WhatsApp-чат-бот для компаний
WhatsApp — самый популярный мессенджер в Германии. Zentor App подключает WhatsApp как полноценный канал для клиентов: с первичным ответом ИИ на основе вашей базы знаний, возможностью распознавать пожелания записаться и оформлять бронирования, подтверждения и напоминания прямо в чате, а также с бесшовной передачей диалога вашей команде в омниканальном инбоксе.
Почему использование WhatsApp в качестве корпоративного канала целесообразно
Для многих людей WhatsApp — самый естественный способ общения. Клиенты охотнее отправят короткое сообщение в WhatsApp, чем напишут электронное письмо или будут ждать на линии. Для компаний это прямой и привычный канал — с высокими показателями открытия и быстрым временем реакции.
Проблема: без подходящей платформы сообщения WhatsApp попадают на личные смартфоны отдельных сотрудников. Нет общего обзора, нет распределения, нет поддержки ИИ. Zentor App решает именно эту проблему.
Чат-бот WhatsApp в Zentor App
WhatsApp доступен как дополнительный модуль в тарифе «Индивидуальный» Zentor App (при условии технической активации). ИИ-чат-бот в WhatsApp не только отвечает на вопросы, но в зависимости от конфигурации может также распознавать пожелания записаться, проверять свободное время и оформлять бронирования, подтверждения или напоминания прямо в чате. Диалоги из WhatsApp поступают в омниканальный инбокс — ваша команда отвечает на всё в едином интерфейсе, не переключаясь между приложениями.
Получайте и обрабатывайте запросы клиентов напрямую через WhatsApp.
Автоматические ответы из базы знаний — без ожидания. В зависимости от конфигурации чат-бот в WhatsApp также распознаёт пожелания записаться и может оформлять бронирования, подтверждения и напоминания прямо в чате.
WhatsApp, веб-чат, Telegram, SMS, электронная почта и телефония — равноправно в едином интерфейсе.
Обработка данных в соответствии с требованиями ЕС, договор об обработке данных (AVV) по запросу.
WhatsApp и GDPR: что следует учитывать
Использование WhatsApp в корпоративном контексте требует проверки с точки зрения защиты данных. WhatsApp Business API требует отдельной настройки через Meta, согласия пользователей и договорных условий по обработке данных.
Zentor App интегрирует WhatsApp как канал — точную конфигурацию, необходимые согласия и оценку с точки зрения защиты данных вы уточняете при настройке проекта вместе с вашим уполномоченным по защите данных.
Для кого подходит WhatsApp как канал связи с клиентами?
- Поставщики услуг с большим объёмом запросов (ремесленные услуги, консалтинг, клиентский сервис)
- Продавцы и магазины, у покупателей которых быстро возникают вопросы перед покупкой
- Автодилеры и сервисные центры с запросами на запись и вопросами от клиентов
- Управляющие компании недвижимости с повторяющимися запросами от арендаторов
- Каждое предприятие, чья целевая аудитория активно использует WhatsApp
Часто задаваемые вопросы о чат-боте WhatsApp
Может ли Zentor App использовать WhatsApp в качестве канала?
Да, WhatsApp доступен как дополнительный модуль в тарифе «Индивидуальный», если он технически активирован и настроен.
Что такое WhatsApp Business API?
Официальный интерфейс Meta для бизнеса — обеспечивает автоматизацию сообщений и интеграцию ИИ в WhatsApp.
Соответствует ли WhatsApp требованиям GDPR для предприятий?
Это сложная тема — WhatsApp Business API даёт больше контроля, чем обычный клиент WhatsApp. Пожалуйста, обсудите это с уполномоченным по защите данных.
Можно ли управлять WhatsApp и веб-чатом в одном инбоксе?
Да — омниканальный инбокс Zentor App объединяет все каналы для команды.
Может ли чат-бот WhatsApp также назначать встречи?
Да. В зависимости от конфигурации ИИ-чат-бот и в WhatsApp распознаёт пожелания записаться и может проверять свободное время, бронировать встречи, отправлять подтверждения и запускать напоминания — а не только отвечать на вопросы.
Возникают ли дополнительные расходы на WhatsApp?
В зависимости от провайдера могут возникать внешние расходы на WhatsApp Business API — независимо от стоимости тарифа Zentor App.
Настроить WhatsApp в качестве канала для клиентов
Посмотрите в демо, как Zentor App объединяет WhatsApp, веб-чат и другие каналы в одном инбоксе. Или обсудите с нами напрямую вашу конфигурацию.
Подробнее в Центре помощи