Chatbot WhatsApp cho doanh nghiệp

Tại sao WhatsApp là kênh doanh nghiệp hữu ích

Với nhiều người, WhatsApp là cách liên lạc tự nhiên nhất. Khách hàng thích gửi một tin nhắn ngắn trên WhatsApp hơn là soạn email hay phải chờ máy. Nhờ vậy doanh nghiệp có được một kênh trực tiếp, quen thuộc — với tỷ lệ mở cao và thời gian phản hồi nhanh.

Vấn đề: Không có nền tảng phù hợp, các tin nhắn WhatsApp sẽ rơi vào điện thoại cá nhân của từng nhân viên. Không có cái nhìn tổng quan, không có phân công, không có hỗ trợ AI. Zentor App giải quyết chính xác vấn đề này.

Chatbot WhatsApp trong Zentor App

WhatsApp có sẵn dưới dạng mô-đun bổ sung trong gói Cá nhân hóa của Zentor App (nếu đã được kích hoạt về mặt kỹ thuật). Trên WhatsApp, chatbot AI không chỉ trả lời câu hỏi mà tùy cấu hình còn có thể nhận biết mong muốn đặt lịch hẹn, kiểm tra lịch trống và xử lý đặt lịch, xác nhận hoặc nhắc nhở trực tiếp trong chat. Các cuộc trò chuyện qua WhatsApp đi vào hộp thư đến Omnichannel — đội ngũ của bạn trả lời mọi thứ trong một giao diện duy nhất, không phải chuyển qua lại giữa các ứng dụng.

WhatsApp và GDPR: Những điều cần lưu ý

Việc sử dụng WhatsApp trong bối cảnh doanh nghiệp cần được xem xét về mặt pháp lý bảo vệ dữ liệu. WhatsApp Business API yêu cầu cấu hình riêng qua Meta, sự đồng ý của người dùng và các quy định hợp đồng về xử lý dữ liệu.

Zentor App tích hợp WhatsApp làm kênh — cấu hình cụ thể, các sự đồng ý cần thiết và đánh giá về bảo vệ dữ liệu sẽ được bạn làm rõ cùng cán bộ phụ trách bảo vệ dữ liệu trong quá trình thiết lập dự án.

WhatsApp phù hợp làm kênh khách hàng cho ai?

• Doanh nghiệp dịch vụ có lượng yêu cầu lớn (thợ thủ công, tư vấn, dịch vụ khách hàng)
• Các nhà bán lẻ và cửa hàng nơi khách hàng thường có thắc mắc ngay trước khi mua
• Các đại lý ô tô và xưởng sửa chữa nhận yêu cầu đặt lịch và câu hỏi thêm của khách hàng
• Các công ty quản lý nhà có yêu cầu lặp lại từ người thuê nhà
• Mọi doanh nghiệp có nhóm khách hàng mục tiêu tích cực sử dụng WhatsApp

Câu hỏi thường gặp về chatbot WhatsApp