Client-Service-Chatbot fir Online Geschäfter
Clienten froen no Produkter, wëllen den Status vun den Uerder wëssen oder sech bei Retouren a Reklamatiounen oft ausserhalb vun den Aarbechtszäiten mellen. Dëst bindet Kapazitéit an Ärem Supportteam. Zentor App iwwerhëlt dëse Prozess: Empfang vun der Ufro, erreecht relevant Daten, kontrolléiert Verfügbarkeet oder Status, fänkt zréck oder Reklamatiounsoperatiounen un an ofhängeg vun der Konfiguratioun en Nofollger mat Handover un e Mataarbechter wann perséinlech Kontakt néideg ass.
Dräi Phasen, wou e Shop-Chatbot hëlleft
Produktberodung virum Kaf
Clienten vergläichen Produkter, froen no Spezifikatiounen, Kompatibilitéit oder Gréisst. De Chatbot liwwert präzis Äntwerten aus der Wëssensdatenbank ouni Zäit fir den nächsten fräie Supportpersonal ze waarden.
Froen während dem Kaf
Versandkäschten, Bezuelmethoden, Liwwerzäit, Retourbedingungen dës Froen entstinn dacks just wann de Client virun dem Kaf steet.
Ënnerstëtzung nom Kaf
Liwwerungstatus, Retourprozess, Reklamatiounsprozess, Garantiefragen alles wat nom Empfang vun der Bestellung entsteet, kann de Chatbot automatesch erklären a strukturéiert erfaassen.
Wëssen Datebank als Produktbasis
Depotéiert Produktbeschreiwungen, Datenblätter, Guide a FAQs an der Zentor App Wëssensdatenbank.
Handover bei komplexen Ufroen
Wann eng Ufro individuell behandelt muss ginn zB grouss Uerdnungen, Reklamatiounen oder speziell technesch Froen de Chatbot iwwerhëlt d'Gespréich mat Gespréichshistorik un Äre Supportteam.
Omnichannel: sechs Kanäl op der selwechter Plaz
Klienten kontaktéieren Dir iwwer verschidde Kanäl. Zentor App bundelt Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS an Telefonie iwwer de Zentor SIP-Voicebot an enger Inbox ouni Kanalwechsel fir Äert Team.
Wëssenbank: Produktwëssen fir de Chatbot ze benotzen
D'Zentor App-Wëssensdatenbank enthält Produktbeschreiwungen, Datenblatten, Versandrichtlinnen, Retourbedéngungen a FAQ-Dokumenter. Ënnerstëtzt Formater: PDF, Word, Textinput an Websäit Import. De Starterplang enthält 1.000 MB Späicher (op Ufro erweidert), am individuellen Package ass zousätzlech Vector-RAG fir semantesch Sich an extensive Produktkatalogen verfügbar.
Handover: Seamless iwwerdroen un de Support Team
Net all Ufro kann automatiséiert ginn. Reklamatiounen, grouss Uerdnungen, individuell Konditiounsfroen oder technesch speziell Froen erfuerderen mënschlech Uerteel. D'Handover-Funktioun vun Zentor App iwwerdroen d'Gespréich un Är Supportteam mat der kompletter Gespréichsgeschicht fir datt keng Informatioun verluer ass.
Chatbot erkennt datt e Mataarbechter gebraucht gëtt entweder automatesch oder op Client Wonsch.
D'Gespréich gëtt an den Zentor App-Postebox mat der kompletter Gespréichsgeschicht iwwerdroen.
Mataarbechter gesinn all déi bis elo Messagen an kënnen direkt weider schaffen ouni Froen ze stellen.
Häufig gestellte Froen
Kann Zentor App bei der Produktberatung an engem Online Shop hëllefen?
Jo. Mat enger erhale Wëssensdatenbank kann de Zentor App Produktinformatioun, Verglach, technesch Daten an Uwendungsnotifikatiounen eroflueden an de Client präzis beäntweren.
Kann Zentor App den Uerdnungsstatus automatesch kontrolléieren a mellen?
Ofhängeg vun der Verbindung mat Ärem Shop oder Versandsystem kann Zentor App automatesch den Bestellstatus an d'Verabilitéit eroflueden an de Client informéieren. Wann keng sou Verbindung existéiert, hëlt Zentor App d'Fro strukturéiert op an iwwerdroen se un Äert Team.
Wéi hëlleft Zentor App bei Retouren oder Reklamatiounen?
Zentor App erkläert de Retourprozess, nennt Kontaktdaten a Fristen a sammelt déi néideg Informatioun Bestellnummer, Clientdaten, Grond strukturéiert. Dat kann, ofhängeg vun de verbonne Systemer, automatesch eng Operatioun maachen oder Äert Team informéieren. Bei méi komplexen Fäll iwwerhëlt Zentor App d'Gespréich per Handover un en Employé.
Kann Zentor App mat mengem Shop System verbonne ginn?
Zentor App kann iwwer n8n Workflows a API Verbindungen mat externen Systemer kommunizéieren, dorënner Shopplattformen, Warenverwaltungssystemer oder CRM Léisungen.
Wéini ass et nëtzlech, en Employé ze iwwerdroen?
Handover ass eng Eskalatiounsstuf fir Fäll déi mënschlech Uerteel brauchen net den automateschen Enn vun all Prozess. Bei enger individueller Ufro déi iwwer d'Wëssensdatenbank geet zum Beispill eng grouss Bestellung, eng Beschwerde oder eng technesch Ufro iwwerhëlt Zentor App d'Gespréich un e Mataarbechter deen d'ganz Gespréichsgeschicht gesäit.
Wéi fëllen ech Zentor App mat mengen Produktinformatiounen aus?
Dir kënnt Produktbeschreiwungen, FAQs, Versandrichtlinnen, Retourbedingungen an aner Dokumenter an d'Zentor App Wëssensdatenbank eroplueden.
Ënnerstëtzt de Zentor App verschidde Sproochen?
Zentor App ënnerstëtzt multilingual Gespréicher. Ofhängeg vun der AI Modellkonfiguratioun kann Zentor App an der Sprooch vum Client äntweren, wann d'Wëssensdatenbank entspriechend Inhalter enthält oder de Modell multilingual ass.
Wat fir e Virdeel huet Zentor App fir mäi Supportteam?
Zentor App äntwert Standard Ufroen d'Gehir, och ausserhalb vun Geschäftszäiten. Dëst reduzéiert d'Zuel vun Ufroen déi manuell musse veraarbecht ginn an reduzéiert d'Reaktiounszäit op allgemeng Themen wéi Bestellstatus a Retouren. Äert Team kann sech méi op méi komplex Froen konzentréieren.
Wéi starten ech am beschten a wéi moossen ech de Succès?
Déi meescht Geschäfter fänken kleng un mat Webchat an enger erhale Wëssenbank iwwer Versand- a Retourbedéngungen a vergréisseren dann mat weider Kanäl oder n8n Workflows fir Systemverbindungen an No-Actions.
Ass Zentor App och fir méi kleng Online Geschäfter nëtzlech?
Jo, besonnesch kleng Online Geschäfter ouni eegene Support profitéieren vun Zentor App, deen automatesch all dacks gestallte Froen beäntwert an d'Froen strukturéiert erfaasst.
Zentor App fir Ären Online Shop opzestellen
D'Wëssensdatenbank fëllen, Chatbot aktivéieren, Kanäl verbannen an enger kuerzer Zäit prett fir ze benotzen.