בוט צ'אט של WhatsApp לעסקים
WhatsApp הוא שירות ההודעות הנפוץ ביותר בגרמניה. Zentor App מחבר את WhatsApp כמערוץ לקוחות מלאה עם מילה ראשונה של AI מבנק המידע של המדע שלך, היכולת לזהות דרישות פגישה ולטפל בהזמנות, אישור וזכרות ישירות בשיחה, והעברה חלקה לצוות שלך בתיבת הדואר הנכנס של המוני ערוצים.
מדוע WhatsApp עושה טעם כצינל עסקי
WhatsApp הוא עבור רבים הדרך הטבעית ביותר לתקשורת. לקוחות מעדיפים לכתוב הודעה קצרה ב-WhatsApp מאשר לחבר אימייל או להמתין בשיחה ממתינה. עבור עסקים נוצר כך ערוץ ישיר ומוכר — עם שיעורי פתיחה גבוהים וזמני תגובה מהירים.
הבעיה היא, ללא פלטפורמה מתאימה, הודעות WhatsApp מגיעות לסמארטפונים הפרטיים של עובדים בודדים. אין סקירה, אין מינוי, אין תמיכה מלאכותית. Zentor App פותר בדיוק את זה.
WhatsApp צ'אט-בוט ב-Zentor App
WhatsApp זמין כחלקה נוספת בחבילת האישית של Zentor App (למרות שהיא פנויה טכנית). הצ'אט-בוט המלאכותי לענות על WhatsApp לא רק על שאלות, אלא גם יכול לזהות בקשות לפגישות, לבדוק זמינות ולעשות הזמנות, אישורות או תזכורות ישירות בשיחה. שיחות על WhatsApp עוברות אל תיבת הדואר הנכנס האומני-צ'נל הצוות שלך עונה על הכל בממשק אחד, ללא לעבור בין אפליקציות.
קבלת ועיבוד בקשות לקוחות ישירות דרך WhatsApp.
תגובה אוטומטית מבנק הידע ללא זמן המתנה. בהתאם לתיצור, הצ'טבוט על WhatsApp גם מזהה בקשות לפגישה ויכול לטפל בהזמנות, אישור וזכרות ישירות בשיחה.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, דוא״ל וטלפוניה ברמה שווה בתוך ממשק אחד.
עיבוד נתפים בהתאם לחוקי האיחוד האירופי, הסכם עיבוד נתונים זמין לפי דרישה.
WhatsApp GDPR: מה חשוב לקחת בחשבון
שימוש ב-WhatsApp בהקשר עסקי דורש בדיקה מבחינת הגנת הפרטיות. ממשק ה-API של WhatsApp Business דורש תצורה ייעודית דרך Meta, הסכמה של המשתמשים והסדרים חוזיים לטיפול בנתונים.
Zentor App משלב WhatsApp כצינאל הסדרת המדויקת, הסכמי הסכמה הדרושים והערכה להגנת הנתונים תוסבר עם פקיד הגנת הנתונים שלך במהלך תחילת הפרויקט.
למי WhatsApp מתאים כצינור לקוחות?
- נותני שירות עם נפח פניות גבוה (בעלי מלאכה, ייעוץ, שירות לקוחות)
- קמעונאים וחנויות שבהם לקוחות נוטים לשאול שאלות במהירות לפני הקנייה
- מוסכים ומכוניות יד שנייה עם בקשות לתאריך ולפניות לקוחות
- ניהול נכסים עם בקשות שכירות חוזרות
- כל חברה שקהל היעד שלה משתמש באופן פעיל ב-WhatsApp
שאלות נפוצות לגבי בוט הצ'אט של WhatsApp
האם Zentor App יכול להשתמש WhatsApp כצינל?
כן, WhatsApp זמינה כמודול נוסף בחבילה האישית, בכפוף להפעלה טכנית והגדרה.
מהי WhatsApp Business API?
המערך הרשמי של Meta עבור ארגונים מאפשר הודעות אוטומטיות ואינטגרציה של AI ב- WhatsApp.
האם WhatsApp עומד בדרישות ה-GDPR עבור עסקים?
זהו נושא מורכב — WhatsApp Business API מציעה יותר שליטה מאשר לקוח ה-WhatsApp הרגיל. יש להבהיר זאת עם איש אבטחת מידע.
האם אני יכול לנהל את WhatsApp ו-Webchat בתוך דואר קבלה אחד?
כן — Zentor App Omnichannel-Inbox מאגדת את כל הערוצים עבור הצוות.
האם הצ'אט-בוט WhatsApp יכול גם לקבוע פגישות?
כן. בהתאם לתיצור, הצ'אט-בוט המלאכותי גם מזהה בקשות לפגישה ב- WhatsApp ויכול לבדוק זמינות, להזמין פגישות, לשלוח אישורות ולהפעיל תזכורות.
האם נוצרים עלויות נוספות ל-WhatsApp?
עלויות חיצוניות של WhatsApp-Business-API יכולות להתרחש בהתאם למספק ללא קשר למחיר החבילה של Zentor App.
הגדרת WhatsApp כערוץ לקוחות
בדמו, צפו כיצד Zentor App משלב את WhatsApp, Webchat ועוד ערוצים לתוך תיבת הדואר הנכנס. או שוחחו איתנו ישירות על ההגדרה שלכם.
Mehr dazu im Hilfe-Center