trasferisce la conversazione al team con cronologia completa.
Automazioni n8n
Notifiche sui reclami, trasferimenti dati al tuo sistema — tutto tramite workflow n8n configurabili visivamente.
Base di conoscenza Zentor App per contenuti shop
Inserisci nella base di conoscenza Zentor App tutti i contenuti rilevanti — dettagli prodotto, informazioni di spedizione, condizioni di reso, metodi di pagamento, orari. Il chatbot usa questi contenuti per rispondere con precisione.
Trasparenza: cosa richiede il collegamento al sistema
Zentor App non dispone automaticamente di un'integrazione one-click pronta per ogni sistema shop. In base alla presenza di API, Webhook, workflow n8n e configurazione individuale, Zentor può recuperare dati da shop, ERP o spedizioni e attivare azioni definite — ad esempio verificare stato ordine, disponibilità o processi di reso. Senza tale collegamento, Zentor risponde alle domande basate sulla conoscenza e acquisisce in modo strutturato le richieste sullo stato ordine invece di risolverle automaticamente. Il collegamento necessario per il tuo sistema shop viene chiarito durante la consulenza.
Domande frequenti per negozi online
Quali richieste dei clienti può rispondere automaticamente il chatbot per negozi online?+
Il chatbot risponde a tutte le richieste per cui inserisci informazioni nella base di conoscenza Zentor App: dettagli prodotto, opzioni e tempi di spedizione, condizioni di reso, metodi di pagamento, orari dei negozi fisici e FAQ generali. Senza collegamento al sistema, le richieste sullo stato ordine vengono acquisite in modo strutturato e inoltrate al team; con sistema shop collegato (API/Webhook/n8n), Zentor può verificare e rispondere direttamente allo stato.
Zentor App può accedere direttamente ai dati degli ordini del mio sistema shop?+
Zentor non dispone di un'integrazione one-click pronta per ogni sistema shop. Con un collegamento API, Webhook o n8n al tuo sistema shop (ad es. Shopify, WooCommerce), Zentor può recuperare direttamente i dati ordine e rispondere automaticamente a stato o disponibilità. Senza tale collegamento, il chatbot acquisisce numero ordine ed esigenza del cliente in modo strutturato e li trasferisce come record completo al team di supporto.
Come vengono gestiti reclami e resi?+
Il chatbot acquisisce i dati del reclamo in modo strutturato: numero ordine, descrizione articolo, descrizione difetto e dati di contatto. Tramite handover trasferisce la conversazione al supporto — con cronologia completa e informazioni raccolte.
Quali canali supporta Zentor App per gli shop?+
Zentor App riunisce WhatsApp, e-mail, webchat, SMS, Telegram e telefonia in un'Inbox omnicanale. I clienti scelgono il canale preferito — tutti i messaggi arrivano in un unico punto e restano completamente tracciabili.
Posso utilizzare workflow n8n per il mio shop?+
Sì. Non appena il chatbot riceve una richiesta — ad es. un reclamo — un workflow n8n può inviare automaticamente una notifica al team di supporto o trasferire dati a sistemi esterni. Tutto configurabile visivamente, senza programmazione.
Zentor App è adatta anche ai negozi fisici?+
Sì. Zentor App è indipendente dal settore — sia negozi fisici sia shop online possono usare il chatbot per orari, domande sui prodotti, richieste di prenotazione e altro. La configurazione dei canali si adatta ai tuoi requisiti.
Quanto costa Zentor App per un negozio online?+
Il pacchetto Starter include chatbot IA e webchat per un dominio. Il pacchetto Individuale (Individuell) aggiunge, se necessario, WhatsApp, SMS, workflow n8n e modulo prenotazioni — ideale per shop con un elevato volume di richieste. I prezzi attuali sono disponibili nella pagina prezzi.
Automatizza ora le richieste dello shop
Inizia con il pacchetto Starter oppure scopri tutte le funzioni in modalità Demo.