Chatbot servizio clienti per shop online
I clienti chiedono prodotti, stato ordine o contattano per resi e reclami — spesso fuori dagli orari. Questo assorbe capacità del team supporto. Zentor App gestisce il flusso: riceve la richiesta, recupera i dati rilevanti, verifica disponibilità o stato, acquisisce reso o reclamo e, in base alla configurazione, avvia un'azione successiva — con handover a un dipendente quando serve contatto personale.
Tre fasi in cui aiuta un chatbot shop
Consulenza prodotto prima dell'acquisto
I clienti confrontano prodotti e chiedono specifiche, compatibilità o taglie. Il chatbot fornisce risposte precise dalla base di conoscenza — senza attendere il prossimo addetto supporto disponibile.
Domande durante l'acquisto
Costi di spedizione, metodi di pagamento, tempi di consegna, condizioni di reso — queste domande sorgono spesso proprio quando il cliente è vicino all'acquisto. Risposte rapide riducono gli abbandoni.
Supporto dopo l'acquisto
Stato consegna, processo di reso, reclami, garanzia — tutto ciò che avviene dopo l'ordine può essere spiegato e acquisito automaticamente dal chatbot.
Base di conoscenza come fondamento prodotto
Inserisci descrizioni prodotto, schede tecniche, istruzioni e FAQ nella base di conoscenza Zentor App. Il chatbot le consulta e fornisce risposte contestuali.
Handover per richieste complesse
Quando una richiesta richiede trattamento individuale — ad es. grandi ordini, reclami o domande tecniche speciali — il chatbot trasferisce la conversazione al team supporto insieme alla cronologia.
Omnichannel: sei canali equivalenti
I clienti ti contattano su canali diversi. Zentor App riunisce webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot in un'unica Inbox — senza cambio canale per il team.
Base di conoscenza: rendere utilizzabile il sapere prodotto
La base di conoscenza Zentor App accoglie descrizioni prodotto, schede tecniche, policy di spedizione, condizioni di reso e documenti FAQ. Formati supportati: PDF, Word, testo e import sito. Nel piano Starter sono inclusi 1.000 MB di spazio (espandibile su richiesta); nel pacchetto Individuale è disponibile anche Vector-RAG per ricerca semantica in cataloghi prodotto estesi.
Handover: trasferimento senza interruzioni al team supporto
Non ogni richiesta è automatizzabile. Reclami, grandi ordini, richieste individuali di condizioni o domande tecniche specialistiche richiedono giudizio umano. La funzione handover Zentor App trasferisce la conversazione al team supporto — con cronologia completa per evitare perdite di informazioni.
Il chatbot riconosce che serve un dipendente — automaticamente o su richiesta del cliente.
La conversazione viene trasferita nell'Inbox Zentor App con cronologia completa.
Il dipendente vede tutti i messaggi precedenti e può continuare subito senza domande ripetute.
Domande frequenti
Zentor App può aiutare nella consulenza prodotto di uno shop online?
Sì. Con una base di conoscenza ben mantenuta, Zentor App può recuperare informazioni prodotto, confronti, dati tecnici e indicazioni d'uso e rispondere con precisione al cliente. Più completa è la base, più utile è la consulenza.
Zentor App può verificare e comunicare automaticamente lo stato dell'ordine?
In base al collegamento con il sistema shop o spedizione, Zentor App può recuperare automaticamente stato ordine e disponibilità e comunicarli al cliente. Se non esiste tale collegamento, Zentor App acquisisce la richiesta in modo strutturato e la trasferisce al team.
Come supporta Zentor App resi o reclami?
Zentor App spiega il processo di reso, indica contatti e scadenze e acquisisce in modo strutturato le informazioni necessarie, come numero d'ordine, dati del cliente e motivo. In base ai sistemi collegati, Zentor App può creare automaticamente una pratica o notificare il team; i casi complessi vengono trasferiti tramite Handover.
Zentor App può essere collegata al mio sistema shop?
Zentor App può comunicare con sistemi esterni tramite workflow n8n e collegamenti API — inclusi piattaforme shop, sistemi gestionali o CRM. In base all'architettura del sistema può recuperare stato ordine o stock e comunicarli direttamente al cliente.
Quando è utile un handover a un dipendente?
L'handover è un livello di escalation per casi che richiedono giudizio umano — non la fine automatica di ogni processo. Per richieste individuali oltre la base di conoscenza — ad es. grande ordine, reclamo o domanda tecnica — Zentor App trasferisce la conversazione a un dipendente che vede l'intera cronologia.
Come inserisco le informazioni prodotto in Zentor App?
Carichi descrizioni prodotto, FAQ, policy di spedizione, condizioni di reso e altri documenti nella base di conoscenza Zentor App. L'upload funziona tramite PDF, Word, CSV o inserimento diretto di testo — senza conoscenze di programmazione.
Zentor App supporta più lingue?
Zentor App supporta conversazioni multilingue. In base alla configurazione del modello IA, Zentor App può rispondere nella lingua del cliente, se la knowledge base contiene contenuti adeguati o il modello è configurato per più lingue.
Quale beneficio offre Zentor App al team supporto?
Zentor App risponde alle richieste standard 24 ore su 24, anche fuori dagli orari. Questo riduce il numero di richieste da elaborare manualmente e accorcia i tempi di risposta su temi frequenti come stato ordine e resi. Il team può concentrarsi maggiormente sui casi complessi.
Come conviene iniziare e come misuro il successo?
La maggior parte degli shop inizia in piccolo — con webchat e una base di conoscenza ben mantenuta su spedizione e resi — e poi aggiunge altri canali o workflow n8n per collegamenti di sistema e azioni successive. Analisi di richieste risposte automaticamente, tasso handover e tempo di risposta mostrano dove conviene ampliare.
Zentor App è utile anche per piccoli shop online?
Sì. Proprio i piccoli shop senza reparto supporto dedicato beneficiano di Zentor App, che risponde automaticamente alle domande frequenti e acquisisce richieste in modo strutturato. Questo alleggerisce il titolare dalle richieste ripetitive e consente risposte più rapide.
Configura Zentor App per il tuo shop online
Popola la base di conoscenza, attiva il chatbot e collega i canali — pronto all'uso in poco tempo. Senza conoscenze tecniche, senza progetto agenzia.