Povežite i aktivirajte komunikacijske kanale.
Postavite e-poštu, SMS, WhatsApp i Telegram u odjeljku "Komunikacija" - i saznajte što je dostupno putem usluge samousluživanja.
Posljednji put provjereno: 2026-07-20
U području Komunikacija" možete upravljati svojim kanalima: e-poštom, SMS-om, WhatsApp i Telegram. Webchat (Vaš chat widget) nije kanal u tom području, već se zasebno konfigurira u području Chatbot". Telefoniranje također nije samoslužni kanal isključivo se aktivira i deaktivira od strane Zentor.
Korak po korak.
- Otvorite odjeljak "Komunikacija".Korištenjem bočne trake, navigirajte do odjeljka "Komunikacija" i odaberite karticu "Kanali".
- Unesite podatke za pristup kanalu.Za e-poštu (SMTP server, port, korisničko ime, lozinka, adresa pošiljatelja) i SMS (Twilio račun SID, autentifikacijski token, broj za slanje), unesite svoje podatke za pristup. WhatsApp i Telegram se povezuju putem vlastitih integracijskih pristupa.
- Aktivirajte kanal.Uključite željeni kanal pomoću prekidača za uključivanje/isključivanje u popisu kanala.
- Provjeri dolazne porukeSvi aktivirani kanali funkcioniraju zajedno u istoj, objedinjeni inboxu – možete vidjeti poruke iz svih kanala na jednom mjestu.
Očekivani rezultat.
Vaši konfigurirani kanali su aktivni i dolazne poruke se pojavljuju u zajedničkoj poštanskoj kutiji.
Česte greške.
Aktivirani WhatsApp ili Telegram kanal ipak ne šalje poruke.
Uzrok: WhatsApp i Telegram mogu biti onemogućeni, osim putem prekidača za korisnike, i putem server-strane sigurnosne/integracijske blokade, bez obzira na vaše postavke.
Rješenje.: Kontaktirajte tvrtku Zentor kako biste provjerili postoji li neka serverska blokada za ovaj kanal.
Ne mogu pronaći postavku za aktiviranje telefonske funkcije/SIP-a.
Uzrok: Telefonija je namjerno isključena kao kanal za samostalnu uslugu – aktivacija/deaktivacija je isključivo rezervirana za tvrtku Zentor, čak i ako vi, kao administrator tenanta, sami možete unijeti podatke za broj telefona/provajdera.
Rješenje.: Obratite se svom kontaktu u tvrtki Zentor kako biste aktivirali uslugu telefoni.
Pokušavam aktivirati Webchat ovdje, ali ga ne mogu naći u imeniku.
Uzrok: Webchat nije kanal u tom području on se pruža putem chat widgeta u području Chatbot".
Rješenje.: Pogledajte članak "Ugradnja widgeta za chat na vašoj web stranici".