Asiakaspalveluchatbotti verkkokauppoihin.
Asiakkaat voivat kysyä tuotteista, kysyä tilauksen tilaa tai ottaa yhteyttä palautuksiin ja valituksiin usein aukioloaikojen ulkopuolella. Tämä sitoo tukitiimin kapasiteettia. Zentor App hoitaa tämän prosessin: vastaanottaa pyynnön, hakea asiaankuuluvaa tietoa, tarkistaa saatavuuden tai tilan, aloittaa palautus- tai valitusprosessit ja määrittää, miten se käynnistää seurantatoimet - luovuttamalla henkilökohtaiselle yhteydenotolle tarvittaessa.
Kolme vaihetta, joissa kauppachatbotti auttaa
Tuotetietoa ennen ostoa.
Asiakkaat vertailevat tuotteita, kysyvät spesifikaatioista, yhteensopivuudesta tai koista. Chatbot antaa tarkkoja vastauksia tietopankista — ilman odotusta seuraavaan vapaaseen tukihenkilöön.
Kysymykset oston aikana
Toimituskulut, maksutavat, toimitusajat, palautusehdot — nämä kysymykset nousevat usein esiin juuri silloin, kun asiakas on ostamassa. Nopeat vastaukset vähentävät keskeytyksiä.
Tuki oston jälkeen
Toimitustila, palautusprosessi, reklamaatiokäsittely, takuuasiat – kaikki ne asiat, jotka tulevat kysymään tilauksen vastaanottamisen jälkeen, chatbot voi automaattisesti selittää ja kerätä jäsennellysti.
Tietokanta tietopohjana tuotteelle.
Laita tuotteen kuvaukset, tietokannat, ohjeet ja usein kysyttyt kysymykset Zentor App:n tietokantaan, johon chatbot voi käyttää ja antaa kontekstuullisia vastauksia.
Luovutus monimutkaisissa pyynnöissä
Kun pyyntöä on käsiteltävä yksilöllisesti — esim. suurtilaukset, valitukset tai tekniset erityiskysymykset — chatbot siirtää keskustelun mukaan lukien keskusteluhistorian tukitiimillenne.
Omnichannel: kuusi samanarvoista kanavaa
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä eri kanavissa. Zentor App yhdistää Webchat, WhatsApp, sähköposti, Telegram, tekstiviestit ja puhelinnumerot Zentor SIP-Voicebot:n kautta yhteen salasankaan ilman kanavanvaihtoa tiimiisi.
Tietokanta: Tuotetiedon hyödyntäminen chatbotissa.
Zentor App-tiedotietokanta sisältää tuotekuvauksia, tietosilmoituksia, lähetyskäytäntöjä, palautusehtoja ja FAQ-asiakirjoja.
Handover: Saumaton siirto tukitiimille
Kaikki kyselyt eivät ole automatisoitavissa. Valitukset, suurtilaukset, yksilölliset ehtokyselyt tai tekniset erityiskysymykset vaativat inhimillistä harkintaa. Zentor Appin handover-toiminto siirtää keskustelun tukitiimillesi – täyden keskusteluhistorian kanssa, jotta tietoa ei katoa.
Chatbot tunnistaa, että työntekijää tarvitaan — joko automaattisesti tai asiakkaan pyynnöstä.
Keskustelu siirretään täydellisen keskusteluhistorian kanssa Zentor App-Inboxiin.
Työntekijä näkee kaikki tähänastiset viestit ja voi jatkaa suoraan ilman lisäkysymyksiä.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko Zentor App auttaa tuoteneuvonnassa verkkokaupassa?
Kyllä. Hyvin hoidetun tietopankin avulla Zentor App voi hakea tuotetietoja, vertailuja, teknisiä tietoja ja käyttöohjeita ja vastata asiakkaalle täsmällisesti. Mitä kattavampi tietopankki, sitä hyödyllisempää neuvonta.
Voiko Zentor App tarkistaa tilauksen tilan automaattisesti ja ilmoittaa siitä?
Riippuen yhteydestä kauppa- tai toimitusjärjestelmääsi, Zentor App voi automaattisesti hakea tilauksen tilan ja saatavuuden ja ilmoittaa sen asiakkaalle. Jos tällaista yhteyttä ei ole, Zentor App ottaa pyynnön vastaan jäsennellysti ja välittää sen tiimillesi.
Miten Zentor App tukee palautuksia tai reklamaatioita?
Zentor App selittää palautusprosessin, ilmoittaa yhteystiedot ja määräajat sekä tallentaa tarvittavat tiedot — tilausnumeron, asiakastiedot, syyn — jäsennellysti. Tästä voidaan liitettyjen järjestelmien mukaan automaattisesti luoda tapahtuma tai ilmoittaa tiimillesi. Monimutkaisemmissa tapauksissa Zentor App siirtää keskustelun handover-toiminnolla työntekijälle.
Voidaanko Zentor App yhdistää kauppajärjestelmääni?
Zentor App voi kommunikoida ulkoisten järjestelmien kanssa n8n-työnkulkujen ja API-liitäntöjen kautta — mukaan lukien kauppa-alustat, toiminnanohjausjärjestelmät tai CRM-ratkaisut. Järjestelmäarkkitehtuurista riippuen niiden kautta voidaan suoraan hakea tilauksen tila tai varastosaldo ja ilmoittaa se asiakkaalle.
Milloin handover työntekijälle on järkevää?
Handover on eskalaatiotaso tapauksille, jotka vaativat inhimillistä harkintaa — ei automaattinen päätepiste jokaiselle prosessille. Yksittäisessä pyynnössä, joka ylittää tietämyskannan — esim. suurtilaus, valitus tai tekninen kysely — Zentor App siirtää keskustelun työntekijälle, joka näkee koko keskusteluhistorian.
Miten täytän Zentor Appin tuotetiedoillani?
Lataat tuotekuvaukset, UKK:t, toimitusehdot, palautusehdot ja muita asiakirjoja Zentor App -tietämyskantaan. Lataaminen onnistuu PDF-, Word-, CSV- tai suoran tekstinsyötön avulla — ilman ohjelmointitaitoja.
Tukeeko Zentor App useita kieliä?
Zentor App tukee monikielisiä keskusteluja. Riippuen tekoälymallin konfiguraatiosta Zentor App voi vastata asiakkaan kielellä — edellyttäen, että tietokanta sisältää vastaavaa sisältöä tai että malli on asetettu monikieliseksi.
Mitä hyötyä Zentor Appista on tukitiimilleni?
Zentor App vastaa vakiotiedusteluihin ympäri vuorokauden, myös toimistoajan ulkopuolella. Tämä vähentää manuaalisesti käsiteltävien tiedustelujen määrää ja lyhentää vasteaikaa yleisissä aiheissa, kuten tilauksen tila ja palautukset. Tiimisi voi keskittyä enemmän monimutkaisempiin asioihin.
Miten aloitan parhaiten ja miten mittaan onnistumisen?
Useimmat myymälät alkavat pienellä Webchat:llä ja ylläpidetyllä tietokannalla lähetys- ja palautusehdoista ja laajenevat sen jälkeen lisäämään kanavia tai n8n-työkulkua järjestelmän yhteyksiin ja jälkikäyttöön.
Onko Zentor App järkevä myös pienemmille verkkokaupoille?
Kyllä. Erityisesti pienemmät verkkokaupat, joilla ei ole omaa tukiosastoa, hyötyvät Zentor Appista, joka vastaa automaattisesti usein kysyttyihin kysymyksiin ja tallentaa pyynnöt jäsennellysti. Tämä vähentää verkkokaupan omistajan toistuvien tukipyyntöjen taakkaa ja mahdollistaa nopeamman vasteajan.
Laita verkkokauppaasi Zentor App
Täytä tietopankki, aktivoi chatbot, yhdistä kanavat — käyttövalmis lyhyessä ajassa. Ilman teknistä ennakkotietoa, ilman agentuuriprojektia.