Kanály spojují
Nastavit e-mail, SMS, WhatsApp a Telegram a používat je v Omnichannel schránce.
Stránka „Propojení kanálů – Centrum nápovědy“ se zabývá funkční oblastí uvedenou v URL. Stávající obsah je doplněn o skutečný průběh, předpoklady a známé limity. E-mail, SMS, WhatsApp a Telegram jsou v dashboardu spravovány jako komunikační kanály. Telefonie je od toho oddělena; její přepínač je k dispozici výhradně v Master-Adminu. SMS využívá Twilio, zatímco e-mail se připojuje přes IMAP a SMTP.
V dashboardu lze nastavit e-mail, SMS, WhatsApp a Telegram a používat je v omnichannelové doručené poště. Telefonie sice patří mezi dostupné kanály, ale její aktivační přepínač je předem k dispozici výhradně v Master-Adminu. Kroky nastavení se proto liší podle kanálu.
SMS využívá Twilio. WhatsApp a Telegram jsou živé a vyžadují příslušné připojovací údaje. E-mail se připojuje přes IMAP a SMTP, nikoli přes Gmail nebo Outlook OAuth. Před produktivním nasazením by měl být každý kanál jednotlivě otestován kontrolovanou zprávou.
Aktivní stav kanálu potvrzuje připojení, ale ne každé jednotlivé doručení. Chyby poskytovatele, nesprávné údaje příjemce nebo pravidla mohou i nadále zabránit doručení zprávy. Pokud se vyskytnou problémy, je třeba kanál, směr, čas a viditelný stav dokumentovat odděleně.
Omnichannelová doručená pošta sdružuje připojené kanály. Nenahrazuje nastavení specifické pro jednotlivé kanály. Přístupové údaje a tokeny musí zůstat utajené. Doplňky, jako je WhatsApp za 39 eur měsíčně nebo SIP telefonie za 49 eur měsíčně, vyžadují navíc předem plánovanou aktivaci.
Pro stránku „Propojení kanálů – Centrum nápovědy“ tedy platí: Implementovaný krátký text je rozšířen na spolehlivý návod, aniž by sliboval funkce nad rámec potvrzeného stavu produktu. Rozhodující zůstávají ověřené zdroje faktů a viditelná odpovědnost mezi tenantem a Zentorem. Při odchylkách by měla být vždy uvedena přesně tato URL, dotčený mandant a pozorovaný krok.
Při práci s „kanaele-verbinden“ by měl být každý krok nejprve ověřen kontrolovaným testovacím případem. Klíčové je, aby viditelné nastavení, skutečný stav systému a očekávaný výsledek odpovídaly. Při odchylkách pomáhají při analýze přesný čas, dotčený mandant, použitý kanál a nezměněná chybová hláška. Přístupové údaje, tokeny a osobní obsah přitom nesmí být přebírány do snímků obrazovky nebo textů podpory.