WhatsApp Chatbot untuk syarikat
WhatsApp adalah perkhidmatan pesanan yang paling banyak digunakan di Jerman. Zentor App mengikat WhatsApp sebagai saluran pelanggan yang lengkap dengan kata pertama AI dari pangkalan data pengetahuan anda, keupayaan untuk mengenali permintaan temujanji dan memproses tempahan, pengesahan dan peringatan terus di sembang, dan pemindahan lancar ke pasukan anda di peti masuk omnichannel.
Mengapa WhatsApp berguna sebagai saluran perniagaan
WhatsApp adalah cara komunikasi yang paling semula jadi bagi ramai orang. Pelanggan lebih suka menulis mesej pendek di WhatsApp daripada menulis e-mel atau menunggu dalam antrian. Bagi syarikat, ini mewujudkan saluran yang langsung dan biasa dengan kadar pembukaan yang tinggi dan masa tindak balas yang cepat.
Masalahnya: tanpa platform yang sesuai, mesej WhatsApp akan berakhir di telefon pintar peribadi kakitangan individu. Tiada gambaran keseluruhan, tiada penugasan, tiada sokongan KI. Zentor App menyelesaikan masalah ini secara khusus.
WhatsApp Chatbot dalam Zentor App
WhatsApp boleh didapati sebagai modul tambahan dalam pakej individu Zentor App (jika secara teknikal tidak diaktifkan). Chatbot AI tidak hanya menjawab soalan di WhatsApp, tetapi bergantung pada konfigurasi juga dapat mengenali permintaan temujanji, memeriksa ketersediaan dan memproses tempahan, pengesahan atau peringatan langsung di sembang. Perbualan melalui WhatsApp berjalan ke peti masuk omnichannel Pasukan anda menjawab semuanya dalam satu antara muka tanpa beralih antara aplikasi.
Menerima dan memproses permintaan pelanggan secara langsung melalui WhatsApp.
Jawapan automatik dari pangkalan data pengetahuan tanpa masa tunggu. Bergantung pada konfigurasi, bot sembang di WhatsApp juga mengesan permintaan temu janji dan boleh memproses tempahan, pengesahan dan peringatan secara langsung dalam sembang.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-mel dan telefon pada tahap yang sama dalam satu antara muka.
Pengolahan data mengikut EU, AVV boleh dilakukan atas permintaan.
WhatsApp GDPR: Apa yang perlu diperhatikan
Penggunaan WhatsApp dalam konteks perniagaan perlu diperiksa dari segi undang-undang perlindungan data. WhatsApp Perniagaan API memerlukan konfigurasi sendiri melalui Meta, persetujuan pengguna dan peraturan kontrak untuk pemprosesan data.
Zentor App mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran anda perlu menjelaskan konfigurasi yang tepat, persetujuan yang diperlukan dan penilaian perlindungan data bersama dengan pegawai perlindungan data anda semasa permulaan projek.
Bagi siapa WhatsApp sesuai sebagai saluran pelanggan?
- Penyedia perkhidmatan dengan jumlah permintaan yang tinggi (kerja tangan, perundingan, perkhidmatan pelanggan)
- Peniaga dan kedai yang mempunyai soalan pelanggan sebelum membeli
- Kedai dan bengkel dengan permintaan janji dan permintaan pelanggan
- Perkhidmatan hartanah dengan permintaan sewa berulang
- Setiap syarikat yang mempunyai khalayak yang aktif menggunakan WhatsApp
Soalan Lazim mengenai WhatsApp Chatbot
Bolehkah Zentor App menggunakan WhatsApp sebagai saluran?
Ya, WhatsApp boleh didapati sebagai modul tambahan dalam pakej individu, jika secara teknikal diaktifkan dan dipasang.
Apakah WhatsApp perniagaan API?
Antara muka rasmi Meta untuk perniagaan membolehkan pemesejan automatik dan integrasi AI pada WhatsApp.
Adakah WhatsApp mematuhi GDPR untuk syarikat?
Ini adalah topik yang rumit WhatsApp Perniagaan API menawarkan lebih banyak kawalan daripada pelanggan WhatsApp biasa.
Bolehkah saya menguruskan WhatsApp dan Webchat dalam satu peti masuk?
Ya Zentor App Omnichannel Inbox mengumpul semua saluran untuk pasukan.
Adakah WhatsApp boleh membuat temujanji?
Ya, bergantung pada konfigurasi, bot sembang AI juga dapat mengesan permintaan temu janji di WhatsApp dan boleh memeriksa ketersediaan, membuat temu janji, menghantar pengesahan dan mencetuskan peringatan bukan hanya menjawab soalan.
Adakah terdapat kos tambahan untuk WhatsApp?
Kos luar WhatsApp-Business-API boleh timbul bergantung kepada pembekal tanpa mengira harga pakej Zentor App.
Menetapkan WhatsApp sebagai saluran pelanggan
Lihat demo bagaimana Zentor App menggabungkan WhatsApp, Webchat dan saluran lain ke dalam peti masuk.
Mehr dazu im Hilfe-Center