Chatbot pro zákaznický servis online obchodů
Zákazníci se ptají na produkty, chtějí znát stav objednávky nebo se hlásí při vratech a reklamacích — často mimo pracovní dobu. To zatěžuje kapacitu vašeho support týmu. Zentor App přebírá tento proces: přijetí požadavku, načtení relevantních dat, kontrola dostupnosti nebo stavu, zaznamenání vratek či reklamací a podle konfigurace spuštění následné akce — s předáním zaměstnanci, pokud je nutný osobní kontakt.
Tři fáze, ve kterých pomáhá chatbot obchodu
Produktové poradenství před nákupem
Zákazníci porovnávají produkty, ptají se na specifikace, kompatibilitu nebo velikosti. Chatbot poskytuje přesné odpovědi z znalostní databáze — bez čekání na dalšího volného pracovníka podpory.
Dotazy během nákupu
Náklady na dopravu, možnosti platby, dodací lhůty, podmínky vrácení — tyto otázky často vznikají právě tehdy, když zákazník stojí těsně před nákupem. Rychlé odpovědi snižují počet opuštěných nákupů.
Podpora po nákupu
Stav dodání, proces vrácení, průběh reklamace, otázky záruky — vše, co nastane po přijetí objednávky, může chatbot automaticky vysvětlit a strukturovaně zaznamenat.
Znalostní databáze jako produktová základna
Vložte popisy produktů, informační listy, návod a FAQ do databáze znalostí Zentor App, který bude přístupný chatbotovi a poskytne odpovídající odpovědi.
Předání u komplexních požadavků
Když musí být požadavek zpracován individuálně — např. velké objednávky, stížnosti nebo speciální technické dotazy — chatbot předá konverzaci včetně historie konverzace vašemu týmu podpory.
Omnichannel: šest rovnocenných kanálů
Zentor App spojuje Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot do jedné schránky bez změny kanálů pro váš tým.
Znalostní báze: Zpřístupnit produktové znalosti pro chatbota
Zentor App databáze znalostí obsahuje popis produktu, informační listy, zásady zasílání, podmínky vrácení a FAQ dokumenty. Podporované formáty: PDF, Word, textový vkládání a import webových stránek. V počátečním plánu je zahrnuto 1000 MB úložiště (vyšířitelné na vyžádání), v individuálním balíčku je k dispozici vector-RAG pro semantické vyhledávání v rozsáhlých produktových katalóžích.
Předání: Bezproblémově předat týmu podpory
Ne každý požadavek lze automatizovat. Stížnosti, velké objednávky, individuální dotazy na podmínky nebo speciální technické dotazy vyžadují lidský úsudek. Funkce předání aplikace Zentor App předá konverzaci vašemu podpůrnému týmu — s kompletní historií konverzace, aby nedošlo ke ztrátě informací.
Chatbot rozpozná, že je potřeba pracovník — buď automaticky, nebo na přání zákazníka.
Konverzace bude předána s úplnou konverzační historií do Zentor App-Inbox.
Zaměstnanec vidí všechny dosavadní zprávy a může přímo bez dotazů pokračovat v práci.
Časté dotazy
Může Zentor App pomoci s produktovou poradou v internetovém obchodě?
Ano. S udržovanou znalostní databází může Zentor App získat informace o výrobcích, srovnání, technické údaje a pokyny pro použití a přesně odpovědět zákazníkovi. Čím je znalostní databáze kompletnější, tím je poradenství užitečnější.
Může Zentor App automaticky zkontrolovat a sdělit status objednávky?
V závislosti na napojení na váš obchodní nebo expediční systém může Zentor App automaticky načítat stav objednávky a dostupnost a sdělovat je zákazníkovi. Pokud takové napojení neexistuje, Zentor App žádost strukturovaně zaznamená a předá ji vašemu týmu.
Jak podporuje Zentor App při vratech nebo reklamacích?
Zentor App vysvětluje proces vrácení, uvádí kontaktní údaje a lhůty a zaznamenává potřebné informace číslo objednávky, údaje o zákaznících, důvod strukturovaně. Z toho může být v závislosti na připojených systémech automaticky vytvořena operace nebo váš tým může být informován. V složitějších případech Zentor App přenechá hovor pracovníkovi.
Je možné propojit Zentor App s mým obchodním systémem?
Zentor App může komunikovat s externími systémy prostřednictvím n8n workflows a API spojení včetně obchodních platforem, obchodních systémů nebo CRM řešení.
Kdy má smysl předání zaměstnanci?
Handover je eskalační úroveň pro případy, které potřebují lidský úsudek — ne automatický konec každého procesu. Při individuálním dotazu, který přesahuje znalostní databázi — např. velká objednávka, stížnost nebo technický dotaz — předává Zentor App konverzaci zaměstnanci, který vidí celou historii konverzace.
Jak vyplním Zentor App s mými informacemi o výrobku?
Přidáváte popis produktu, FAQ, zásady zasílání, podmínky vrácení a další dokumenty do databáze znalostí Zentor App.
Podporuje Zentor App více jazyků?
Zentor App podporuje vícejazyčné konverzace. V závislosti na konfiguraci modelu AI může Zentor App odpovědět v jazyce zákazníka pokud má znalostní databáze odpovídající obsah nebo je model nastaven na vícejazyčnost.
Jaký užitek má Zentor App pro můj podpůrný tým?
Zentor App odpovídá na standardní dotazy 24 hodin denně, i mimo pracovní dobu, což snižuje počet dotazů, které je třeba zpracovávat ručně, a zkracuje reakční dobu na běžné otázky, jako je stav objednávky a vrácení, takže se váš tým může více soustředit na složitější problémy.
Jak nejlépe začít a jak měřit úspěch?
Většina obchodů začíná malou s Webchat a udržovanou znalostní databází o podmínkách zasílání a vrácení a následně se rozšiřuje o další kanály nebo n8n pracovní toky pro systémové připojení a následné akce.
Je Zentor App vhodný i pro menší internetové obchody?
Ano, zejména menší internetové obchody bez vlastního oddělení podpory mají prospěch z Zentor App, který automaticky odpovídá na časté otázky a strukturovaně zaznamenává dotazy, což uvolňuje majitele obchodu od opakovaných požadavků na podporu a umožňuje rychlejší reakční dobu.
Zentor App pro váš internetový obchod
Naplňte znalostní databázi, aktivujte chatbota, připojte kanály — během krátké doby připraveno k nasazení. Bez technických znalostí, bez agenturního projektu.