Ligar e ativar canais de comunicação
Configurar e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram na área «Comunicação» — e perceber o que é self-service.
Última verificação: 2026-07-20
Na área «Comunicação» gere os seus canais: e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram. O webchat (o seu widget de chat) não é um canal desta área, sendo configurado separadamente em «Chatbot». Telefonia também não é self-service — é ativada e desativada exclusivamente pela Zentor.
Passo a passo
- Abrir área «Comunicação»Navegue pela barra lateral até à área «Comunicação» e selecione o separador «Canais».
- Guardar credenciais do canalPara e-mail (host SMTP, porta, nome de utilizador, palavra-passe, endereço do remetente) e SMS (Twilio Account SID, Auth Token, número do remetente), introduza as suas credenciais. WhatsApp e Telegram são ligados através de acessos de integração próprios.
- Ativar canalAtive o canal pretendido através do interruptor Ativar/Desativar na lista de canais.
- Verificar mensagens recebidasTodos os canais ativos convergem na mesma Inbox omnicanal — vê mensagens de todos os canais num único local.
Resultado esperado
Os seus canais configurados estão ativos e as mensagens recebidas aparecem na Inbox comum.
Casos de erro frequentes
Um canal WhatsApp ou Telegram ativo continua sem enviar mensagens.
Causa: WhatsApp e Telegram podem estar desativados por uma proteção de emergência/integração no servidor, independentemente do interruptor do tenant.
Solução: Contacte a Zentor para verificar se existe um bloqueio no servidor para esse canal.
Não encontro nenhuma definição para ativar telefonia/SIP.
Causa: Telefonia não é deliberadamente um canal self-service — ativação/desativação é exclusiva da Zentor, mesmo que, como Tenant Admin, possa introduzir número/credenciais do provider.
Solução: Contacte o seu interlocutor Zentor para ativar telefonia.
Quero ativar o webchat aqui, mas não o encontro na lista de canais.
Causa: O webchat não é um canal desta área — é disponibilizado através do widget na área «Chatbot».
Solução: Consulte o artigo «Integrar o widget de chat no seu website».