Gebruik telefonie (SIP-Voicebot)
Hoe telefonie gestruktureer is, wat jy self kan sien en wat uitsluitlik deur Zentor beheer word.
Laas gekontroleer: 2026-07-24
Telefonie loop nie as 'n gedeelde gesprek-enjin binne die gewone Zentor-app-proses nie, maar in 'n aparte SIP-oplossing met 'n geïsoleerde instansie per Tenant. Die SIP-laag gebruik Asterisk/PJSIP/ARI. Zentor dien as beheer- en vertoonlaag; die presiese spraakpipeline en oproepverwerking loop in die SIP-instansie.
Stap vir stap
- Laat die Add-on bespreekAs telefonie nie vir die Tenant geaktiveer is nie, wys die area 'n toepaslike kennisgewing. Bespreking en provisioning loop via Zentor.
- Voer telefoonnommer inNá provisioning kan die relevante DID/telefoonnommer in die bedoelde area gestoor word. Die tegniese provider-/Trunk-opstelling bly in die aparte SIP-oplossing.
- Wag op aktivering deur ZentorProvisioning, aktivering en deaktivering van die geïsoleerde SIP-instansie word uitsluitlik deur Zentor via Master Admin gedoen.
- Hou minuutkoste en limiet dopDie area vir minuutkoste wys die beskikbare gebruiksdata vir die huidige faktureringstydperk. Wanneer 'n gekonfigureerde kostelimiet bereik word, kan nuwe oproepe geblokkeer word.
- Aktiveer toetsoproepWanneer telefonie aktief is, kan oproepopdragte volgens die gekonfigureerde proses na die SIP-instansie oorgedra word. Zentor self vervang nie die SIP-verbinding nie.
- Ontleed gespreksprotokolDie gespreksprotokol wys beskikbare oproepdata soos rigting, nommers, status, duur, koste en datum — gebaseer op resultate wat die SIP-instansie terugmeld.
Verwagte resultaat
Die Zentor-laag stuur die bedoelde opdragte en ontvang status/resultaatdata terug van die geïsoleerde SIP-instansie.
Gereelde foutgevalle
Ek kan telefonie nie self aktiveer nie.
Oorsaak: Dit is doelbewus — aktivering en deaktivering is MASTER_ADMIN_ONLY.
Oplossing: Kontak Zentor wanneer die telefonie-opstelling voorberei moet word.
'n Oproepopdrag misluk omdat geen telefonie-instansie beskikbaar is nie.
Oorsaak: Vir die Tenant is moontlik nog geen geïsoleerde SIP-instansie provisioned of bereikbaar gekoppel nie.
Oplossing: Dit is 'n provisioningstap aan Zentor-kant; kontak Zentor.
Nuwe oproepe word geweier hoewel telefonie aktief is.
Oorsaak: Die gekonfigureerde kostelimiet kan vir die huidige tydperk bereik wees.
Oplossing: Kontroleer die minuutkoste-area en kontak Zentor indien die limiet verander moet word.
Ek wil oproepe tydens die gesprek warm na 'n werknemer oordra.
Oorsaak: Warm transfer gedurende 'n lopende oproep is tans nie as beskikbare standaardfunksie bevestig nie.
Oplossing: Bespreek die behoefte met Zentor; Chat-Handover is 'n aparte funksie.
Ek vind nie meer die ou providerkeuse of simulasie-inligting nie.
Oorsaak: Die ou geïntegreerde telefonie-Bridge is verwyder; die tegniese telefonielaag is na die aparte SIP-oplossing geskuif.
Oplossing: Dit is die huidige verwagte argitektuur: relevante nommer-, koste- en logdata bly in Zentor, terwyl SIP-tegniek in die geïsoleerde instansie loop.