WhatsApp Chatbot pentru companii
WhatsApp este cel mai utilizat serviciu de mesagerie din Germania. Zentor App integrează WhatsApp ca un canal de clienți cu drepturi depline — cu un prim răspuns IA din baza de cunoștințe a dumneavoastră, cu posibilitatea de a recunoaște solicitările de programare și de a gestiona direct în chat rezervările, confirmările și mementourile, precum și cu un transfer fluid către echipa dumneavoastră în inboxul omnichannel.
De ce WhatsApp este un canal de afaceri eficient
WhatsApp este, pentru mulți oameni, cea mai naturală modalitate de comunicare. Clienții preferă să scrie un mesaj scurt pe WhatsApp decât să compună un e-mail sau să aștepte într-o coadă. Astfel, pentru companii, se creează un canal direct și familiar — cu rate de deschidere ridicate și răspunsuri rapide.
Problema: fără o platformă adecvată, mesajele WhatsApp ajung pe smartphone-urile private ale angajaților. Nicio vedere de ansamblu, nicio atribuire, nicio asistență IA. Zentor App rezolvă exact acest lucru.
WhatsApp Chatbot în Zentor App
WhatsApp este disponibil ca modul suplimentar în pachetul Individual al Zentor App (în măsura în care este activat tehnic). Chatbotul IA nu se limitează pe WhatsApp la a răspunde la întrebări, ci poate, în funcție de configurație, să recunoască solicitările de programare, să verifice disponibilitatea și să gestioneze direct în chat rezervările, confirmările sau mementourile. Conversațiile de pe WhatsApp ajung în inboxul omnichannel — echipa dumneavoastră răspunde la toate într-o singură interfață, fără a comuta între aplicații.
Primiți și prelucrați direct prin WhatsApp solicitările clienților.
Răspuns automat din baza de cunoștințe — fără timp de așteptare. În funcție de configurație, chatbotul recunoaște pe WhatsApp și solicitările de programare și poate gestiona direct în chat rezervările, confirmările și mementourile.
WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail și telefonia, de egală importanță, într-o singură interfață.
Prelucrarea datelor conformă cu normele UE, contract de prelucrare a datelor (AVV) disponibil la cerere.
WhatsApp și GDPR: ce trebuie să rețineți
Utilizarea WhatsApp în contextul unei companii trebuie evaluată din perspectiva protecției datelor. WhatsApp Business API necesită o configurare proprie prin Meta, consimțământul utilizatorilor și reglementări contractuale privind prelucrarea datelor.
Zentor App integrează WhatsApp ca canal — configurația exactă, consimțămintele necesare și evaluarea din perspectiva protecției datelor le clarificați dumneavoastră în cadrul configurării proiectului, împreună cu responsabilul cu protecția datelor (DPO).
Pentru cine este WhatsApp potrivit ca canal de clienți?
- Prestatori de servicii cu un volum mare de solicitări (meserii, consultanță, servicii pentru clienți)
- Comercianți și magazine unde clienții au rapid întrebări înainte de achiziție
- Reprezentanțe auto și ateliere cu solicitări de programare și întrebări suplimentare ale clienților
- Firme de administrare imobiliară cu solicitări recurente din partea chiriașilor
- Orice companie al cărei public țintă folosește activ WhatsApp
Întrebări frecvente despre chatbotul WhatsApp
Poate Zentor App să folosească WhatsApp ca canal?
Da, WhatsApp este disponibil ca modul suplimentar în pachetul Individual, în măsura în care este activat și configurat tehnic.
Ce este WhatsApp Business API?
Interfața oficială Meta pentru companii — permite mesaje automate și integrare cu IA pe WhatsApp.
Este WhatsApp conform cu GDPR pentru întreprinderi?
Este un subiect complex — WhatsApp Business API oferă mai mult control decât clientul WhatsApp obișnuit. Vă rugăm să clarificați acest aspect cu un responsabil cu protecția datelor (DPO).
Pot gestiona WhatsApp și webchat în același inbox?
Da — inboxul omnichannel Zentor App reunește toate canalele pentru echipă.
Poate chatbotul WhatsApp să stabilească și programări?
Da. În funcție de configurație, chatbotul IA recunoaște solicitările de programare și pe WhatsApp și poate verifica disponibilitățile, rezerva programări, trimite confirmări și declanșa mementouri — nu doar răspunde la întrebări.
Există costuri suplimentare pentru WhatsApp?
Costurile externe ale API-ului WhatsApp Business pot apărea în funcție de furnizor — independent de prețul pachetului Zentor App.
Configurarea WhatsApp ca canal de clienți
Vedeți în demo cum reunește Zentor App WhatsApp, webchatul și alte canale într-un singur inbox. Sau discutați direct cu noi despre configurația dumneavoastră.
Mai multe în Centrul de ajutor