Verbind a aktivéiert Kommunikatiounskanäl
E-Mail, SMS, WhatsApp a Telegram am Beräich Kommunikatioun" opbauen a wat Self-Service ass.
Lëscht vun de leschten: 2026-07-20
Am Beräich Kommunikatioun" verwalt Dir Är Kanäl: E-Mail, SMS, WhatsApp a Telegram. De Webchat (Ärer Chat-Widget) ass kee Kanal vun dësem Beräich, mee gëtt separat am Beräich Chatbot" konfiguréiert. Telefonie ass och kee Self-Service Kanal et gëtt exklusiv vun Zentor aktivéiert an deaktivéiert.
Schrëtt fir Schrëtt
- Kommunikatioun"Navigéiert op der Säit op d'Säit "Kommunikatioun" a wielt "Kanäl".
- Kanal Zougangsdaten ophuelenFir E-Mail (SMTP-Host, Port, Benotzernumm, Passwuert, Absenderadress) an SMS (Twilio Account SID, Auth Token, Absendernummer) gitt Är Zougangsdaten an. WhatsApp an Telegram ginn iwwer eege Integratiounszougäng verbonnen.
- Aktivéiert KanalSchalt de gewënschten Kanal iwwer den On/Off Schalter an der Kanallëscht un.
- Check Incoming MessagenAll aktivéiert Kanäl lafen zesummen an der selwechter Omnichannel Inbox Dir gesitt Neiegkeeten aus all Kanäl op enger Plaz.
Erwaart Resultat
Är konfiguréiert Kanäl sinn aktiv an déi kommend Messagen ginn an der gemeinsamer Inbox.
Häufig Fehler
E aktiven WhatsApp oder Telegram Kanal schéckt nach ëmmer keng Messagen.
Ursaach: WhatsApp an Telegram kënnen ausser dem Tenant-Schalter duerch e Server-Säit Notz-/Integratiounslocker deaktivéiert ginn, egal wéi Dir se setzt.
Léisung: Kontaktéiert Zentor fir ze kontrolléieren, ob e Server-Säit-Lock fir dëse Kanal aktiv ass.
Ech fannen keng Astellung fir Telefonie/SIP ze aktivéieren.
Ursaach: Telefonie ass net selwer-service-Kanal d'Aktivatioun/Deaktivierung ass exklusiv fir Zentor reservéiert, och wann Dir als Tenant-Admin Är Telefonsnummer / Provider-Accessdaten selwer späichere kënnt.
Léisung: Kontaktéiert Ären Zentor Kontakt fir Telefonie opzemaachen.
Ech wëll den Webchat hei aktivéieren, awer ech fannen hien net an der Kanallëscht.
Ursaach: De Webchat ass keen Kanal an dësem Beräich et gëtt iwwer de Chat Widget am Beräich Chatbot" zur Verfügung gestallt.
Léisung: Kuckt den Artikel Chat-Widget op Ärer Websäit integréieren".