টেলিফোনি (SIP-Voicebot) ব্যবহার করুন
টেলিফোনি কীভাবে গঠিত, আপনি নিজে কী সেট করতে পারেন — এবং কী একমাত্র Zentor করে।
সর্বশেষ পরীক্ষিত: 2026-07-24
টেলিফোনি Zentor-এর ভিতরে চলে না, বরং চ্যাটবট থেকে আলাদা একটি নিজস্ব SIP সমাধানে (PJSIP এবং ARI সহ Asterisk) চলে। সেখানে প্রতিটি ম্যান্ড্যান্ট একটি আলাদা, বিচ্ছিন্ন SIP ইনস্ট্যান্স পায় — ম্যান্ড্যান্টদের মধ্যে কোনো সাধারণ প্রক্রিয়া বা সাধারণ লাইন নেই। Zentor হলো নিয়ন্ত্রণ ও প্রদর্শন স্তর: Zentor আদেশ দেয়, জ্ঞান এবং সীমা সরবরাহ করে এবং ফলাফল দেখায়। প্রকৃত কথোপকথন পরিচালনা — বক্তৃতা শনাক্তকরণ, জ্ঞান আহরণ, উত্তর তৈরি এবং বক্তৃতা আউটপুট — SIP ইনস্ট্যান্স নিজে থেকেই সম্পাদন করে। টেলিফোনি একটি আলাদাভাবে বুকযোগ্য অ্যাড-অন এবং কোনো প্যাকেজের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হয় না।
ধাপে ধাপে
- অ্যাড-অন বুক করানযদি আপনার ক্লায়েন্টের জন্য টেলিফোনি বুক করা না থাকে, তাহলে „Telefonbot / SIP" পৃষ্ঠাটি একটি উপযুক্ত নোটিশ দেখায়। বুকিং Zentor-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। বুক করা অ্যাড-অন ছাড়া কলের অনুরোধগুলি ব্লক থাকে এবং কোনো ব্যবহারের ডেটা প্রদর্শিত হয় না।
- ফোন নম্বর সংরক্ষণ করুনবুকিংয়ের পরে, „Telefonbot / SIP" বিভাগে আপনার ফোন নম্বর (DID) লিখুন এবং সংরক্ষণ করুন। এই স্থানে আর কোনো প্রোভাইডার বা প্রযুক্তি নির্বাচন নেই — প্রযুক্তিগত সংযোগ সম্পূর্ণরূপে পৃথক SIP সমাধানের মধ্যে রয়েছে।
- Zentor দ্বারা সক্রিয় হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুনবিচ্ছিন্ন SIP-ইনস্ট্যান্সের প্রস্তুতি এবং সক্রিয়করণ ও নিষ্ক্রিয়করণ শুধুমাত্র Zentor-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়; UI স্পষ্টভাবে এটি নির্দেশ করে। ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো সেলফ-সার্ভিস বাটন নেই।
- মিনিট খরচ এবং সীমা নজরে রাখুন„মিনিট খরচ" ক্ষেত্রটি চলমান বিলিং সময়ের জন্য ব্যবহৃত খরচ, সীমা, মিনিট এবং কলের সংখ্যা দেখায়। খরচের সীমা পৌঁছে গেলে, নতুন কল ব্লক করা হয়।
- পরীক্ষা কল ট্রিগার করুনআপনার টেলিফোনি সক্রিয় থাকলে, আপনি একটি ফোন নম্বর প্রবেশ করিয়ে একটি কলের অনুরোধ করতে পারেন। Zentor আপনার SIP-ইনস্ট্যান্সে অনুরোধটি হস্তান্তর করে; Zentor নিজে কোনো সংযোগ স্থাপন করে না। চলমান কলগুলি কল-লগ থেকে শেষ করা যেতে পারে।
- কথোপকথনের প্রোটোকল মূল্যায়ন করুনকল লগে আপনি প্রতিটি কলের জন্য দিক, জড়িত নম্বর, অবস্থা, সময়কাল, খরচ এবং তারিখ দেখতে পাবেন। এই এন্ট্রিগুলি কেবল সেই ফলাফলগুলির প্রতিফলন যা আপনার SIP ইনস্ট্যান্স কল শেষ হওয়ার পরে Zentor-এ ফেরত পাঠায়।
প্রত্যাশিত ফলাফল
আপনার ফোন নম্বরটি সংরক্ষিত আছে, Zentor আপনার বিচ্ছিন্ন SIP ইনস্ট্যান্সে কাজ, জ্ঞান এবং সীমা হস্তান্তর করেছে, এবং প্রতিটি কথোপকথনের অবস্থা, ফলাফল, সময়কাল এবং খরচ ইনস্ট্যান্সের ফলাফল বার্তাগুলির মাধ্যমে আপনার কথোপকথন লগে ফিরে আসে।
সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রসমূহ
আমি নিজে টেলিফোনি সক্রিয় করতে পারছি না।
কারণ: এটি ইচ্ছাকৃত — সক্রিয়করণ এবং নিষ্ক্রিয়করণ শুধুমাত্র Zentor-এর জন্য সংরক্ষিত, ফোন নম্বর এবং কনফিগারেশন ইতিমধ্যে সংরক্ষিত থাকুক বা না থাকুক তা নির্বিশেষে।
সমাধান: আপনার কনফিগারেশন প্রস্তুত হলে Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
একটি কল অনুরোধ এই বার্তাসহ ব্যর্থ হয় যে কোনো টেলিফোনি ইনস্ট্যান্স উপস্থিত বা সংযুক্ত নেই।
কারণ: আপনার ক্লায়েন্টের জন্য এখনও কোনো বিচ্ছিন্ন SIP ইনস্ট্যান্স প্রস্তুত করা হয়নি, অথবা এটি এখনও একটি অ্যাক্সেসযোগ্য ইন্টারফেসের সাথে সংযুক্ত নয়।
সমাধান: এটি Zentor-এর পক্ষ থেকে একটি ডিপ্লয়মেন্ট ধাপ। Zentor-এ লগইন করুন — আপনার কনফিগারেশনে কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই।
নতুন কল প্রত্যাখ্যান করা হচ্ছে, যদিও টেলিফোনি সক্রিয়।
কারণ: চলমান বিলিং সময়সীমার খরচের সীমা পূর্ণ হয়েছে।
সমাধান: „Minutenkosten" এলাকাটি পরীক্ষা করুন। লিমিট বাড়ানোর জন্য Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি একজন কর্মচারীর কাছে কল 'warm' হস্তান্তর করতে চাই (চলমান কথোপকথনের সময় হস্তান্তর)।
কারণ: বর্তমান সময়ে চলমান কথোপকথনের সময় একটি ওয়ার্ম হ্যান্ডওভার উপলব্ধ নয়।
সমাধান: Zentor-এর সাথে আপনার প্রয়োজন নিয়ে আলোচনা করুন; চ্যাটের ক্ষেত্রে, একজন কর্মীর কাছে হস্তান্তর করা তা নির্বিশেষে উপলব্ধ।
আমি আগে বর্ণিত প্রোভাইডার নির্বাচন বা সিমুলেশন নির্দেশনা আর খুঁজে পাচ্ছি না।
কারণ: পূর্ববর্তী, Zentor-এ এমবেড করা টেলিফোনি-ব্রিজটি সম্পূর্ণরূপে অপসারণ করা হয়েছে; প্রযুক্তিটি এখন পৃথক SIP সমাধানে রয়েছে।
সমাধান: এটিই বর্তমান কাঙ্ক্ষিত অবস্থা — ফোন নম্বর, খরচ এবং কলের লগ Zentor-এ থাকে, সমস্ত প্রযুক্তিগত বিষয় আপনার SIP-Instanz-এর কাছে থাকে।