網上商店顧客服務聊天機器人
客戶查詢產品、想知道訂單狀態，或者就退貨同投訴聯絡您 — 往往喺非營業時間。呢啲都會佔用您支援團隊嘅人手。Zentor App 會接手呢個流程：接收查詢、調取相關資料、檢查庫存或者狀態、記錄退貨或投訴個案，並按設定觸發後續動作 — 如果需要專人接觸，就交接俾員工。
商店聊天機器人在三個階段提供協助
購買前產品諮詢
客戶比較產品、查詢規格、相容性或尺寸。聊天機器人從知識庫提供精確答案，無需等待下一個支援人員。
購買期間的跟進查詢
運費、付款方式、送貨時間、退貨條款——這些問題往往在客戶即將下單時出現。快速回應可減少棄單。
購買後支援
送貨狀態、退貨流程、投訴處理程序、保用查詢 — 所有落單之後出現嘅事項，聊天機器人都可以自動解釋並有條理咁記錄。
知識庫作為產品基礎
請將產品說明、數據表、操作指南及常見問題存入 Zentor App 知識庫。聊天機器人會查閱該庫並提供相關答案。
複雜查詢的交接處理
若需個別處理查詢（例如大宗訂單、投訴或技術特殊問題），聊天機器人會將對話（包括對話歷史）轉交貴公司的支援團隊。
全渠道：六個同等級別渠道
客戶會透過唔同渠道聯絡您。Zentor App 將網頁聊天、WhatsApp、電郵、Telegram、SMS，以及透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話集中喺一個收件箱 — 您嘅團隊唔使切換渠道。
知識庫：令產品知識可以俾聊天機器人使用
Zentor App 知識庫可匯入產品說明、數據表、運送準則、退貨條款及 FAQ 文件。支援格式：PDF、Word、文字輸入及網頁匯入。Starter 方案含 1,000 MB 儲存空間（可按要求擴展），個別方案則額外提供 Vector-RAG，用於在龐大產品目錄中進行語義搜尋。
交接：無縫轉交支援團隊
唔係所有查詢都適合自動化。投訴、大批訂單、個別優惠查詢或技術專項問題，都需要人類判斷。Zentor App 轉交功能會將對話轉介至貴方支援團隊，並附上完整對話紀錄，確保無資料流失。
聊天機器人會識別需要員工協助的情況——可自動觸發或應客戶要求。
對話將連同完整對話歷史移交至 Zentor App 收件箱。
員工可見所有過往訊息，並可無需進一步查詢直接繼續處理。
常見問題
Zentor App 可以喺網上商店嘅產品諮詢幫到手嗎？
可以。只要知識庫維護得好，Zentor App 就可以查取產品資料、比較、技術數據同使用說明，並準確答覆客戶。知識庫越完整，諮詢就越有幫助。
Zentor App 可以自動檢查並通知訂單狀態嗎？
視乎與您商店或運輸系統的連接方式，Zentor App 可自動獲取訂單狀態及庫存情況並通知客戶。若無此類連接，Zentor App 將以結構化方式接收查詢並轉交您的團隊。
Zentor App 點樣協助處理退貨或者投訴？
Zentor App 解釋退貨流程，提供聯絡資料及期限，並有條理地記錄所需資料（訂單編號、客戶資料、原因）。視乎所連接的系統，可自動建立工單或通知您的團隊。對於較複雜的情況，Zentor App 會透過交接將對話轉交予員工處理。
可否將 Zentor App 同我嘅商店系統連接？
Zentor App 可透過 n8n 工作流同 API 連接同外部系統溝通——包括網店平台、企業資源規劃系統或 CRM 解決方案。視乎系統架構，可經此直接查詢訂單狀態或庫存數量，並即時回覆客戶。
何時將對話轉交員工才有意義？
交接是處理需要人類判斷之個案的升級層級，並非每個流程的自動終結。當遇到超出知識庫範圍的個別查詢（例如大額訂單、投訴或技術疑問）時，Zentor App 會將對話轉交予一名能查看完整對話歷史的員工。
點樣用我嘅產品資料填滿 Zentor App？
您可向 Zentor App 知識庫上載產品說明、常見問題、運送準則、退貨條款及其他文件。上載功能支援 PDF、Word、CSV 或直接輸入文字，無需編程知識。
Zentor App 支援多語言嗎？
Zentor App 支援多語言對話。視乎 AI 模型設定，Zentor App 可根據客戶語言作出回應——前提是知識庫包含相關內容或模型已設定為多語言。
Zentor App 對支援團隊有咩好處？
Zentor App 全天候處理標準查詢，包括非營業時間。這減少了需要手動處理的查詢數量，並縮短了針對常見主題（如訂單狀態及退貨）的回應時間。您的團隊可更專注於處理較複雜的事宜。
如何最佳啟動並如何衡量成效？
大多數商店都係由小開始 — 用網頁聊天加一個維護良好、涵蓋運送同退貨條款嘅知識庫 — 之後再擴展到其他渠道，或者用 n8n 工作流程連接系統同執行後續動作。自動回覆查詢、交接比率同回應時間嘅統計，會顯示邊度值得擴展。
Zentor App 對小型網上商店亦有幫助嗎？
係。尤其係規模細嘅網上商店，如果冇自己嘅支援團隊，就最啱用 Zentor App，佢可以自動答返常見問題，仲有系統咁收錄查詢。呢樣幫店主減低重複處理支援查詢嘅工作量，同時令反應速度更快。