Omnichannel-saapuneet: Kaikki kanavat yhdessä käyttöliittymässä
Zentor App:n omnikanava-asiakastulli tarjoaa sinulle WhatsApp:n, Telegram:n, tekstiviestien, sähköpostien, Webchat:n ja puhelinpalvelun hallinnan yhdenmukaisessa käyttöliittymässä - ilman kanavanvaihtoa.
Ongelma monien kanavien kanssa
Nykyaikaiset asiakkaat kirjoittavat WhatsApp:stä, lähettävät sähköposteja, juttelevat Webchat:sta ja odottavat nopeita, yhtenäisiä vastauksia kaikkialla.
Keskustelut katoavat. Vasteajat kasvavat. Asiakkaiden on toistettava itsensä vaihtaessaan kanavaa — palveluongelma, joka kärjistyy kanavamäärän kasvaessa.
Zentor App:n monikanavainen postiposti ratkaisee tämän ongelman: kaikki kanavat yhdellä käyttöliittymällä, täydellinen puhelinrekisteri, tekoälyn chatbotin integrointi ja saumattomat siirrot.
6 kanavaa yhdellä silmäyksellä
Zentor App integroi kuusi live-viestintäkanavaa yhteiseen postilaatikkoon: Webchat, sähköposti, WhatsApp, Telegram, tekstiviesti ja puhelin Zentor SIP-Voicebot:n kautta.
Upotettava chat-widget verkkosivustollesi. Starter.
Saapuvat sähköpostit näytetään keskusteluina Omnichannel-saapuneet-kansiossa, ja niitä voidaan käsitellä automaattisesti tai työntekijöiden toimesta. Sähköposti on saatavilla valittavana moduulina Individuell-paketissa.
WhatsApp Business API — Asiakkaat kirjoittavat WhatsAppin kautta, vastaukset Zentor-sovelluksen saapuneet-kansiosta. Yksilöllinen paketti.
Telegram-bot-integraatio suoraan asiakasviestintään. Yksilöpaketti.
SMS-vastaanotto ja -lähetys keskitetyn saapuneet-kansion kautta. Yksilöllinen paketti.
Telefonipalvelut voidaan tilata Zentor SIP-Voicebot:n kautta.Todellinen yhteys edellyttää SIP/PSTN-palveluntarjoajan sopimusta, oman puhelinnumeron ja Zentor:n yksilöllisen järjestelyn.
Omnichannel-Inboxin ominaisuuksien yleiskatsaus
Kaikki keskustelut kaikilta kanavilta yhdessä käyttöliittymässä — kanavamerkinnällä ja täydellisellä keskusteluhistorialla.
Tekoälychatbot vastaa kyselyihin automaattisesti kaikilla kanavilla. Tarvittaessa se siirtää keskustelun handoverin avulla työntekijälle.
Keskustelut voidaan määrittää työntekijöille tai tiimeille. Suodattimet ja tunnisteet mahdollistavat jäsennellyn käsittelyn.
Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta (RBAC) varmistaa, että työntekijät näkevät vain ne keskustelut, joista he ovat vastuussa.
Integraatio tekoäly-chatbotin kanssa
Omnichannel-saapuneet-kansio on suoraan integroitu Zentor-sovelluksen tekoäly-chatbottiin. Jokainen saapuva viesti — olipa se WhatsAppin, sähköpostin tai verkkokeskustelun kautta — käsitellään ensin botin toimesta.
Jos botti ei pysty ratkaisemaan pyyntöä tai asiakas toivoo inhimillistä neuvontaa, handover-mekanismi käynnistää siirron. Työntekijä näkee saapuneissa-kansiossa täydellisen keskusteluhistorian.
Luovutus on asiakkaalle näkymätön: Hän jatkaa chattailua samalla kanavalla — ilman keskeytystä, ilman uudelleen tunnistautumista.
Oppaamme selittää, miten omnichannel-viestintä sijoittuu strategisesti ja miten se eroaa puhtaasta monikanavatoiminnasta. Omnichannel-asiakasviestinnän yleiskatsaus .
Mikä on omnikanavainen saapuneiden kansio?
Omnichannel-salikko on keskitetyn käyttöliittymän, jossa kaikki asiakkaiden viestit eri viestintäkanavista yhdistyvät yhdeksi näkymäksi Webchat, WhatsApp, Telegram, tekstiviestit, sähköposti ja puhelinpalvelut.
Toisin kuin tavallinen sähköpostisaapuneet-kansio tai yksinkertainen live-chat-työkalu, omnichannel-saapuneet-kansio yhdistää kaikki kanavat tasavertaisesti: saman asiakkaan WhatsApp-viesti ja sähköposti näkyvät toisiinsa liitettyinä keskusteluina. Työntekijät näkevät täydellisen keskusteluhistorian riippumatta siitä, minkä kanavan kautta asiakas on viimeksi kirjoittanut.
Yhdistettynä tekoäly-chatbottiin omnichannel-inbox voi vastata kyselyihin automaattisesti, kvalifioida ja priorisoida asiakkaita sekä tarvittaessa siirtää heidät oikealle työntekijälle — reaaliajassa, kanavasta riippumatta.
Omnichannel-Inbox vs. Live-Chat vs. Helpdesk: Vertailu
Monet yritykset miettivät, tarvitsevatko ne helpdesk-järjestelmän, live-chat-työkalun vai omnichannel-saapuneet-kansion. Tässä ovat tärkeimmät erot:
| Tool | Kanavat | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Live-chat-työkalu | vain Webchat | harvinainen | rajoitettu | ✗ |
| Helpdesk (sähköpostipohjainen) | Sähköposti | harvinainen | ✓ | ✗ |
| Omnichannel-saapuneet | 6 kanavaa livenä | ✓ integroitu | ✓ kanavarajat ylittävä | ✓ |
Yrityksille, jotka palvelevat useampaa kuin yhtä kanavaa tai haluavat hyödyntää tekoälyautomaatiota, omnichannel-saapuneet-kansio on ylivoimainen valinta — vähemmän työkaluvaihdoksia, enemmän kontekstia, parempi asiakaskokemus.
Tyypilliset käyttötapaukset omnichannel-saapuneet-kansiolle
Omnichannel-Inbox sopii yrityksille, jotka saavat päivittäin paljon asiakaskyselyjä useiden kanavien kautta:
WhatsApp-tilauskyselyt, sähköpostitse tulevat palautuspyynnöt, verkkosivuston tukichat — kaikki yhdessä saapuneet-kansiossa, priorisoituna ja kohdistettuna.
Ajanvarauspyynnöt Webchatin tai WhatsAppin kautta, tarjoukset sähköpostitse, lisäkysymykset tekstiviestillä — Zentor App kokoaa kaikki pyynnöt täydellisen keskusteluhistorian kanssa.
Vuokralaiset kirjoittavat WhatsApp: lle, hakijat Webchat: lle ja hakijat sähköpostitse omni-kanava-postipostiviesti varmistaa, että kaikki kyselyt jäävät huomiotta.
Monivuokraajakäyttö erillisillä postilaatikoilla vuokraajaa kohden. Jokaisella asiakkaalla on oma konfiguraationsa, kanavansa ja työntekijänsä — keskitetysti hallittavissa.
Milloin tarvitsette omnikanavaisen postilaatikon?
Omnichannel-saapuneet-kansio on hyödyllinen, jos vähintään kolme seuraavista kohdista koskee sinua:
- ✓Tiiminne vastaa päivittäin yli 20 asiakaskyselyyn.
- ✓Asiakkaisiin pääsee useammalla kuin yhdellä kanavalla (WhatsApp + sähköposti + Webchat)
- ✓Haluat vastata pyyntöihin automaattisesti tai priorisoida niitä
- ✓Työntekijät menettävät aikaa manuaalisiin kanavanvaihtoihin
- ✓Te haluatte seurata ja arkistoida keskusteluja
- ✓GDPR-yhteensopiva tietojen säilytys on yrityksellesi pakollista
Usein kysytyt kysymykset omnikanavainboxista
Mikä on omnikanavainen saapuneiden kansio?
Omnichannel-sisäänkäynti on yhtenäinen käyttöliittymä, johon kaikki asiakasviestit eri viestintäkanavista kerääntyvät. Sen sijaan, että käytettäisiin erillisiä työkaluja sähköpostille, WhatsAppille, Telegramille ja tekstiviesteille, työntekijät näkevät kaikki keskustelut yhdessä paikassa — täydellisen keskusteluhistorian ja kanavamerkintöjen kera.
Mitkä kanavat ovat integroidut Zentor App:ään?
Zentor App integroi kuusi live-kanavaa: Webchat (siirretyn widgetin verkkosivustolle), sähköposti, WhatsApp, Telegram, tekstiviestit ja puhelinviestit Zentor SIP-Voicebot:n kautta. Webchat on saatavilla aloitussuunnitelmasta (yksittäisen verkkotunnuksen osalta); sähköposti, WhatsApp, Telegram, tekstiviestit ja puhelinviestit ovat vapaasti valittavissa yksittäisen paketin moduuleissa. Kaikki kanavat kulkevat yhdessä yhteisessä omnichannel-salikossa.
Voinko nähdä eri kanavien viestit yhdessä?
Kyllä. Omnichannel-saapuneet-kansio näyttää keskustelut kaikista yhdistetyistä kanavista yhteisessä näkymässä. Jokainen keskustelu on merkitty kanavalla, joten työntekijät tunnistavat heti, kirjoittaako asiakas WhatsAppin, sähköpostin tai jonkin muun kanavan kautta. Suodattimet ja määritykset mahdollistavat jäsennellyn käsittelyn.
Miten botin siirto työntekijälle toimii?
Kun tekoäly-chatbot ei pysty ratkaisemaan pyyntöä tai asiakas toivoo henkilökohtaista kontaktia, handover-mekanismi käynnistää siirron. Työntekijä näkee saapuneet-kansiossa täyden keskusteluhistorian — mitkä kysymykset on esitetty ja mitä botti on vastannut. Siirto on asiakkaalle näkymätön: hän jatkaa chattailua samassa kanavassa.
Mistä paketista WhatsApp on saatavilla?
WhatsApp, Telegram ja SMS ovat pakettipohjaisia ja niiden on oltava teknisesti kytkettyjä. Puhelinpalvelut voidaan tilata Zentor SIP-Voicebot:n kautta.
Voinko määrittää keskusteluja saapuneet-kansiossa tietyille työntekijöille?
Kyllä. Zentor App:n omnichannel-postilaatikossa keskusteluja voidaan määrittää manuaalisesti tai siirtää sääntöjen mukaan. Työntekijät näkevät vain heille määrätyt tai ryhmäänsä kuuluvat keskusteluja roolien ja oikeuksien määrittelyyn perustuen.
Kuinka monta käyttäjää voi työskennellä samanaikaisesti inboxissa?
Valittu paketti vaikuttaa ominaisuuksiin. "Starter"-paketti on suunniteltu yhdelle verkkosivustolle, kun taas "Individuell"-paketissa käyttäjämäärää voidaan määrittää vapaasti ilman kiinteää rajoitusta. Kaikki käyttäjät näkevät keskustelut reaaliajassa ja voivat työskennellä samanaikaisesti sisäänotossa – ilman päällekkäistä käsittelyä, koska tehtävät ja niiden tila hallitaan keskitetysti.
Onko ilmoituksia uusista viesteistä Saapuneet-kansiossa?
Kyllä. Työntekijät saavat ilmoituksia, kun uusia keskusteluja saapuu tai kun keskustelu osoitetaan heille. Tämä koskee myös handover-siirtoja: Kun tekoäly-chatbot siirtää keskustelun työntekijälle, tämä saa heti ilmoituksen — riippumatta siitä, minkä kanavan kautta asiakas viestii.
Kaikki kanavat. Yksi postilaatikko. Aloita nyt.
Kokeile Zentor App:n monikanavaista postilaatikkoa demotilassa tai keskustele suunnitelmasta.