连接渠道

“连接渠道 - 帮助中心”页面涵盖了 URL 所指的功能区域。现有内容已补充实际流程、前提条件及已知限制。电子邮件、SMS、WhatsApp 和 Telegram 在仪表板中作为通信渠道进行管理。电话服务与此分离，其切换开关仅在主管理员处可用。SMS 使用 Twilio，而电子邮件则通过 IMAP 和 SMTP 进行连接。

在仪表板中，可以配置电子邮件、SMS、WhatsApp 和 Telegram，并将其用于全渠道收件箱。电话虽属于可用渠道，但其激活开关仅在主管理员后台提供。因此，各渠道的配置步骤有所不同。

SMS 使用 Twilio。WhatsApp 和 Telegram 已上线，需要各自预设的连接数据。电子邮件通过 IMAP 和 SMTP 进行连接，而非通过 Gmail 或 Outlook-OAuth。在生产部署前，应单独使用受控消息测试每个渠道。

激活的渠道状态确认连接已建立，但并不代表每条消息都能成功送达。提供商错误、收件人信息错误或规则仍可能导致消息发送失败。若出现问题，应分别记录渠道、方向、时间及可见状态。

全渠道收件箱整合了已连接的渠道，但不能替代各渠道的专用配置。凭据和令牌必须保密。诸如 WhatsApp（每月 39 欧元）或 SIP 电话服务（每月 49 欧元）等附加组件，还需要进行相应的激活。

因此，“连接渠道 - 帮助中心”页面的实施原则是：将简短文本扩展为可靠的指南，同时不承诺超出已确认产品状态的功能。核心依据仍是经核实的事实来源，以及租户与 Zentor 之间明确的责任划分。若出现偏差，务必注明具体的 URL、受影响的租户及观察到的操作步骤。

在使用“连接渠道”功能时，每个步骤都应先通过受控测试用例进行验证。关键在于确保可见设置、实际系统状态与预期结果保持一致。若出现偏差，精确的时间、受影响的租户、所用渠道及未修改的错误信息将有助于分析。在此过程中，切勿将凭据、令牌或个人信息截图或写入支持文本中。