Chatbot servizio clienti per shop online
I clienti chiedono prodotti, stato ordine o contattano per resi e reclami — spesso fuori dagli orari. Questo assorbe capacità del team supporto. Zentor App gestisce il flusso: riceve la richiesta, recupera i dati rilevanti, verifica disponibilità o stato, acquisisce reso o reclamo e, in base alla configurazione, avvia un'azione successiva — con handover a un dipendente quando serve contatto personale.
Tre fasi in cui aiuta un chatbot shop
Consulenza prodotto prima dell'acquisto
I clienti confrontano prodotti e chiedono specifiche, compatibilità o taglie. Il chatbot fornisce risposte precise dalla base di conoscenza — senza attendere il prossimo addetto supporto disponibile.
Domande durante l'acquisto
Costi di spedizione, metodi di pagamento, tempi di consegna, condizioni di reso — queste domande sorgono spesso proprio quando il cliente è vicino all'acquisto. Risposte rapide riducono gli abbandoni.
Supporto dopo l'acquisto
Stato consegna, processo di reso, reclami, garanzia — tutto ciò che avviene dopo l'ordine può essere spiegato e acquisito automaticamente dal chatbot.
Base di conoscenza come fondamento prodotto
Inserisci descrizioni prodotto, schede tecniche, istruzioni e FAQ nella base di conoscenza Zentor App. Il chatbot le consulta e fornisce risposte contestuali.
Handover per richieste complesse
Quando una richiesta richiede trattamento individuale — ad es. grandi ordini, reclami o domande tecniche speciali — il chatbot trasferisce la conversazione al team supporto insieme alla cronologia.
Omnichannel: sei canali equivalenti
I clienti ti contattano su canali diversi. Zentor App riunisce webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot in un'unica Inbox — senza cambio canale per il team.
Base di conoscenza: rendere utilizzabile il sapere prodotto
La base di conoscenza Zentor App accoglie descrizioni prodotto, schede tecniche, policy di spedizione, condizioni di reso e documenti FAQ. Formati supportati: PDF, Word, testo e import sito. Nel piano Starter sono inclusi 1.000 MB di spazio (espandibile su richiesta); nel pacchetto Individuale è disponibile anche Vector-RAG per ricerca semantica in cataloghi prodotto estesi.
Handover: trasferimento senza interruzioni al team supporto
Non ogni richiesta è automatizzabile. Reclami, grandi ordini, richieste individuali di condizioni o domande tecniche specialistiche richiedono giudizio umano. La funzione handover Zentor App trasferisce la conversazione al team supporto — con cronologia completa per evitare perdite di informazioni.
Il chatbot riconosce che serve un dipendente — automaticamente o su richiesta del cliente.
La conversazione viene trasferita nell'Inbox Zentor App con cronologia completa.
Il dipendente vede tutti i messaggi precedenti e può continuare subito senza domande ripetute.
Domande frequenti
Zentor App può aiutare nella consulenza prodotto di uno shop online?+
Sì. Con una base di conoscenza ben mantenuta, Zentor App può recuperare informazioni prodotto, confronti, dati tecnici e indicazioni d'uso e rispondere con precisione al cliente. Più completa è la base, più utile è la consulenza.
Zentor App può verificare e comunicare automaticamente lo stato dell'ordine?+
In base al collegamento con il sistema shop o spedizione, Zentor App può recuperare automaticamente stato ordine e disponibilità e comunicarli al cliente. Se non esiste tale collegamento, Zentor App acquisisce la richiesta in modo strutturato e la trasferisce al team.
Come supporta Zentor App resi o reclami?+
Zentor App spiega il processo di reso, indica contatti e scadenze e acquisisce in modo strutturato le informazioni necessarie, come numero d'ordine, dati del cliente e motivo. In base ai sistemi collegati, Zentor App può creare automaticamente una pratica o notificare il team; i casi complessi vengono trasferiti tramite Handover.
Zentor App può essere collegata al mio sistema shop?+
Zentor App può comunicare con sistemi esterni tramite workflow n8n e collegamenti API — inclusi piattaforme shop, sistemi gestionali o CRM. In base all'architettura del sistema può recuperare stato ordine o stock e comunicarli direttamente al cliente.
Quando è utile un handover a un dipendente?+
L'handover è un livello di escalation per casi che richiedono giudizio umano — non la fine automatica di ogni processo. Per richieste individuali oltre la base di conoscenza — ad es. grande ordine, reclamo o domanda tecnica — Zentor App trasferisce la conversazione a un dipendente che vede l'intera cronologia.
Come inserisco le informazioni prodotto in Zentor App?+
Carichi descrizioni prodotto, FAQ, policy di spedizione, condizioni di reso e altri documenti nella base di conoscenza Zentor App. L'upload funziona tramite PDF, Word, CSV o inserimento diretto di testo — senza conoscenze di programmazione.
Zentor App supporta più lingue?+
Zentor App supporta conversazioni multilingue. In base alla configurazione del modello IA, Zentor App può rispondere nella lingua del cliente, se la knowledge base contiene contenuti adeguati o il modello è configurato per più lingue.
Quale beneficio offre Zentor App al team supporto?+
Zentor App risponde alle richieste standard 24 ore su 24, anche fuori dagli orari. Questo riduce il numero di richieste da elaborare manualmente e accorcia i tempi di risposta su temi frequenti come stato ordine e resi. Il team può concentrarsi maggiormente sui casi complessi.
Come conviene iniziare e come misuro il successo?+
La maggior parte degli shop inizia in piccolo — con webchat e una base di conoscenza ben mantenuta su spedizione e resi — e poi aggiunge altri canali o workflow n8n per collegamenti di sistema e azioni successive. Analisi di richieste risposte automaticamente, tasso handover e tempo di risposta mostrano dove conviene ampliare.
Zentor App è utile anche per piccoli shop online?+
Sì. Proprio i piccoli shop senza reparto supporto dedicato beneficiano di Zentor App, che risponde automaticamente alle domande frequenti e acquisisce richieste in modo strutturato. Questo alleggerisce il titolare dalle richieste ripetitive e consente risposte più rapide.
Configura Zentor App per il tuo shop online
Popola la base di conoscenza, attiva il chatbot e collega i canali — pronto all'uso in poco tempo. Senza conoscenze tecniche, senza progetto agenzia.