전화( SIP-음성봇) 사용
전화 시스템의 구조, 사용자가 직접 설정할 수 있는 항목, 그리고 Zentor에서만 수행하는 작업
마지막으로 확인됨: 2026-07-24
전화 기능은 Zentor 내부에서 작동하는 것이 아니라, 챗봇과 분리된 자체 SIP 솔루션(Asterisk with PJSIP 및 ARI)에서 실행됩니다. 각 고객사(Mandant)는 해당 환경에서 고립된 자체 SIP 인스턴스를 부여받으며, 고객사 간에는 공통 프로세스나 공통 회선이 존재하지 않습니다. Zentor는 제어 및 표시 계층으로, 명령을 전달하고 지식과 제한 사항을 제공하며 결과를 표시합니다. 실제 대화 처리(음성 인식, 지식 조회, 응답 생성 및 음성 출력)는 SIP 인스턴스가 자체적으로 수행합니다. 전화 기능은 별도로 구매 가능한 추가 옵션이며, 패키지와 함께 자동으로 활성화되지 않습니다.
단계별로
- 애드온 구매 요청귀하의 의뢰인에게 전화 기능이 예약되어 있지 않은 경우, "전화봇 / SIP" 페이지에 해당 안내가 표시됩니다. 예약은 Zentor를 통해 이루어집니다. 예약된 애드온이 없는 경우, 호출 명령은 차단되며 사용 데이터는 표시되지 않습니다.
- 전화번호 등록예약 후, "전화봇 / SIP" 영역에서 귀하의 전화번호(DID)를 입력하고 저장하십시오. 이 단계에서는 더 이상 제공업체나 기술 선택이 필요하지 않습니다. 기술적 연결은 별도의 SIP 솔루션에 완전히 위임됩니다.
- Zentor를 통한 활성화 대기고립된 SIP 인스턴스의 제공 및 활성화/비활성화는 Zentor에 의해서만 수행되며, UI는 이를 명시적으로 안내합니다. 의도적으로 셀프서비스 버튼은 존재하지 않습니다.
- 분당 요금과 한도를 확인하세요"분당 요금" 영역은 현재 청구 기간 동안 사용된 비용, 한도, 분량 및 통화 수를 보여줍니다. 비용 한도에 도달하면 새로운 통화가 차단됩니다.
- 테스트 호출 시작전화 기능이 활성화되어 있으면 전화번호를 등록하고 발신 요청을 할 수 있습니다. Zentor는 요청을 SIP 인스턴스로 전달하며, Zentor 자체는 연결을 구축하지 않습니다. 진행 중인 통화는 통화 기록에서 종료할 수 있습니다.
- 대화 기록 평가대화 기록에서 각 통화의 방향, 참여 번호, 상태, 지속 시간, 비용 및 날짜를 확인할 수 있습니다. 이러한 항목은 SIP 인스턴스가 통화 종료 후 Zentor로 보고한 결과를 그대로 반영한 것입니다.
예상 결과
귀하의 전화번호가 등록되어 있으며, Zentor는 귀하의 격리된 SIP 인스턴스에 주문, 지식 및 한계를 전달하고, 각 대화의 상태, 결과, 지속 시간 및 비용은 인스턴스의 결과 메시지를 통해 귀하의 대화 기록으로 반환됩니다.
자주 발생하는 오류 사례
전화 기능을 직접 활성화할 수 없습니다.
원인: 이것은 의도된 것입니다. 활성화 및 비활성화는 전화번호와 구성이 이미 등록되어 있는지 여부와 상관없이 전적으로 Zentor에게만 허용됩니다.
해결책: 구성이 준비되면 Zentor에 문의하세요.
전화 호출 작업이 실패하며, 전화 통신프로세스가 없거나 연결되지 않았다는 메시지가 표시됩니다.
원인: 귀하의 의뢰인을 위해 아직 고립된 SIP 인스턴스가 제공되지 않았거나, 접근 가능한 인터페이스와 연결되지 않았습니다.
해결책: 이것은 Zentor 측의 배포 단계입니다. Zentor에 로그인하세요. 구성에는 변경할 사항이 없습니다.
전화 기능이 활성화되어 있음에도 불구하고 새로운 전화가 거부됩니다.
원인: 현재 청구 기간의 비용 한도에 도달했습니다.
해결책: "분당 요금" 영역을 확인하십시오. 한도를 높이기 위해 Zentor에 문의하십시오.
저는 통화를 직원의 "웜"으로 전달하고 싶습니다(진행 중인 대화 중 전달).
원인: 진행 중인 대화 중 따뜻한 전달은 현재 사용할 수 없습니다.
해결책: 필요 사항을 Zentor와 상의하세요. 채팅을 통해 직원이 연결되며, 이는 별도의 절차가 필요합니다.
이전에 설명된 제공자 선택 또는 시뮬레이션 안내를 더 이상 찾을 수 없습니다.
원인: 이전에 Zentor에 내장되어 있던 전화 브리지가 완전히 제거되었으며, 해당 기술은 이제 별도의 SIP 솔루션에 위치합니다.
해결책: 이것이 현재 목표 상태입니다. 전화번호, 비용 및 통화 기록은 Zentor에 유지되며, 모든 기술적 요소는 SIP 인스턴스에서 관리됩니다.