Utilizarea telefoniei (SIP-Voicebot)
Cum este construită telefonia, ce puteți configura singuri — și ce face exclusiv Zentor.
Ultima verificare: 2026-10-01
Telefonia nu rulează în Zentor însuși, ci într-o soluție SIP proprie, separată de chatbot (Asterisk cu PJSIP și ARI). Fiecare tenant primește acolo o instanță SIP proprie, izolată — nu există niciun proces comun și nicio linie comună între tenanți. Zentor este nivelul de control și de afișare: Zentor transmite comenzi, furnizează cunoștințe și limite și afișează rezultate. Purtarea propriu-zisă a conversației — recunoașterea vocală, preluarea cunoștințelor, generarea răspunsurilor și ieșirea vocală — o execută instanța SIP în mod independent. Telefonia este un add-on care se comandă separat și nu este activată automat odată cu un pachet.
Pas cu pas
- Comandarea add-on-ului prin ZentorDacă telefonia nu este comandată pentru tenantul dumneavoastră, pagina „Telefonbot / SIP” afișează o notă corespunzătoare. Comandarea se face prin Zentor. Fără add-on comandat, comenzile de apel sunt blocate și nu se afișează date de utilizare.
- Înregistrare număr de telefonDupă comandare, introduceți în secțiunea „Telefonbot / SIP” numărul dumneavoastră de telefon (DID) și salvați-l. Aici nu mai există nicio selecție de furnizor sau de tehnologie — conectarea tehnică se află integral în soluția SIP separată.
- Așteptați activarea prin ZentorFurnizarea instanței SIP izolate, precum și activarea și dezactivarea acesteia, se efectuează exclusiv de către Zentor; interfața indică explicit acest lucru. Intenționat nu există un buton self-service.
- Monitorizarea costurilor per minut și a limitelorSecțiunea „Costuri pe minut" afișează costurile consumate, limita, numărul de minute și numărul de apeluri pentru perioada de facturare curentă. Dacă limita de costuri este atinsă, apelurile noi sunt blocate.
- Inițiere apel de testareDacă telefonia dumneavoastră este activă, puteți introduce un număr de telefon și comanda un apel. Zentor transmite comanda instanței dumneavoastră SIP; Zentor nu stabilește el însuși conexiunea. Apelurile în curs pot fi încheiate din jurnalul conversațiilor.
- Evaluarea jurnalului conversațiilorÎn jurnalul conversațiilor vedeți, pentru fiecare apel, direcția, numerele implicate, starea, durata, costurile și data. Aceste intrări sunt o simplă oglindire a rezultatelor pe care instanța dumneavoastră SIP le raportează înapoi către Zentor după încheierea conversației.
Rezultat așteptat
Numărul dumneavoastră de telefon este înregistrat, Zentor a transmis instanței dumneavoastră SIP izolate comanda, cunoștințele și limitele, iar starea, rezultatul, durata și costurile fiecărei conversații sunt returnate, prin rapoartele de rezultate ale instanței, în jurnalul dumneavoastră de conversații.
Cazuri de eroare frecvente
Nu pot activa singur serviciul de telefonie.
Cauză: Aceasta este intenționat — activarea și dezactivarea sunt rezervate exclusiv Zentor, indiferent dacă numărul de telefon și configurația sunt deja înregistrate.
Soluție: Contactați Zentor imediat ce configurația dumneavoastră este gata.
O comandă de apel eșuează cu mesajul că nu există sau nu este conectată o instanță de telefonie.
Cauză: Pentru tenantul dumneavoastră nu a fost încă pusă la dispoziție o instanță SIP izolată sau aceasta nu este încă conectată la o interfață accesibilă.
Soluție: Aceasta este o etapă de furnizare din partea Zentor. Contactați Zentor — nu trebuie modificat nimic la configurația dumneavoastră.
Noile apeluri sunt respinse, deși telefonia este activă.
Cauză: Limita de costuri pentru perioada de facturare curentă a fost atinsă.
Soluție: Verificați zona „Costuri pe minut". Pentru a crește limita, contactați Zentor.
Vreau să transfer apelurile „cald” către un angajat (transfer în timpul conversației în curs).
Cauză: Un transfer cald (warm handover) în timpul unei conversații în curs nu este disponibil în prezent.
Soluție: Discutați cu Zentor despre nevoile dumneavoastră; pentru chat, transferul către un angajat este disponibil indiferent de situație.
Nu mai găsesc selecția furnizorului descrisă anterior sau indicația de simulare.
Cauză: Puntea de telefonie anterioară, integrată în Zentor, a fost eliminată complet; tehnologia se află acum în soluția SIP separată.
Soluție: Aceasta este starea-țintă actuală — numărul de telefon, costurile și jurnalul conversațiilor rămân în Zentor, iar tot ce ține de tehnică se află la instanța dumneavoastră SIP.