Utilizar telefonía (SIP-Voicebot)
Cómo está construida la telefonía, qué puede configurar usted mismo y qué realiza exclusivamente Zentor.
Última comprobación: 2026-07-24
La telefonía no funciona dentro de Zentor, sino en una solución SIP propia y separada del chatbot (Asterisk con PJSIP y ARI). Cada tenant recibe allí una instancia SIP propia y aislada; no existe proceso ni línea compartida entre tenants. Zentor es la capa de control y visualización: envía encargos, conocimiento y límites y muestra resultados. La gestión real de la conversación —reconocimiento de voz, consulta de conocimiento, generación de respuesta y síntesis de voz— la ejecuta autónomamente la instancia SIP. La telefonía es un add-on independiente y no se activa automáticamente con un paquete.
Paso a paso
- Solicitar contratación del add-onSi la telefonía no está contratada para su tenant, la página «Bot telefónico / SIP» muestra el aviso correspondiente. La contratación se realiza mediante Zentor. Sin el add-on contratado, los encargos de llamada están bloqueados y no se muestran datos de consumo.
- Introducir número de teléfonoDespués de contratarlo, introduzca su número de teléfono (DID) en «Bot telefónico / SIP» y guárdelo. Ya no existe aquí selección de proveedor ni de tecnología; la conexión técnica reside completamente en la solución SIP separada.
- Esperar activación por ZentorEl aprovisionamiento de la instancia SIP aislada y su activación/desactivación los realiza exclusivamente Zentor; la UI lo indica expresamente. Deliberadamente no existe un interruptor self-service.
- Controlar costes por minuto y límiteEl área «Costes por minuto» muestra, para el periodo de facturación actual, costes consumidos, límite, minutos y número de llamadas. Si se alcanza el límite de costes, se bloquean nuevas llamadas.
- Iniciar llamada de pruebaCuando su telefonía está activa, puede introducir un número y encargar una llamada. Zentor entrega el encargo a su instancia SIP; Zentor no establece por sí mismo la conexión. Las llamadas en curso pueden finalizarse desde el registro de llamadas.
- Evaluar el registro de llamadasEn el registro verá para cada llamada dirección, números implicados, estado, duración, costes y fecha. Estas entradas son únicamente un reflejo de los resultados que su instancia SIP devuelve a Zentor después de finalizar la conversación.
Resultado esperado
Su número está registrado, Zentor ha enviado encargo, conocimiento y límites a su instancia SIP aislada y el estado, resultado, duración y coste de cada conversación regresan a su registro mediante los mensajes de resultado de la instancia.
Casos de error frecuentes
No puedo activar yo mismo la telefonía.
Causa: Es intencionado: activación y desactivación están reservadas exclusivamente a Zentor, independientemente de que ya se hayan introducido el número y la configuración.
Solución: Contacte con Zentor cuando su configuración esté preparada.
Un encargo de llamada falla con el aviso de que no existe o no está conectada una instancia de telefonía.
Causa: Todavía no se ha aprovisionado una instancia SIP aislada para su tenant o aún no está conectada a una interfaz accesible.
Solución: Es un paso de aprovisionamiento del lado de Zentor. Contacte con Zentor; no debe modificar nada en su configuración.
Se rechazan nuevas llamadas aunque la telefonía está activa.
Causa: Se ha alcanzado el límite de costes del periodo de facturación actual.
Solución: Compruebe «Costes por minuto». Para aumentar el límite, contacte con Zentor.
Quiero transferir una llamada «en caliente» a un empleado durante la conversación.
Causa: Actualmente no está disponible la transferencia en caliente durante una llamada en curso.
Solución: Comente esta necesidad con Zentor; para el chat, la transferencia a un empleado está disponible independientemente de ello.
Ya no encuentro la selección de proveedor ni el aviso de simulación descritos anteriormente.
Causa: El bridge de telefonía que antes estaba integrado en Zentor se eliminó por completo; la tecnología reside ahora en la solución SIP separada.
Solución: Ese es el estado objetivo actual: número, costes y registro de llamadas permanecen en Zentor; toda la tecnología está en su instancia SIP.