Onlayn mağazalar üçün müştəri xidməti chatbotu
Müştərilər məhsullar haqqında soruşur, sifariş statusunu bilmək istəyir və ya geri qaytarma və şikayətlərlə bağlı müraciət edirlər — çox vaxt iş saatlarından kənarda. Bu, sizin dəstək komandanızın tutumunu bağlayır. Zentor App bu prosesi öz üzərinə götürür: sorğunu qəbul etmək, müvafiq məlumatları əldə etmək, mövcudluğu və ya statusu yoxlamaq, geri qaytarma və ya şikayət prosedurlarını qeydə almaq və konfiqurasiyadan asılı olaraq sonrakı tədbir başlatmaq — şəxsi əlaqə zəruri olduqda əməkdaşa ötürməklə.
Üç mərhələ, burada mağaza chatbotu kömək edir
Alışdan əvvəl məhsul məsləhəti
Müştərilər məhsulları müqayisə edir, spesifikasiyalar, uyğunluq və ya ölçülər haqqında soruşurlar. Chatbot bilik bazasından dəqiq cavablar verir — növbəti boş dəstək işçisini gözləmədən.
Alış-veriş zamanı suallar
Çatdırılma xərcləri, ödəniş imkanları, çatdırılma müddətləri, geri qaytarma şərtləri — bu suallar tez-tez məhz müştəri alış-veriş ərəfəsində olduqda yaranır. Sürətli cavablar imtinadan imtinanı azaldır.
Satışdan sonra dəstək
Çatdırılma statusu, geri qaytarma prosesi, şikayət proseduru, zəmanət sualları — sifariş daxil olduqdan sonra baş verən hər şeyi chatbot avtomatik izah edə və strukturlaşdırılmış şəkildə qeyd edə bilər.
Bilik bazası məhsul bazası kimi
Zentor App bilik bazasında məhsul təsvirlərini, məlumat vərəqlərini, təlimatları və FAQ-ları yerləşdirin. Chatbot onlara müraciət edir və kontekstə uyğun cavablar verir.
Mürəkkəb sorğularda təhvil-təslim
Əgər bir sorğu fərdi qaydada işlənməlidirsə — məsələn, böyük sifarişlər, şikayətlər və ya texniki xüsusi suallar — chatbot söhbəti, söhbət tarixçəsi də daxil olmaqla, sizin dəstək komandanıza ötürür.
Omnichannel: altı bərabər səviyyəli kanal
Zentor App Webchat, WhatsApp, e-poçt, Telegram, SMS və telefon zənglərini Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə komandanız üçün kanal dəyişdirmədən bir daxil olan qutada toplayır.
Bilik bazası: Məhsul biliklərini chatbot üçün istifadəyə yararlı etmək
Zentor App bilik bazası məhsul təsvirlərini, məlumat vərəqlərini, çatdırılma siyasətlərini, geri qaytarma şərtlərini və FAQ sənədlərini qəbul edir. Dəstəklənən formatlar: PDF, Word, mətn daxiletmə və veb-səhifə idxalı. Starter planında 1.000 MB yaddaş daxildir (sorğu əsasında genişləndirilə bilər), Fərdi paketdə isə əlavə olaraq geniş məhsul kataloqlarında semantik axtarış üçün Vector-RAG mövcuddur.
Təhvil: Dəstək komandasına problemsiz ötürülmə
Hər sorğu avtomatlaşdırıla bilməz. Şikayətlər, böyük sifarişlər, fərdi şərt sorğuları və ya texniki xüsusi suallar insan mühakiməsini tələb edir. Zentor App-in təhvil funksiyası söhbəti dəstək komandanıza ötürür — tam söhbət tarixçəsi ilə, beləliklə heç bir məlumat itkisi baş vermir.
Chatbot bir işçinin lazım olduğunu müəyyən edir — ya avtomatik, ya da müştərinin istəyi ilə.
Söhbət tam danışıq tarixçəsi ilə Zentor App-Inbox bölməsinə ötürülür.
İşçi bütün əvvəlki mesajları görür və birbaşa sorğu-sualsız işə davam edə bilər.
Tez-tez verilən suallar
Zentor App onlayn mağazada məhsul məsləhətində kömək edə bilərmi?
Bəli. Səliqəli bilik bazası ilə Zentor App məhsul məlumatlarını, müqayisələri, texniki məlumatları və istifadə göstərişlərini əldə edə və müştəriyə dəqiq cavab verə bilər. Bilik bazası nə qədər tam olsa, məsləhət bir o qədər faydalı olar.
Zentor App sifariş statusunu avtomatik yoxlayıb bildirə bilərmi?
Shop və ya çatdırılma sisteminizə qoşulmadan asılı olaraq, Zentor App sifariş statusunu və mövcudluğu avtomatik əldə edib müştəriyə bildirə bilər. Belə bir qoşulma mövcud deyilsə, Zentor App sorğunu strukturlaşdırılmış şəkildə qəbul edir və komandanıza ötürür.
Zentor App retur və ya şikayətlərdə necə dəstək olur?
Zentor App izah edir retouren prosesini, qeyd edir əlaqə məlumatlarını və müddətləri və toplayır lazımi məlumatları — sifariş nömrəsi, müştəri məlumatları, səbəb — strukturlaşdırılmış şəkildə. Bundan asılı olaraq, qoşulmuş sistemlərdən, avtomatik olaraq əməliyyat yaradıla və ya komandanız xəbərdar edilə bilər. Daha mürəkkəb hallarda Zentor App söhbəti handover vasitəsilə əməkdaşa ötürür.
Zentor App mənim mağaza sistemimə qoşula bilərmi?
Zentor App n8n-workflowlar və API inteqrasiyaları vasitəsilə xarici sistemlərlə əlaqə saxlaya bilər — bunlara mağaza platformaları, mal idarəetmə sistemləri və ya CRM həlləri daxildir. Sistem arxitekturasından asılı olaraq, bunun vasitəsilə sifariş statusu və ya anbar ehtiyatı birbaşa əldə edilə və müştəriyə geri bildirilə bilər.
Nə vaxt bir işçiyə handover etmək məntiqlidir?
Handover insan mühakiməsi tələb edən hallar üçün eskalasiya mərhələsidir — hər prosesin avtomatik sonu deyil. Bilik bazasından kənara çıxan fərdi sorğuda — məsələn, böyük sifariş, şikayət və ya texniki sual — Zentor App söhbəti bütün söhbət tarixçəsini görən bir işçiyə ötürür.
Zentor App-i məhsul məlumatlarım ilə necə dolduracağam?
Siz Zentor App bilik bazasına məhsul təsvirləri, FAQ, çatdırılma siyasətləri, geri qaytarma şərtləri və digər sənədləri yükləyirsiniz. Yükləmə PDF, Word, CSV və ya birbaşa mətn daxil etmə ilə işləyir — proqramlaşdırma bilikləri olmadan.
Zentor App bir neçə dili dəstəkləyir?
Zentor App çoxdilli söhbətləri dəstəkləyir. AI model konfiqurasiyasından asılı olaraq, Zentor App müştərinin dilində cavab verə bilər — əgər bilik bazasında müvafiq məzmun varsa və ya model çoxdilli olaraq təyin edilibsə.
Zentor App-in mənim dəstək komandam üçün nə faydası var?
Zentor App standart sorğulara gecə-gündüz, iş saatlarından kənarda da cavab verir. Bu, əl ilə işlənməli olan sorğuların sayını azaldır və sifariş statusu və geri qaytarma kimi ümumi mövzularda reaksiya müddətini qısaldır. Komandanız daha mürəkkəb məsələlərə daha çox diqqət yetirə bilər.
Ən yaxşı necə başlayım və uğuru necə ölçüm?
Əksər mağazalar kiçik Webchat və göndərmə və geri qaytarma şərtləri haqqında yaxşı bir məlumat bazası ilə başlayır və sonra sistem bağlantıları və sonrakı tədbirlər üçün daha çox kanal və ya n8n iş axını ilə genişlənir.
Zentor App kiçik onlayn mağazalar üçün də məntiqlidirmi?
Bəli. Xüsusilə öz dəstək şöbəsi olmayan kiçik onlayn mağazalar Zentor App-dən faydalanır, tez-tez verilən suallara avtomatik cavab verir və sorğuları strukturlaşdırılmış şəkildə qeyd edir. Bu, mağaza sahibini təkrarlanan dəstək sorğularından azad edir və daha sürətli cavab müddətini təmin edir.
Zentor App-i onlayn mağazanız üçün quraşdırın
Bilgi bazasını doldurun, chatbotu aktivləşdirin, kanalları birləşdirin — qısa zamanda istifadəyə hazır. Texniki bilik olmadan, agentlik layihəsi olmadan.