Komunikační kanály propojit a aktivovat
Nastavení e-mailu, SMS, WhatsAppu a Telegramu v oblasti „Komunikace" — a co je při tom self-service.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
V oblasti „Komunikace" spravujete své kanály: e-mail, SMS, WhatsApp a Telegram. Webchat (váš chat widget) není kanálem této oblasti, ale je konfigurován samostatně v oblasti „Chatbot". Telefonie také není samoobslužným kanálem — je aktivována a deaktivována výhradně společností Zentor.
Krok za krokem
- Otevřít oblast „Komunikace"Přejděte přes postranní panel do oblasti „Komunikace" a vyberte kartu „Kanály".
- Uložit přístupové údaje kanáluPro e-mail (SMTP host, port, uživatelské jméno, heslo, adresa odesílatele) a SMS (Twilio Account SID, Auth Token, číslo odesílatele) zadejte své přístupové údaje. WhatsApp a Telegram se připojují přes vlastní integrační přístupy.
- Aktivovat kanálZapněte požadovaný kanál pomocí přepínače Aktivovat/Deaktivovat v seznamu kanálů.
- Zkontrolovat příchozí zprávyVšechny aktivované kanály se společně sbíhají do stejné omnichannelové schránky — zprávy ze všech kanálů vidíte na jednom místě.
Očekávaný výsledek
Vaše nakonfigurované kanály jsou aktivní a příchozí zprávy se objevují ve společné doručené poště.
Časté případy chyb
Aktivovaný kanál WhatsApp nebo Telegram přesto neodesílá žádné zprávy.
příčina: WhatsApp a Telegram mohou být kromě přepínače tenanta deaktivovány prostřednictvím serverové nouzové/integrační blokace, nezávisle na Vašem nastavení.
řešení: Obraťte se na Zentor, abyste ověřili, zda je pro tento kanál aktivní blokování na straně serveru.
Nemohu najít nastavení pro aktivaci telefonie/SIP.
příčina: Telefonie záměrně není samoobslužným kanálem — aktivace/deaktivace je vyhrazena výhradně Zentoru, i když jako tenant-admin můžete sami uložit telefonní číslo/přístupové údaje poskytovatele.
řešení: Obraťte se na svého kontaktního partnera Zentor, abyste si nechali aktivovat telefonii.
Snažím se aktivovat Webchat tady, ale nenacházím ho v seznamu kanálů.
příčina: Webchat není kanálem této oblasti — je poskytován prostřednictvím chat widgetu v oblasti „Chatbot".
řešení: Viz článek „Vložení chat widgetu na váš web".