חיבור ערוצים

העמוד „חיבור ערוצים – מרכז העזרה“ עוסק בתחום הפונקציונלי המצוין בכתובת ה-URL. התוכן הקיים משולב בהסבר על תהליך העבודה בפועל, התנאים המקדימים והמגבלות הידועות. דוא״ל, הודעות טקסט (SMS), WhatsApp ו-Telegram מנוהלים בממשק המרכזי (Dashboard) כערוצי תקשורת. שיחות טלפון מופרדות מהן; מתג ההפעלה שלהן זמין אך ורק ב-Admin הראשי (Master-Admin). SMS משתמש ב-Twilio, בעוד שדוא״ל מתחבר באמצעות IMAP ו-SMTP.

בממשק המרכזי (Dashboard) ניתן להגדיר דוא״ל, SMS, WhatsApp ו-Telegram ולהשתמש בהם בתיבת הדואר האוניברסלית (Omnichannel Inbox). שיחות טלפון אכן נכללות בערוצים הזמינים, אך מתג ההפעלה שלהן זמין אך ורק ב-Admin הראשי (Master-Admin) לפני תחילת ההגדרות. בשל כך, שלבי ההגדרה שונים בין ערוץ לערוץ.

SMS משתמש ב-Twilio. WhatsApp ו-Telegram פעילים ודורשים את פרטי החיבור הייעודיים להם. דוא״ל מתחבר באמצעות IMAP ו-SMTP, ולא באמצעות OAuth של Gmail או Outlook. לפני השימוש המלא במערכת, יש לבדוק כל ערוץ בנפרד באמצעות הודעה מבוקרת.

סטטוס ערוץ פעיל מאשר את קיום החיבור, אך לא את כל משלוחי ההודעות בנפרד. שגיאות של ספק, פרטי נמען שגויים או כללים עשויים עדיין למנוע משלוח הודעה. במקרה של בעיות, יש לתעד בנפרד את הערוץ, הכיוון, הזמן והסטטוס הנראה.

תיבת הדואר האוניברסלית (Omnichannel Inbox) מאגדת את הערוצים המחוברים. היא אינה מחליפה את ההגדרות הספציפיות לכל ערוץ. פרטי גישה ואסימונים (Tokens) חייבים להישאר חסויים. תוספים כמו WhatsApp בתשלום 39 אירו לחודש או טלפונית SIP בתשלום 49 אירו לחודש דורשים גם הם את ההפעלה המקדימה המתאימה.

לעמוד „חיבור ערוצים – מרכז העזרה“ חל האמור הבא: הטקסט הקצר המיושם מורחב להנחיה אמינה, מבלי להבטיח פונקציות שאינן חלק מהגרסה המאושרת של המוצר. מקור המידע המאומת והאחריות הנראית בין ה-Tenant לבין Zentor נשארים קובעים. במקרה של חריגות, יש לציין תמיד את כתובת ה-URL המדויקת, את ה-Tenant הרלוונטי ואת השלב שבו נצפתה הבעיה.

בעבודה עם „kanaele-verbinden“ יש לבדוק כל שלב תחילה באמצעות מקרה בדיקה מבוקר. חשוב שההגדרה הנראית, הסטטוס האמיתי של המערכת והתוצאה הצפויה יתאימו זה לזה. במקרה של חריגות, זמן מדויק, ה-Tenant הרלוונטי, הערוץ שבו נעשה שימוש והודעת השגיאה ללא שינוי יסייעו בניתוח. פרטי גישה, אסימונים (Tokens) ותוכן אישי לא יועברו בצילומי מסך או בטקסטים לתמיכה.