Kết nối và kích hoạt kênh truyền thông
Cấu hình E-mail, SMS, WhatsApp và Telegram trong phạm vi "Giao tiếp" — và những gì thuộc Self-Service trong quá trình này.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Trong phần "Giao tiếp", bạn quản lý các kênh của mình: Email, SMS, WhatsApp và Telegram. Webchat (widget trò chuyện của bạn) không phải là kênh thuộc phần này mà được cấu hình riêng trong phần "Chatbot". Điện thoại cũng không phải là kênh tự phục vụ — nó chỉ được bật và tắt bởi Zentor.
Từng bước
- Mở phần "Giao tiếp"Điều hướng đến phần "Giao tiếp" qua thanh bên và chọn tab "Kênh".
- Nhập thông tin đăng nhập kênhNhập thông tin truy cập cho E-mail (SMTP-Host, Cổng, Tên đăng nhập, Mật khẩu, Địa chỉ người gửi) và SMS (Twilio Account SID, Token xác thực, Số điện thoại người gửi). WhatsApp và Telegram được kết nối thông qua các cổng tích hợp riêng.
- Kích hoạt kênhBật kênh mong muốn bằng công tắc Bật/Tắt trong danh sách kênh.
- Kiểm tra tin nhắn đếnTất cả các kênh đã kích hoạt sẽ chạy chung trong cùng một hộp thư đến đa kênh — bạn sẽ xem tin nhắn từ mọi kênh tại một nơi.
Kết quả mong đợi
Các kênh đã cấu hình của bạn đang hoạt động và tin nhắn đến sẽ xuất hiện trong hộp thư đến chung.
Các lỗi thường gặp
Một kênh WhatsApp hoặc Telegram đã được kích hoạt vẫn không gửi được tin nhắn.
Nguyên nhân: WhatsApp và Telegram có thể bị vô hiệu hóa thông qua khóa khẩn cấp/tích hợp phía máy chủ bổ sung cho công tắc Tenant, bất kể cài đặt của bạn.
Giải pháp: Liên hệ Zentor để kiểm tra xem khóa máy chủ cho kênh này có đang hoạt động hay không.
Tôi không tìm thấy cài đặt để kích hoạt tính năng điện thoại/SIP.
Nguyên nhân: Điện thoại cố ý không phải là kênh tự phục vụ — việc kích hoạt/vô hiệu hóa chỉ dành riêng cho Zentor, ngay cả khi bạn với tư cách quản trị viên Tenant có thể tự nhập số điện thoại/thông tin đăng nhập của nhà cung cấp.
Giải pháp: Liên hệ với người phụ trách Zentor của bạn để được kích hoạt điện thoại.
Tôi muốn kích hoạt Webchat ở đây nhưng không tìm thấy nó trong danh sách kênh.
Nguyên nhân: Webchat không phải là một kênh của khu vực này — nó được cung cấp thông qua Widget trò chuyện trong khu vực "Chatbot".
Giải pháp: Xem bài viết "Tích hợp Widget trò chuyện vào trang web của bạn".