WhatsApp Chatbot yrityksille
WhatsApp on Saksan yleisimmin käytetty viestipalvelu. Zentor App yhdistää WhatsApp:n täydelliseen asiakaskanavaan, jossa on AI-ensimmäinen sana tietokannastasi, mahdollisuus tunnistaa tapaamispyyntöjä ja käsitellä varauksia, vahvistuksia ja muistutuksia suoraan chatissa ja salata selaimattoman toimitus tiimiisi omnichannel-salikkoon.
Miksi WhatsApp on hyödyllinen kanava yrityksille.
WhatsApp on monille ihmisille luonnollisin tapa kommunikoida. Asiakkaat mieluummin lähettävät lyhyen viestin WhatsAppin kautta kuin kirjoittavat sähköpostia tai odottavat puhelinjonossa. Yrityksille tämä luo suoran ja tutun kanavan, jolla on korkeat avausprosentit ja nopeat vastausajat.
Ongelma: Ilman sopivaa alustaa WhatsApp-viestit päätyvät yksittäisten työntekijöiden yksityisiin älypuhelimiin. Ei yleiskuvaa, ei kohdistusta, ei tekoälytukea. Zentor App ratkaisee juuri tämän.
WhatsApp-chatbotti Zentor Appissa
WhatsApp on saatavilla Zentor Appin yksilöllisen paketin lisämoduulina (jos teknisesti mahdollista). Tämä tekoälypohjainen chatbot ei vastaa vain kysymyksiin WhatsAppissa, vaan sen konfiguraatiosta riippuen se voi myös tunnistaa ajanvarauspyyntöjä, tarkistaa saatavuutta ja hoitaa varauksia, vahvistuksia tai muistutuksia suoraan chatin kautta. WhatsApp-keskustelut ohjataan Omnichannel-inboxiin, jolloin tiimisi voi vastata kaikkiin viesteihin yhdessä käyttöliittymässä ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa sovelluksia.
Vastaanota ja käsittele asiakaskyselyitä suoraan WhatsAppin kautta.
Automaattinen vastaus tietokannasta – ilman odotusaikaa. Konfiguraatiosta riippuen chatbot tunnistaa myös ajanvarauspyyntöjä WhatsAppissa ja voi hoitaa varauksia, vahvistuksia ja muistutuksia suoraan chatin kautta.
WhatsApp, Webchat, Telegram, tekstiviesti, sähköposti ja puhelinpalvelut yhden päälaitteen tasolla.
Tietojen käsittely on EU-asetusten mukaista, ja AVV-sertifikaatti on saatavilla pyynnöstä.
WhatsApp ja GDPR (yleinen tietosuoja-asetus): Mitä on hyvä tietää.
WhatsAppin käytön tarkoituksenmukaisuus yritysympäristössä on arvioitava tietosuojalainsäädännön näkökulmasta. WhatsApp Business API vaatii oman konfiguroinnin Metan kautta, käyttäjien suostumuksen sekä sopimusperusteiset järjestelyt tiedonkäsittelyä varten.
Zentor App integroi WhatsApp:n kanavaksi selvittäkää tarkka konfiguraatio, tarvittavat suostumukset ja tietosuojalainsäädännön arviointi yhdessä tietosuojavaltuutetun kanssa projektin alkuvaiheessa.
Kenelle WhatsApp sopii asiakaskanavana?
- Palveluntarjoajat, joilla on suuri kysyntä (käsityöala, konsultointi, asiakaspalvelu)
- Kauppiaat ja kaupat, joissa asiakkailla on nopeasti kysymyksiä ennen ostoa.
- Autoliikkeet ja korjaamot, joissa käsitellään ajanvarauksia ja asiakkaiden kyselyitä.
- Kiinteistönhallintayritykset, joilla on toistuvia vuokralaisten kyselyitä.
- Jokainen yritys, jonka kohderyhmä käyttää aktiivisesti WhatsAppia.
Usein kysytyt kysymykset WhatsApp-chatbotista
Voiko Zentor App käyttää kanavaa WhatsApp?
Kyllä, WhatsApp on saatavilla lisämoduulina Individuell-Paketissa, mikäli se on teknisesti avattu ja määritetty.
Mikä on WhatsApp Business API?
Metan virallinen rajapinta yrityksille – mahdollistaa automatisoidut viestit ja tekoälyn integroinnin WhatsAppiin.
Onko WhatsApp GDPR:n mukainen yrityksille?
Tämä on monimutkainen aihe — WhatsApp Business API tarjoaa enemmän hallintaa kuin tavallinen WhatsApp-asiakas. Selvitä asia tietosuojavastaavan kanssa.
Voinko hallita WhatsApp:tä ja Webchat:tä samaan postilaatikkoon?
Kyllä – Zentor Appin monikanavainen sisäänottotoiminto yhdistää kaikki kanavat tiimin käyttöön.
Voiko WhatsApp-chatbot myös varata tapaamisia?
Kyllä. Konfiguraatiosta riippuen tekoäly-chatbot tunnistaa ajanvarauspyynnöt myös WhatsAppissa ja voi tarkistaa saatavuudet, varata aikoja, lähettää vahvistuksia ja laukaista muistutuksia — ei vain vastata kysymyksiin.
Syntyykö WhatsAppin käytöstä lisäkustannuksia?
Ulkoiset WhatsApp-Business-API-kustannukset voivat syntyä eri palveluntarjoajien välillä riippumatta Zentor App-pakettihinnasta.
WhatsAppin käyttöönotto asiakaskanavana.
Näytä demolla, miten Zentor App yhdistää WhatsApp, Webchat ja muut kanavat sisääntulolaatikkoon.
Mehr dazu im Hilfe-Center