Prepojiť kanály
Nastavte e-mail, SMS, WhatsApp a Telegram a používajte ich v omnichannel schránke.
Stránka „Pripojenie kanálov – centrum pomoci“ sa venuje funkčnej oblasti uvedenej v URL. Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, predpoklady a známe obmedzenia. E-mail, SMS, WhatsApp a Telegram sa v dashboarde spravujú ako komunikačné kanály. Telefónia je od nich oddelená; jej prepínač je dostupný výhradne v Master-Admin. SMS používa Twilio, zatiaľ čo e-mail sa pripája cez IMAP a SMTP.
V dashboarde možno nastaviť e-mail, SMS, WhatsApp a Telegram a používať ich v omnichannel schránke. Telefónia patrí síce medzi dostupné kanály, jej aktivačný prepínač je však k dispozícii výhradne v Master-Admin. Kroky nastavenia sa preto líšia podľa kanála.
SMS používa Twilio. WhatsApp a Telegram sú aktívne (live) a vyžadujú príslušné určené prístupové údaje pripojenia. E-mail sa pripája cez IMAP a SMTP, nie cez OAuth pre Gmail alebo Outlook. Pred produktívnym nasadením by sa mal každý kanál samostatne otestovať kontrolovanou správou.
Aktívny stav kanála potvrdzuje pripojenie, nie však každé jednotlivé doručenie. Chyby poskytovateľa, nesprávne údaje príjemcu alebo pravidlá môžu správe aj naďalej zabrániť. Ak nastanú problémy, treba kanál, smer, čas a viditeľný stav dokumentovať samostatne.
Omnichannel schránka zoskupuje pripojené kanály. Nenahrádza nastavenie špecifické pre jednotlivé kanály. Prístupové údaje a tokeny musia zostať tajné. Doplnky ako WhatsApp za 39 eur mesačne alebo SIP-telefónia za 49 eur mesačne vyžadujú navyše vopred určenú aktiváciu.
Pre stránku „Pripojenie kanálov – centrum pomoci“ teda platí: Implementovaný krátky text sa rozširuje na spoľahlivý návod bez sľubovania funkcií mimo potvrdeného stavu produktu. Rozhodujúce zostávajú overené zdroje faktov a viditeľné rozdelenie zodpovednosti medzi tenantom a Zentor. V prípade odchýlok by sa mala vždy uviesť presne táto URL, dotknutý tenant a pozorovaný krok.
Pri práci s „kanaele-verbinden“ by sa mal každý krok najprv overiť kontrolovaným testovacím prípadom. Rozhodujúce je, aby viditeľné nastavenie, skutočný stav systému a očakávaný výsledok zodpovedali. Pri odchýlkach pri analýze pomáhajú presný čas, dotknutý tenant, použitý kanál a nezmenené chybové hlásenie. Prístupové údaje, tokeny a osobné údaje sa pritom nesmú preberať do snímok obrazovky ani do textov pre podporu.