Sambungkan saluran
Mengatur dan menggunakan e-mel, SMS, WhatsApp dan Telegram di dalam peti masuk omnichannel.
Halaman "Sambungkan Saluran – Pusat Bantuan" membincangkan bidang fungsi yang dinyatakan dalam URL. Kandungan sedia ada dilengkapkan dengan aliran sebenar, prasyarat dan had yang diketahui. E-mel, SMS, WhatsApp dan Telegram diurus dalam papan pemuka sebagai saluran komunikasi. Telefoni adalah berasingan; suis pengaktifannya hanya tersedia dalam Master-Admin. SMS menggunakan Twilio, manakala e-mel disambungkan melalui IMAP dan SMTP.
Dalam papan pemuka, e-mel, SMS, WhatsApp dan Telegram boleh disediakan dan digunakan dalam Kotak Masuk Omnichannel. Telefoni memang tergolong dalam saluran yang tersedia, namun suis pengaktifannya hanya wujud terlebih dahulu dalam Master-Admin. Oleh itu, langkah persediaan berbeza mengikut saluran.
SMS menggunakan Twilio. WhatsApp dan Telegram sudah aktif (live) dan memerlukan data sambungan yang ditetapkan masing-masing. E-mel disambungkan melalui IMAP dan SMTP, bukan melalui OAuth Gmail atau Outlook. Sebelum digunakan secara produktif, setiap saluran perlu diuji secara berasingan dengan mesej terkawal.
Status saluran yang aktif mengesahkan sambungan, tetapi bukan setiap penghantaran secara individu. Ralat penyedia, maklumat penerima yang salah atau peraturan tertentu masih boleh menghalang mesej. Sekiranya berlaku masalah, saluran, arah, masa dan status yang kelihatan perlu didokumentasikan secara berasingan.
Kotak Masuk Omnichannel menggabungkan saluran yang disambungkan. Ia tidak menggantikan persediaan khusus setiap saluran. Kelayakan akses dan token mesti kekal rahsia. Add-on seperti WhatsApp untuk 39 Euro sebulan atau SIP-Telefoni untuk 49 Euro sebulan memerlukan pengaktifan tambahan yang telah ditetapkan terlebih dahulu.
Bagi halaman "Sambungkan Saluran – Pusat Bantuan", ini bermakna: teks ringkas yang dilaksanakan diperluas menjadi panduan yang kukuh, tanpa menjanjikan fungsi di luar keadaan produk yang disahkan. Sumber fakta yang disahkan dan tanggungjawab yang jelas antara tenant dan Zentor kekal menjadi rujukan utama. Sekiranya berlaku percanggahan, URL ini, tenant yang terlibat dan langkah yang diperhatikan harus sentiasa dinyatakan dengan tepat.
Semasa bekerja dengan "kanaele-verbinden", setiap langkah perlu disemak terlebih dahulu menggunakan kes ujian terkawal. Yang penting ialah tetapan yang kelihatan, status sistem sebenar dan hasil yang dijangka saling sepadan. Sekiranya berlaku percanggahan, masa yang tepat, tenant yang terlibat, saluran yang digunakan dan mesej ralat yang tidak diubah akan membantu analisis. Kelayakan akses, token dan kandungan berkaitan peribadi tidak boleh dimasukkan ke dalam tangkapan skrin atau teks sokongan.