ใช้ระบบโทรศัพท์ (SIP-Voicebot)
โครงสร้างของระบบโทรศัพท์ สิ่งที่คุณตั้งค่าได้เอง — และสิ่งที่ Zentor ดำเนินการเพียงผู้เดียว
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-10-01
ระบบโทรศัพท์ไม่ได้ทำงานใน Zentor เอง แต่ทำงานในโซลูชัน SIP แยกต่างหากซึ่งแยกออกจากแชทบอท (Asterisk พร้อม PJSIP และ ARI) ผู้เช่าแต่ละรายจะได้รับอินสแตนซ์ SIP ที่แยกกันและถูกแยกออกจากกันโดยสมบูรณ์ ไม่มีกระบวนการร่วมกันและไม่มีสายร่วมระหว่างผู้เช่า Zentor เป็นระดับการควบคุมและการแสดงผล: Zentor จะออกคำสั่ง ให้ข้อมูลและขีดจำกัด และแสดงผล ในขณะที่อินสแตนซ์ SIP จะดำเนินการจัดการบทสนทนาเองโดยอิสระ ได้แก่ การรู้จำเสียง การดึงข้อมูลความรู้ การสร้างคำตอบ และการสังเคราะห์เสียง ระบบโทรศัพท์เป็นฟีเจอร์เสริมที่ต้องชำระเงินแยกต่างหากและไม่ถูกเปิดใช้งานอัตโนมัติพร้อมกับแพ็กเกจ
ทีละขั้นตอน
- จองส่วนเสริมหากไม่มีการจองระบบโทรศัพท์สำหรับผู้เช่า ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนในหน้า "Telefonbot / SIP" การจองทำได้ผ่าน Zentor หากไม่มีการจองส่วนเสริม (Add-on) คำสั่งการโทรจะถูกบล็อกและไม่มีการแสดงข้อมูลการใช้งาน
- บันทึกหมายเลขโทรศัพท์หลังจากจองแล้ว ให้กรอกหมายเลขโทรศัพท์ (DID) ของคุณในส่วน "Telefonbot / SIP" แล้วบันทึก ณ จุดนี้ไม่มีตัวเลือกผู้ให้บริการหรือเทคนิคอีกต่อไป — การเชื่อมต่อทางเทคนิคอยู่ในโซลูชัน SIP แยกต่างหากทั้งหมด
- รอการเปิดใช้งานจาก Zentorการให้บริการอินสแตนซ์ SIP แบบแยกส่วน รวมถึงการเปิดใช้งานและปิดใช้งาน จะดำเนินการได้เฉพาะผ่าน Zentor เท่านั้น โดยส่วนติดต่อผู้ใช้ได้ระบุข้อนี้ไว้อย่างชัดเจน และไม่มีปุ่มบริการตนเองโดยเจตนา
- ตรวจสอบค่าใช้จ่ายรายนาทีและขีดจำกัดส่วน "ค่าใช้จ่ายต่อนาที" แสดงค่าใช้จ่ายที่ใช้ไป, ขีดจำกัด, จำนวนนาที และจำนวนการโทรในช่วงระยะเวลาการออกบิลปัจจุบัน หากถึงขีดจำกัดค่าใช้จ่ายแล้ว การโทรใหม่จะถูกบล็อก
- เริ่มการทดสอบการโทรหากระบบโทรศัพท์ของคุณเปิดใช้งาน คุณสามารถกรอกหมายเลขโทรศัพท์และสั่งการโทรได้ Zentor จะส่งคำสั่งไปยังอินสแตนซ์ SIP ของคุณ; Zentor เองไม่สร้างการเชื่อมต่อ การโทรที่กำลังดำเนินอยู่สามารถยุติได้จากบันทึกการสนทนา
- วิเคราะห์บันทึกการสนทนาในบันทึกการสนทนา คุณจะเห็นทิศทางของการโทร หมายเลขที่เกี่ยวข้อง สถานะ ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย และวันที่ รายการเหล่านี้เป็นการสะท้อนผลลัพธ์ที่อินสแตนซ์ SIP ของคุณส่งกลับไปยัง Zentor หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
หมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกบันทึกไว้แล้ว Zentor ได้ส่งมอบคำสั่ง ความรู้ และขีดจำกัดให้อินสแตนซ์ SIP แยกส่วนของคุณ และสถานะ ผลลัพธ์ ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายของแต่ละการสนทนาจะถูกส่งกลับผ่านรายงานผลลัพธ์ของอินสแตนซ์ไปยังบันทึกการสนทนาของคุณ
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ฉันไม่สามารถเปิดใช้งานระบบโทรศัพท์เองได้
สาเหตุ: นี่เป็นเรื่องที่ตั้งใจไว้ — การเปิดใช้งานและการปิดใช้งานเป็นสิทธิ์เฉพาะของ Zentor เท่านั้น ไม่ว่าหมายเลขโทรศัพท์และการตั้งค่าจะถูกบันทึกไว้หรือไม่ก็ตาม
วิธีแก้ไข: ติดต่อ Zentor ทันทีเมื่อการตั้งค่าของคุณพร้อมแล้ว
คำสั่งการโทรล้มเหลวพร้อมข้อความแจ้งว่าไม่มีอินสแตนซ์โทรศัพท์หรือไม่ได้เชื่อมต่อ
สาเหตุ: ยังไม่มีอินสแตนซ์ SIP แยกส่วนสำหรับผู้เช่าของคุณ หรืออินสแตนซ์ดังกล่าวยังไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เฟซที่เข้าถึงได้
วิธีแก้ไข: นี่คือขั้นตอนการจัดเตรียมฝั่ง Zentor โปรดติดต่อ Zentor — ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของคุณ
การโทรใหม่ถูกปฏิเสธแม้ว่าบริการโทรศัพท์จะเปิดใช้งานอยู่
สาเหตุ: ถึงขีดจำกัดค่าใช้จ่ายของช่วงระยะเวลาการออกบิลปัจจุบัน
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบส่วน "ค่าใช้จ่ายรายนาที" หากต้องการเพิ่มขีดจำกัด โปรดติดต่อ Zentor
ฉันต้องการส่งต่อสายให้พนักงานแบบ "warm" (ส่งต่อระหว่างการสนทนา)
สาเหตุ: การส่งต่อแบบ Warm ระหว่างการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ยังไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
วิธีแก้ไข: ปรึกษาความต้องการของคุณกับ Zentor; สำหรับแชท การส่งต่อให้พนักงานพร้อมใช้งานโดยไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้
ฉันไม่พบการเลือกผู้ให้บริการหรือคำแนะนำการจำลองที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้แล้ว
สาเหตุ: สะพานเชื่อมต่อโทรศัพท์รุ่นก่อนหน้าซึ่งฝังอยู่ใน Zentor ได้ถูกลบออกอย่างสมบูรณ์แล้ว เทคโนโลยีดังกล่าวปัจจุบันอยู่ในโซลูชัน SIP แยกต่างหาก
วิธีแก้ไข: นี่คือสถานะเป้าหมายปัจจุบัน — หมายเลขโทรศัพท์ ค่าใช้จ่าย และบันทึกการสนทนาจะยังคงอยู่ใน Zentor ส่วนด้านเทคนิคทั้งหมดอยู่ในอินสแตนซ์ SIP ของคุณ