להשתמש בטלפוניה (SIP-Voicebot)
איך טלפוניה בנויה, מה אתה יכול להגדיר בעצמך ומה עושה Zentor בלבד.
נבדק לאחרונה: 2026-07-24
הטלפוניה אינה פועלת בתוך Zentor עצמו, אלא בתוך פתרון SIP נפרד ומובדל מבוט הצ'אט (Asterisk עם PJSIP ו-ARI). כל לקיחה מקבלת שם מופע SIP נפרד ומבודד — אין תהליך משותף ואין קו משותף בין לקוחות. Zentor משמשת כשכבת הבקרה והתצוגה: Zentor מעבירה הוראות, מספקת ידע ומגבלות ומציגה תוצאות. הניהול בפועל של השיחה — זיהוי דיבור, שאילתת ידע, יצירת תשובות והפקת קול — מתבצע באופן עצמאי על ידי מופע ה-SIP. הטלפוניה היא תוספת שניתן לרכוש בנפרד ואינה מופעלת אוטומטית עם חבילה.
צעד אחר צעד
- הזמן תוספותאם טלפוניה אינה רשומה עבור הלקוח שלך, הדף "טלפון בוט / SIP" יציג הודעה מתאימה. הרישום מתבצע דרך Zentor. ללא תוסף רשום, פקודות שיחה יהיו חסומות ולא יוצגו נתוני שימוש.
- שמור מספר טלפוןלאחר ההזמנה, הזינו את מספר הטלפון שלכם (DID) בתחום "בוט טלפוני / SIP" ושמרו אותו. בשלב זה אין עוד אפשרות לבחור ספק או טכנולוגיה – החיבור הטכני נמצא כולו בפתרון ה-SIP הנפרד.
- להמתין להפעלה על ידי Zentorהאספקה של מופע SIP מבודד, כמו גם הפעלה וכיבוי, מתבצעות אך ורק על ידי Zentor; הממשק מצביע במפורש על כך. אין כפתור שירות עצמי במכוון.
- לעקוב אחר עלות דקות ומגבלההאזור "עלות לדקה" מציג עבור תקופת החיוב הנוכחית את העלויות שצרכו, הגבול, מספר הדקות ומספר השיחות. אם הגבול העלות הושג, שיחות חדשות ייחסמו.
- הפעל שיחת מבחןאם הטלפוניה שלך פעילה, תוכל להזין מספר טלפון ולבצע שיחה. Zentor מעביר את ההזמנה למוסד ה-SIP שלך; Zentor עצמו לא יוצר חיבור. שיחות פעילות ניתן להפסיק מתוך יומן השיחות.
- ניתוח פרוטוקול שיחהבפרוטוקול השיחות תוכלו לראות לכל שיחה את הכיוון, המספרים המעורבים, הסטטוס, המدة, העלות והתאריך. רשומות אלו משקפות באופן בלעדי את התוצאות שמחזירה מופע ה-SIP שלכם ל-Zentor לאחר סיום השיחה.
תוצאה צפויה
מספר הטלפון שלך רשום, Zentor העביר למופע ה-SIP המבודד שלך את ההזמנה, הידע והמגבלות, וסטטוס, תוצאה, משך ועלות כל שיחה חוזרים ליומן השיחות שלך דרך הודעות התוצאה של המופע.
מקרי שגיאה נפוצים
אני לא יכול להפעיל טלפוניה בעצמי.
סיבה: זה מכוון — הפעלה וכיבוי שמורים בלעדית ל-Zentor, ללא קשר לשאלה אם מספר הטלפון והתצורה כבר נרשמו.
פתרון: פנו אל Zentor ברגע שהתצורה שלכם מוכנה.
התקשרות נכשלת עם ההודעה כי אין מופע טלפוניה או שהוא אינו מחובר.
סיבה: טרם הוקצה מופע SIP מבודד עבור הלקוח שלכם, או שהוא עדיין לא מחובר לממשק נגיש.
פתרון: זהו שלב של הפעלה בצד Zentor. היכנסו ל-Zentor — אין צורך לשנות את התצורה שלכם.
שיחות נכנסות נדחות, למרות שהטלפוניה פעילה.
סיבה: התקרה של תקופת החישוב הנוכנית הושגה.
פתרון: בדוק את תחום "עלות לדקה". כדי להעלות את המגבלה, פנה ל-Zentor.
אני רוצה להעביר שיחות "חמות" לעובד (העברה במהלך השיחה).
סיבה: העברה חמה במהלך שיחה פעילה אינה זמינה כרגע.
פתרון: דונו בצרכים שלכם עם Zentor; עבור הצ'אט, העברה לנציג זמינה ללא קשר לכך.
אני לא מוצא עוד את בחירת הספק שתיארה בעבר או את ההערה לגבי סימולציה.
סיבה: הגשר הטלפוני הקודם, שהוטמע ב-Zentor, הוסר לחלוטין; הטכנולוגיה נמצאת כעת בפתרון ה-SIP הנפרד.
פתרון: זהו המצב הרצוי הנוכחי — מספר הטלפון, העלויות ופרוטוקול השיחה נשארים ב-Zentor, כל הטכני נמצא אצל מופע ה-SIP שלך.