使用电话功能（SIP-Voicebot）
电话系统的构建方式，包括您可自行设置的选项，以及 Zentor 专属处理的部分。
最后检查时间: 2026-10-01
电话功能并非在 Zentor 中运行，而是在一个与聊天机器人分离的独立 SIP 解决方案（基于 Asterisk、PJSIP 和 ARI）中运行。每个租户在此拥有独立的、隔离的 SIP 实例——租户之间不存在共享进程或共享线路。Zentor 是控制与显示层：Zentor 负责下达任务、提供知识和限额并展示结果。实际的通话处理——包括语音识别、知识检索、回答生成和语音输出——由 SIP 实例独立执行。电话功能是可单独加购的附加组件，不会随套餐自动开通。
分步操作
- 加购附加组件若您的租户未预订电话服务，"电话机器人/SIP"页面将显示相应提示。预订请通过 Zentor 操作。未预订附加组件时，呼叫任务将被锁定，且不会显示使用数据。
- 登记电话号码加购后，请在“电话机器人 / SIP”区域输入您的电话号码（DID）并保存。此处不再提供运营商或技术选项——技术对接完全由独立的 SIP 解决方案负责。
- 等待 Zentor 激活隔离 SIP 实例的开通以及启用和停用仅由 Zentor 负责，界面对此有明确提示。系统有意不设自助服务按钮。
- 关注分钟费用与限额“分钟费用”区域显示当前计费周期内的已用费用、限额、分钟数及通话次数。一旦达到费用限额，新通话将被屏蔽。
- 触发测试呼叫如果您的电话服务已激活，您可以输入电话号码并发起呼叫。Zentor 会将该请求转交给您的 SIP 实例；Zentor 自身不建立连接。正在进行的通话可通过通话记录终止。
- 分析通话记录在通话记录中，您可以查看每次呼叫的方向、涉及的号码、状态、时长、费用和日期。这些条目只是对您的 SIP 实例在通话结束后回报给 Zentor 的结果的镜像。
预期结果
您的电话号码已登记，Zentor 已向您的隔离 SIP 实例交付任务、知识和限额，且每次通话的状态、结果、时长和费用均通过该实例的结果回报返回到您的通话记录中。
常见错误
我无法自行启用电话功能。
原因: 这是有意设计——激活与停用功能仅由 Zentor 保留，无论号码和配置是否已录入。
解决方案: 配置就绪后，请立即联系 Zentor。
呼叫请求因提示不存在或未连接电话实例而失败。
原因: 尚未为您的租户配置独立的 SIP 实例，或该实例尚未连接到可访问的接口。
解决方案: 这是 Zentor 侧的部署步骤。请联系 Zentor——您的配置无需更改。
尽管电话功能已启用，新呼叫仍被拒绝。
原因: 当前计费周期的费用限额已用完。
解决方案: 请检查“分钟费用”区域。如需提高限额，请联系 Zentor。
我想将通话“热交接”给员工（通话进行中的交接）。
原因: 通话过程中的热交接目前不可用。
解决方案: 请与 Zentor 讨论您的需求；聊天中向员工的交接不受影响，仍可使用。
找不到之前描述的提供商选择或模拟提示。
原因: 之前嵌入在 Zentor 中的电话桥接功能已完全移除，该技术现已移至独立的 SIP 解决方案中。
解决方案: 此为当前目标状态——电话号码、费用及通话记录保留在 Zentor，所有技术事项由您的 SIP 实例负责。