WhatsApp Chatbot za podjetja
WhatsApp je najbolj uporabljena storitev za sporočanje v Nemčiji. Zentor App vključuje WhatsApp kot polnopraven kanal za stranke – s prvim odgovorom z umetno inteligenco na podlagi vaše baze znanja, možnostjo prepoznavanja želja po terminih ter neposrednim urejanjem rezervacij, potrditev in opominov v klepetu, in brezhibno predajo vaši ekipi v omnikanalnem nabiralniku.
Zakaj je WhatsApp smiseln kot podjetniški kanal
WhatsApp je za mnoge ljudi najnaravnejša pot komunikacije. Stranke raje napišejo kratko sporočilo na WhatsAppu, kot da bi sestavljale e-poštno sporočilo ali čakale na liniji. Tako za podjetja nastane neposreden, domač kanal – z visokimi stopnjami odpiranja in kratkimi odzivnimi časi.
Problem: brez ustrezne platforme sporočila WhatsApp končajo na zasebnih pametnih telefonih posameznih zaposlenih. Brez pregleda, brez dodeljevanja, brez podpore umetne inteligence. Zentor App rešuje prav to.
WhatsApp chatbot v Zentor App
WhatsApp je na voljo kot dodatni modul v paketu Individualno pri Zentor App (če je tehnično omogočeno). Chatbot z umetno inteligenco na WhatsAppu ne odgovarja le na vprašanja, temveč lahko, odvisno od konfiguracije, prepozna tudi želje po terminih, preveri razpoložljivost ter neposredno v klepetu obdeluje rezervacije, potrditve ali opomnike. Pogovori prek WhatsAppa se stekajo v omnikanalni nabiralnik – vaša ekipa odgovarja na vse v enem samem vmesniku, brez menjave aplikacij.
Povpraševanja strank prejemajte in obdelujte neposredno prek WhatsAppa.
Samodejni odgovor iz baze znanja – brez čakanja. Glede na konfiguracijo chatbot na WhatsAppu prepozna tudi želje po terminih ter lahko rezervacije, potrditve in opomnike opravi neposredno v klepetu.
WhatsApp, spletni klepet, Telegram, SMS, e-pošta in telefonija enakovredno v enem vmesniku.
Obdelava podatkov v skladu s predpisi EU, pogodba o obdelavi podatkov (AVV) na zahtevo.
WhatsApp in GDPR: na kaj morate biti pozorni
Uporabo WhatsAppa v poslovnem okolju je treba preveriti z vidika varstva podatkov. WhatsApp Business API zahteva lastno konfiguracijo prek podjetja Meta, privolitev uporabnikov in pogodbeno ureditev obdelave podatkov.
Zentor App integrira WhatsApp kot kanal – natančno konfiguracijo, potrebne privolitve in oceno z vidika varstva podatkov razjasnite pri nastavitvi projekta skupaj s pooblaščeno osebo za varstvo podatkov.
Za koga je WhatsApp primeren kot kanal za stranke?
- Ponudniki storitev z velikim obsegom povpraševanj (obrt, svetovanje, storitve za stranke)
- Trgovci in trgovine, pri katerih imajo kupci pred nakupom hitro vprašanja
- Avtohiše in servisi s povpraševanji po terminih in dodatnimi vprašanji strank
- Upravljavci nepremičnin s ponavljajočimi se povpraševanji najemnikov
- Vsako podjetje, katerega ciljna skupina aktivno uporablja WhatsApp
Pogosta vprašanja o WhatsApp chatbotu
Ali lahko Zentor App uporablja WhatsApp kot kanal?
Da, WhatsApp je na voljo kot dodatni modul v paketu Individualno, če je tehnično omogočen in nastavljen.
Kaj je WhatsApp Business API?
Uradni vmesnik podjetja Meta za podjetja – omogoča avtomatizirana sporočila in integracijo umetne inteligence v WhatsApp.
Ali je WhatsApp skladen z GDPR za podjetja?
To je zapletena tema – WhatsApp Business API ponuja več nadzora kot običajni odjemalec WhatsApp. Prosimo, to razjasnite s pooblaščeno osebo za varstvo podatkov.
Ali lahko WhatsApp in Webchat upravljam v enem nabiralniku?
Da – omnikanalni nabiralnik Zentor App združuje vse kanale za ekipo.
Ali lahko WhatsApp-chatbot tudi dogovori termine?
Da. Odvisno od konfiguracije chatbot z umetno inteligenco prepozna želje po terminih tudi na WhatsAppu in lahko preveri razpoložljivost, rezervira termine, pošilja potrditve in sproži opomnike – ne le odgovarja na vprašanja.
Ali za WhatsApp nastanejo dodatni stroški?
Glede na ponudnika lahko nastanejo zunanji stroški za WhatsApp Business API – neodvisno od cene paketa Zentor App.
Nastavite WhatsApp kot kanal za stranke
Preverite v demonstraciji, kako Zentor App združuje WhatsApp, spletni klepet in druge kanale v en skupni nabiralnik. Ali pa se neposredno obrnite na nas glede nastavitve.
Več o tem v centru za pomoč