WhatsApp Chatbot pre firmy
WhatsApp je najpoužívanejšia služba na posielanie správ v Nemecku. Zentor App integruje WhatsApp ako plnohodnotný zákaznícky kanál — s prvou odpoveďou AI z vašej databázy vedomostí, možnosťou rozpoznať žiadosti o termín a vybaviť rezervácie, potvrdenia aj pripomienky priamo v chate a s plynulým odovzdaním vášmu tímu v omnichannel schránke.
Prečo má WhatsApp zmysel ako firemný kanál
WhatsApp je pre mnohých ľudí najprirodzenejší spôsob komunikácie. Zákazníci radšej napíšu krátku správu cez WhatsApp, než by písali e-mail alebo čakali na linke. Pre firmy tak vzniká priamy, dôverne známy kanál — s vysokou mierou otvorenia a rýchlou reakciou.
Problém: Bez vhodnej platformy končia správy z WhatsAppu na súkromných smartfónoch jednotlivých zamestnancov. Žiadny prehľad, žiadne prideľovanie, žiadna podpora AI. Presne to Zentor App rieši.
WhatsApp chatbot v Zentor App
WhatsApp je k dispozícii ako doplnkový modul v balíku Individuálny od Zentor App (pokiaľ je technicky sprístupnený). AI chatbot na WhatsApp nielen odpovedá na otázky, ale v závislosti od konfigurácie dokáže aj rozpoznať žiadosti o termín, overiť dostupnosť a priamo v chate vybaviť rezervácie, potvrdenia alebo pripomienky. Konverzácie cez WhatsApp smerujú do omnichannel schránky — váš tím odpovedá na všetko v jednom rozhraní bez prepínania medzi aplikáciami.
Priame prijímanie a spracovanie dopytov zákazníkov cez WhatsApp.
Automatická odpoveď z databázy vedomostí — bez čakania. V závislosti od konfigurácie chatbot na WhatsApp rozpozná aj žiadosti o termín a dokáže priamo v chate vybaviť rezervácie, potvrdenia a pripomienky.
WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail a telefónia ako rovnocenné kanály v jednom rozhraní.
Spracovanie údajov v súlade s predpismi EÚ, zmluva so sprostredkovateľom (AVV) na požiadanie.
WhatsApp a GDPR: na čo treba dbať
Použitie WhatsApp v podnikovom kontexte si vyžaduje overenie z hľadiska ochrany osobných údajov. WhatsApp Business API si vyžaduje vlastnú konfiguráciu prostredníctvom Meta, súhlas používateľov a zmluvné úpravy týkajúce sa spracovania údajov.
Zentor App integruje WhatsApp ako kanál — presnú konfiguráciu, potrebné súhlasy a posúdenie z hľadiska ochrany údajov si pri nastavení projektu vyjasníte spolu so svojou zodpovednou osobou pre ochranu údajov.
Pre koho je WhatsApp vhodný ako kanál pre zákazníkov?
- Poskytovatelia služieb s vysokým objemom dopytov (remeslá, poradenstvo, klientsky servis)
- Obchodníci a obchody, ktorých zákazníci mávajú pred nákupom rýchle otázky
- Autosalóny a autoservisy so žiadosťami o termín a doplňujúcimi otázkami zákazníkov
- Správcovia nehnuteľností s opakovanými dopytmi od nájomcov
- Každá spoločnosť, ktorej cieľová skupina WhatsApp aktívne využíva
Časté otázky o WhatsApp chatbote
Môže Zentor App WhatsApp využiť ako kanál?
Áno, WhatsApp je k dispozícii ako doplnkový modul v balíku Individuálny, pokiaľ je technicky sprístupnený a nastavený.
Čo je WhatsApp Business API?
Oficiálne rozhranie Meta pre podniky — umožňuje automatizované správy a integráciu umelej inteligencie na WhatsApp.
Je WhatsApp v súlade s nariadením GDPR pre podniky?
Je to zložitá téma — WhatsApp Business API ponúka viac kontroly ako bežný klient WhatsApp. Vyjasnite si to, prosím, so zodpovednou osobou pre ochranu údajov.
Môžem spravovať WhatsApp a webchat v jednej schránke?
Áno — omnichannel schránka Zentor App zjednocuje všetky kanály pre tím.
Môže chatbot WhatsApp aj dohodnúť termíny?
Áno. V závislosti od konfigurácie rozpozná AI chatbot aj žiadosti o termíny na WhatsApp a môže skontrolovať dostupnosť, rezervovať termíny, odoslať potvrdenia a spustiť pripomienky – nielen odpovedať na otázky.
Vzniknú za WhatsApp ďalšie náklady?
Externé náklady na WhatsApp Business API sa môžu vyskytnúť v závislosti od poskytovateľa – nezávisle od ceny balíka Zentor App.
Nastaviť WhatsApp ako kanál pre zákazníkov
Pozrite sa v demo verzii, ako Zentor App spája WhatsApp, webchat a ďalšie kanály v jednej schránke. Alebo sa s nami priamo porozprávajte o svojom nastavení.
Viac v Centre pomoci