Bruk Telefonie (SIP-Voicebot)
Slik telefonien er bygget opp, hva du selv kan stille inn – og hva som utelukkende gjøres av Zentor.
Sist sjekket: 2026-10-01
Telefoni kjører ikke i selve Zentor, men i en egen SIP-løsning som er atskilt fra chatboten (Asterisk med PJSIP og ARI). Hver tenant får en egen, isolert SIP-instans der – det finnes ingen felles prosess og ingen felles linje mellom tenanter. Zentor er styrings- og visningslaget: Zentor gir oppdrag, leverer kunnskap og grenser og viser resultater. Selve samtalehåndteringen – talegjenkjenning, kunnskapsoppslag, generering av svar og talesyntese – utføres selvstendig av SIP-instansen. Telefoni er en tilleggsmodul som bestilles separat og aktiveres ikke automatisk med en pakke.
Steg for steg
- Få tilleggsmodulen bestiltHvis telefoni ikke er bestilt for tenanten din, viser siden «Telefonbot / SIP» en tilsvarende melding. Bestillingen skjer via Zentor. Uten bestilt tilleggsmodul er anropsoppdrag sperret, og det vises ingen bruksdata.
- Legg inn telefonnummerEtter bestillingen legger du inn telefonnummeret ditt (DID) i området «Telefonbot / SIP» og lagrer det. Her finnes ikke lenger noe valg av leverandør eller teknikk – den tekniske tilkoblingen ligger helt i den separate SIP-løsningen.
- Vent på aktivering fra ZentorKlargjøring av den isolerte SIP-instansen samt aktivering og deaktivering gjøres utelukkende av Zentor; grensesnittet peker uttrykkelig på dette. Det finnes bevisst ingen selvbetjeningsknapp.
- Hold øye med minuttkostnader og grenseOmrådet «Minuttkostnader» viser for gjeldende faktureringsperiode påløpte kostnader, grense, minutter og antall anrop. Når kostnadsgrensen er nådd, sperres nye anrop.
- Utløs testanropNår telefonien din er aktiv, kan du legge inn et telefonnummer og bestille et anrop. Zentor overleverer oppdraget til SIP-instansen din; Zentor oppretter selv ingen forbindelse. Pågående anrop kan avsluttes fra samtaleprotokollen.
- Evaluer samtaleprotokollenI samtaleprotokollen ser du for hvert anrop retning, involverte numre, status, varighet, kostnader og dato. Disse oppføringene er en ren speiling av resultatene som SIP-instansen din melder tilbake til Zentor etter at samtalen er avsluttet.
Forventet resultat
Telefonnummeret ditt er lagret, Zentor har overlevert oppdrag, kunnskap og grenser til din isolerte SIP-instans, og status, resultat, varighet og kostnader for hver samtale kommer tilbake til samtaleprotokollen din via instansens resultatmeldinger.
Vanlige feiltilfeller
Jeg kan ikke aktivere telefoni selv.
Årsak: Dette er bevisst — aktivering og deaktivering er kun forbeholdt Zentor, uavhengig av om telefonnummer og konfigurasjon allerede er lagret.
Løsning: Kontaktér Zentor så snart din konfigurasjon er klar.
Et anropsoppdrag mislykkes med meldingen om at det ikke finnes noen telefoniinstans, eller at den ikke er tilkoblet.
Årsak: For tenanten din er det ennå ikke opprettet en isolert SIP-instans, eller den er ennå ikke koblet til et tilgjengelig grensesnitt.
Løsning: Dette er et klargjøringstrinn på Zentors side. Ta kontakt med Zentor – du trenger ikke å endre noe i konfigurasjonen din.
Nye anrop blir avvist, selv om telefonien er aktiv.
Årsak: Kostnadsgrensen for gjeldende faktureringsperiode er nådd.
Løsning: Sjekk området «Minuttkostnader». Kontakt Zentor for å heve grensen.
Jeg ønsker å overlevere anrop «varmt» til en medarbeider (overlevering i pågående samtale).
Årsak: En varm overlevering under en pågående samtale er foreløpig ikke tilgjengelig.
Løsning: Diskuter behovet ditt med Zentor; overlevering til en medarbeider i chatten er tilgjengelig uavhengig av dette.
Jeg finner ikke lenger leverandørvalget eller simuleringsmerknaden som ble beskrevet tidligere.
Årsak: Den tidligere telefoni-bridgen som var innebygd i Zentor, er fjernet fullstendig; teknologien ligger nå i den separate SIP-løsningen.
Løsning: Dette er den tilsiktede tilstanden – telefonnummer, kostnader og samtaleprotokoll blir liggende i Zentor, alt teknisk ligger hos SIP-instansen din.