Využít telefonii (SIP-Voicebot)

Jak je telefonie postavena, co si můžete sami nastavit — a co dělá výhradně Zentor.

Naposledy zkontrolováno: 2026-07-24

Telefonie neběží přímo v Zentoru, ale ve vlastním SIP řešení odděleném od chatbota (Asterisk s PJSIP a ARI). Každý mandant zde dostává vlastní izolovanou SIP instanci – neexistuje žádný společný proces ani společná linka mezi mandanty. Zentor je řídicí a zobrazovací vrstva: Zentor zadává úkoly, poskytuje znalosti a limity a zobrazuje výsledky. Samotné vedení hovoru – rozpoznávání řeči, vyhledávání znalostí, generování odpovědí a syntézu řeči – provádí SIP instance samostatně. Telefonie je samostatně objednatelný doplněk a není automaticky aktivována s žádným balíčkem.

Krok za krokem

  1. Nechat si zarezervovat doplněkPokud není pro vašeho klienta objednána telefonie, stránka „Telefonbot / SIP" zobrazí příslušné upozornění. Objednání probíhá přes Zentor. Bez objednaného doplňku jsou hovorové úkoly zablokovány a nezobrazují se žádná data o využití.
  2. Uložit telefonní čísloPo rezervaci zadejte v sekci „Telefonbot / SIP" své telefonní číslo (DID) a uložte jej. Na tomto místě již není k dispozici výběr poskytovatele ani technologie — technické připojení je zcela zajištěno v samostatném řešení SIP.
  3. Počkat na aktivaci ZentoremPoskytování izolované instance SIP, stejně jako její aktivace a deaktivace, provádí výhradně Zentor; UI na to výslovně upozorňuje. Záměrně neexistuje žádné tlačítko pro self-service.
  4. Sledujte náklady za minuty a limitOblast „Minutové náklady" zobrazuje pro aktuální zúčtovací období spotřebované náklady, limit, minuty a počet hovorů. Pokud je dosaženo limitu nákladů, nové hovory jsou blokovány.
  5. Spustit testovací hovorPokud je vaše telefonie aktivní, můžete zadat telefonní číslo a objednat hovor. Zentor předá objednávku vaší SIP instanci; Zentor sám nevytváří spojení. Probíhající hovory lze ukončit z protokolu hovorů.
  6. Vyhodnotit záznam rozhovoruV protokolu hovorů u každého hovoru vidíte směr, zúčastněná čísla, stav, délku, náklady a datum. Tyto záznamy jsou čistým odrazem výsledků, které vaše instance SIP po ukončení hovoru hlásí zpět do Zentoru.

Očekávaný výsledek

Vaše telefonní číslo je uloženo, Zentor předal vaší izolované instanci SIP příkaz, znalosti a limity, a stav, výsledek, doba trvání a náklady každého hovoru se vracejí do vašeho protokolu hovorů prostřednictvím zpráv o výsledcích instance.

Časté případy chyb

Nemohu telefonii sám aktivovat.

příčina: To je záměrné — aktivace a deaktivace jsou vyhrazeny výhradně společnosti Zentor, bez ohledu na to, zda jsou telefonní číslo a konfigurace již uloženy.

řešení: Obraťte se na Zentor, jakmile bude vaše konfigurace připravena.

Příkaz k volání selže s upozorněním, že není přítomna ani připojena žádná instance telefonie.

příčina: Pro vašeho klienta ještě není zřízena izolovaná instance SIP, nebo ještě není připojena k dosažitelnému rozhraní.

řešení: Toto je krok nasazení na straně Zentoru. Přihlaste se k Zentoru — na vaší konfiguraci není třeba nic měnit.

Nové hovory jsou odmítány, i když je telefonie aktivní.

příčina: Bylo dosaženo limitu nákladů běžného zúčtovacího období.

řešení: Zkontrolujte oblast „Minutové náklady". Pro zvýšení limitu se obraťte na Zentora.

Chtěl bych předávat hovory „warm" zaměstnanci (předání v probíhajícím hovoru).

příčina: Vřelé předání během probíhajícího hovoru není v současné době k dispozici.

řešení: Proberte své potřeby se Zentorem; pro chat je k dispozici předání pracovníkovi, a to nezávisle na tom.

Již nenacházím dříve popsaný výběr poskytovatele, resp. upozornění na simulaci.

příčina: Dřívější telefonní bridge vložená do Zentoru byla zcela odstraněna; technologie je nyní v samostatném řešení SIP.

řešení: Toto je aktuální cílový stav — telefonní číslo, náklady a protokol hovorů zůstávají v Zentoru, vše technické je u vaší instance SIP.

Související články

← Zpět do kategorie