Conectar y activar canales de comunicación
Configurar correo electrónico, SMS, WhatsApp y Telegram en «Comunicación» y entender qué es self-service.
Última comprobación: 2026-07-20
En «Comunicación» gestiona sus canales: correo electrónico, SMS, WhatsApp y Telegram. El webchat (su widget de chat) no es un canal de esta área, sino que se configura por separado en «Chatbot». La telefonía tampoco es un canal self-service: solo Zentor puede activarla o desactivarla.
Paso a paso
- Abrir el área «Comunicación»Vaya mediante la barra lateral al área «Comunicación» y seleccione la pestaña «Canales».
- Introducir credenciales del canalPara correo electrónico (host SMTP, puerto, usuario, contraseña y dirección de remitente) y SMS (Twilio Account SID, Auth Token y número remitente), introduzca sus credenciales. WhatsApp y Telegram se conectan mediante accesos de integración propios.
- Activar canalActive el canal deseado mediante el interruptor Activar/Desactivar de la lista de canales.
- Comprobar mensajes entrantesTodos los canales activados confluyen en la misma bandeja omnicanal; verá mensajes de todos ellos en un solo lugar.
Resultado esperado
Sus canales configurados están activos y los mensajes entrantes aparecen en la bandeja común.
Casos de error frecuentes
Un canal activo de WhatsApp o Telegram sigue sin enviar mensajes.
Causa: WhatsApp y Telegram pueden estar deshabilitados además por un bloqueo de emergencia/integración del servidor, independientemente del interruptor del tenant.
Solución: Contacte con Zentor para comprobar si existe un bloqueo de servidor activo para ese canal.
No encuentro ninguna opción para activar telefonía/SIP.
Causa: La telefonía no es deliberadamente un canal self-service: su activación/desactivación está reservada exclusivamente a Zentor, aunque como Tenant Admin pueda introducir número/proveedor y credenciales.
Solución: Contacte con su persona de contacto en Zentor para solicitar la activación de telefonía.
Quiero activar aquí el webchat, pero no lo encuentro en la lista de canales.
Causa: El webchat no es un canal de esta área; se proporciona mediante el widget de chat en «Chatbot».
Solución: Consulte el artículo «Integrar el widget de chat en su sitio web».