Chatbot obsługi klienta dla sklepów internetowych
Klienci pytają o produkty, chcą znać status zamówienia lub zgłaszają się w sprawie zwrotów i reklamacji — często poza godzinami pracy. To wiąże zasoby Twojego zespołu wsparcia. Zentor App przejmuje ten proces: przyjmuje zapytanie, pobiera istotne dane, sprawdza dostępność lub status, rejestruje zwroty i reklamacje oraz, zależnie od konfiguracji, uruchamia dalsze działanie — z przekazaniem rozmowy pracownikowi, gdy potrzebny jest kontakt osobisty.
Trzy etapy, w których pomaga chatbot sklepu
Doradztwo produktowe przed zakupem
Klienci porównują produkty, pytają o specyfikację, kompatybilność lub rozmiary. Chatbot udziela precyzyjnych odpowiedzi z bazy wiedzy — bez czekania na wolnego pracownika wsparcia.
Pytania doprecyzujące w trakcie zakupu
Koszty dostawy, formy płatności, terminy dostawy, warunki zwrotu — te pytania pojawiają się często właśnie wtedy, gdy klient jest tuż przed zakupem. Szybkie odpowiedzi zmniejszają liczbę porzuconych koszyków.
Wsparcie po zakupie
Status dostawy, proces zwrotu, przebieg reklamacji, pytania o gwarancję — wszystko, co pojawia się po złożeniu zamówienia, chatbot może automatycznie wyjaśnić i zarejestrować w uporządkowany sposób.
Baza wiedzy jako podstawa informacji o produktach
Umieść opisy produktów, karty katalogowe, instrukcje i FAQ w bazie wiedzy Zentor App. Chatbot korzysta z nich i udziela odpowiedzi dopasowanych do kontekstu.
Przekazanie przy złożonych zapytaniach
Jeśli zapytanie wymaga indywidualnego podejścia — np. duże zamówienia, reklamacje lub nietypowe pytania techniczne — chatbot przekazuje rozmowę wraz z historią konwersacji Twojemu zespołowi wsparcia.
Omnichannel: sześć równorzędnych kanałów
Klienci kontaktują się z Tobą różnymi kanałami. Zentor App łączy czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS i telefonię przez Zentor SIP-Voicebot w jednej skrzynce odbiorczej — Twój zespół nie musi przełączać się między kanałami.
Baza wiedzy: wiedza o produktach do wykorzystania przez chatbota
Baza wiedzy Zentor App przyjmuje opisy produktów, karty katalogowe, zasady wysyłki, warunki zwrotu i dokumenty FAQ. Obsługiwane formaty: PDF, Word, wprowadzanie tekstu i import stron internetowych. Plan Starter obejmuje 1.000 MB pamięci (z możliwością rozszerzenia na życzenie), a w pakiecie Individuell dodatkowo dostępny jest Vector-RAG do wyszukiwania semantycznego w obszernych katalogach produktów.
Przekazanie: płynne przekazanie zespołowi wsparcia
Nie każde zapytanie da się zautomatyzować. Skargi, duże zamówienia, indywidualne zapytania o warunki handlowe czy nietypowe pytania techniczne wymagają ludzkiego osądu. Funkcja przekazania rozmowy (handover) w Zentor App przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi wsparcia — z pełną historią konwersacji, aby nie utracić żadnych informacji.
Chatbot wykrywa, że potrzebny jest pracownik – automatycznie lub na życzenie klienta.
Rozmowa zostanie przekazana do skrzynki odbiorczej Zentor App wraz z pełną historią rozmów.
Pracownik widzi wszystkie dotychczasowe wiadomości i może kontynuować pracę bez dodatkowych pytań.
Częste pytania
Czy Zentor App może pomóc w doradztwie produktowym w sklepie internetowym?
Tak. Dzięki starannie utrzymywanej bazie wiedzy Zentor App może pobierać informacje o produktach, porównania, dane techniczne i wskazówki dotyczące zastosowania oraz precyzyjnie odpowiadać klientowi. Im pełniejsza baza wiedzy, tym bardziej pomocne doradztwo.
Czy Zentor App może automatycznie sprawdzić i przekazać status zamówienia?
W zależności od połączenia z Twoim systemem sklepu lub wysyłki, Zentor App może automatycznie pobierać status zamówienia i dostępność oraz informować o tym klienta. Jeśli nie istnieje takie połączenie, Zentor App przyjmuje zapytanie w sposób uporządkowany i przekazuje je do Twojego zespołu.
Jak Zentor App obsługuje zwroty lub reklamacje?
Zentor App wyjaśnia proces zwrotów, podaje dane kontaktowe i terminy oraz rejestruje niezbędne informacje — numer zamówienia, dane klienta, powód — w sposób uporządkowany. W zależności od podłączonych systemów, z tych danych można automatycznie utworzyć sprawę lub powiadomić zespół. W bardziej złożonych przypadkach Zentor App przekazuje rozmowę poprzez handover do pracownika.
Czy można połączyć Zentor App z moim systemem sklepu?
Zentor App może komunikować się z systemami zewnętrznymi przez workflowy n8n i integracje API — m.in. z platformami sklepowymi, systemami magazynowo-handlowymi czy rozwiązaniami CRM. W zależności od architektury systemu można w ten sposób bezpośrednio pobierać status zamówienia lub stan magazynowy i przekazywać je klientowi.
Kiedy przekazanie pracownikowi ma sens?
Przekazanie rozmowy (handover) to poziom eskalacji dla spraw wymagających ludzkiego osądu — a nie automatyczne zakończenie każdej sprawy. Przy indywidualnym zapytaniu wykraczającym poza bazę wiedzy — np. dużym zamówieniu, reklamacji lub pytaniu technicznym — Zentor App przekazuje rozmowę pracownikowi, który widzi całą historię konwersacji.
Jak wypełnić Zentor App swoimi danymi produktowymi?
Przesyłasz opisy produktów, FAQ, zasady wysyłki, warunki zwrotu i inne dokumenty do bazy wiedzy Zentor App. Przesyłanie działa przez PDF, Word, CSV lub bezpośrednie wpisanie tekstu — bez znajomości programowania.
Czy Zentor App obsługuje wiele języków?
Zentor App obsługuje wielojęzyczne rozmowy. W zależności od konfiguracji modelu AI, Zentor App może odpowiadać w języku klienta — o ile baza wiedzy zawiera odpowiednie treści lub model został skonfigurowany do obsługi wielojęzycznej.
Jakie korzyści przynosi Zentor App dla mojego zespołu wsparcia?
Zentor App odpowiada na standardowe zapytania przez całą dobę, także poza godzinami pracy. Zmniejsza to liczbę zapytań wymagających ręcznej obsługi i skraca czas reakcji przy częstych tematach, takich jak status zamówienia czy zwroty. Twój zespół może bardziej skupić się na złożonych sprawach.
Jak najlepiej zacząć i jak zmierzyć sukces?
Większość sklepów zaczyna od małej skali — od czatu internetowego i starannie utrzymywanej bazy wiedzy o warunkach wysyłki i zwrotów — a następnie dodaje kolejne kanały lub workflowy n8n do integracji systemów i działań następczych. Analizy automatycznie obsłużonych zapytań, wskaźnika przekazań rozmów i czasu reakcji pokazują, gdzie rozszerzenie się opłaca.
Czy Zentor App ma sens również dla mniejszych sklepów internetowych?
Tak. Szczególnie mniejsze sklepy internetowe bez własnego działu wsparcia zyskują na Zentor App, która automatycznie odpowiada na częste pytania i rejestruje zapytania w uporządkowany sposób. Odciąża to właściciela sklepu od powtarzających się zapytań i skraca czas reakcji.
Skonfiguruj Zentor App dla swojego sklepu internetowego
Wypełnij bazę wiedzy, aktywuj chatbota, podłącz kanały — gotowe do działania w krótkim czasie. Bez wiedzy technicznej, bez projektu agencyjnego.