WhatsApp chatbot za tvrtke
WhatsApp je najkorišteniji messaging servis u Njemačkoj. Zentor App integrira WhatsApp kao punopravni kanal za komunikaciju s korisnicima — s AI-prvim odgovorom iz vaše baze znanja, mogućnošću prepoznavanja želja za terminima i obradom rezervacija, potvrda te slanja podsjetnika izravno u chatu, te besprijekornim prijenosom na vaš tim u omnichannel-inboksu.
Zašto je WhatsApp kao poslovni kanal smislen
WhatsApp je za mnoge ljude najprirodniji način komunikacije. Kupci radije pošalju kratku poruku putem WhatsAppa nego da napišu e-mail ili čekaju u redu. Za tvrtke to stvara izravan, opušten kanal — s visokim stopama otvaranja i brzim vremenima odgovora.
Problem je što bez odgovarajuće platforme, WhatsApp poruke završavaju na privatnim mobitelima pojedinih zaposlenih. Bez nadzora, bez dodjele, bez AI podrške. Zentor App upravo to rješava.
WhatsApp Chatbot u Zentor App
WhatsApp je dostupan kao dodatak u individualnom paketu Zentor App (pod uvjetom da je tehnički omogućeno). AI chatbot ne samo da odgovara na pitanja putem WhatsAppa, već može, ovisno o konfiguraciji, prepoznati zahtjeve za terminima, provjeriti dostupnosti te obaviti rezervacije, potvrde ili podsjetnike izravno u chatu. Razgovori putem WhatsAppa usmjeravaju se u Omnichannel inbox — vaš tim može odgovoriti na sve u jednom sučelju, bez potrebe za prelaskom između aplikacija.
Primajte i obrađujte upite kupaca izravno putem WhatsAppa.
Automatski odgovor iz baze znanja — bez čekanja. Ovisno o konfiguraciji, chatbot na WhatsAppu također prepoznaje zahtjeve za terminima i može obrađivati rezervacije, potvrde i podsjetnike izravno u chatu.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-pošta i telefonija ravnopravno u jednom sučelju.
Obrada podataka u skladu s EU propisima, ugovor o obradi podataka dostupan na zahtjev.
WhatsApp GDPR: Što treba uzeti u obzir
Upotreba WhatsAppa u poslovnom kontekstu mora se pravno provjeriti s aspekta zaštite podataka. WhatsApp Business API zahtijeva vlastitu konfiguraciju putem Meta platforme, pristanak korisnika i ugovorne odredbe o obradi podataka.
Zentor App integrira WhatsApp kao kanal — točnu konfiguraciju, potrebne suglasnosti i procjenu sukladnosti s propisima o zaštiti podataka razjasnite u okviru projektnog postavljanja zajedno sa svojim odgovornikom za zaštitu podataka.
Za koga je WhatsApp prikladan kao kanal za korisnike?
- Pružatelji usluga s visokim volumenom zahtjeva (zanati, savjetovanje, usluge klijentima)
- Trgovci i trgovine u kojima kupci brzo postavljaju pitanja prije kupnje
- Auto kuće i radionice s upitima za termine i povratnim informacijama kupaca
- Uprave nekretnina s ponavljajućim upitima stanara
- Svako poduzeće čija ciljna skupina aktivno koristi WhatsApp
Česta pitanja o WhatsApp chatbotu
Može li Zentor App koristiti WhatsApp kao kanal?
Da, WhatsApp je dostupan kao dodatni modul u Individualnom paketu, pod uvjetom da je tehnički omogućen i konfiguriran.
Što je WhatsApp Business API?
Službeno sučelje tvrtke Meta za poduzeća — omogućuje automatizirane poruke i integraciju umjetne inteligencije na WhatsAppu.
Je li WhatsApp usklađen s Općom uredbom o zaštiti podataka za tvrtke?
To je složena tema — WhatsApp Business API nudi više kontrole od običnog WhatsApp klijenta. Molimo da se posavjetujete s odgovornom osobom za zaštitu podataka.
Mogu li upravljati WhatsApp i Webchat u jednom prihvatnom sandučiću?
Da — Zentor App Omnichannel-Inbox objedinjuje sve kanale za tim.
Može li WhatsApp chatbot također zakazivati termine?
Da. Ovisno o konfiguraciji, AI chatbot prepoznaje zahtjeve za termin i na WhatsAppu te može provjeriti dostupnosti, rezervirati termine, slati potvrde i pokretati podsjetnike – ne samo odgovarati na pitanja.
Nastaju li dodatni troškovi za WhatsApp?
Vanjski troškovi WhatsApp Business API-ja mogu nastati ovisno o pružatelju usluge — neovisno o cijeni paketa aplikacije Zentor.
Postavite WhatsApp kao kanal za korisnike
Pogledajte u demo-u kako Zentor App spaja WhatsApp, Webchat i druge kanale u jednoj inboxu. Ili razgovarajte izravno s nama o vašem postavkama.
Mehr dazu im Hilfe-Center