Utiliser la téléphonie (SIP-Voicebot)
Comment la téléphonie est construite, ce que vous pouvez configurer vous-même — et ce que fait exclusivement Zentor.
Dernière vérification: 2026-07-24
La téléphonie ne fonctionne pas dans Zentor même, mais dans une solution SIP distincte (Asterisk avec PJSIP et ARI), séparée du chatbot. Chaque tenant y dispose de sa propre instance SIP isolée — il n’existe ni processus commun ni ligne commune entre tenants. Zentor est la couche de pilotage et d’affichage : Zentor transmet les ordres d’appel, fournit les connaissances et les limites, et affiche les résultats. La conduite de la conversation elle-même — reconnaissance vocale, recherche dans les connaissances, génération de la réponse et synthèse vocale — est assurée de manière autonome par l’instance SIP. La téléphonie est un module additionnel à souscrire séparément et n’est incluse automatiquement dans aucun forfait.
Étape par étape
- Faire souscrire le moduleSi la téléphonie n’est pas souscrite pour votre tenant, la page « Bot téléphonique / SIP » affiche un message correspondant. La souscription se fait via Zentor. Sans le module, les ordres d’appel sont bloqués et aucune donnée d’usage n’est affichée.
- Enregistrer le numéro d’appelAprès souscription, saisissez et enregistrez votre numéro (DID) dans la section « Bot téléphonique / SIP ». Il n’y a plus ici de choix de fournisseur ou de technologie — le raccordement technique se trouve entièrement dans la solution SIP distincte.
- Attendre l’activation par ZentorLa mise à disposition de l’instance SIP isolée ainsi que l’activation et la désactivation sont réalisées exclusivement par Zentor ; l’interface l’indique explicitement. Il n’existe volontairement aucun bouton en libre-service.
- Surveiller les coûts à la minute et la limiteLa section « Coûts à la minute » affiche les dépenses, la limite, les minutes et le nombre d’appels pour la période de facturation en cours. Une fois la limite atteinte, les nouveaux appels sont bloqués.
- Déclencher un appel de testLorsque votre téléphonie est active, vous pouvez saisir un numéro et commander un appel. Zentor transmet l’ordre à votre instance SIP ; Zentor n’établit jamais lui-même de connexion. Les appels en cours peuvent être terminés depuis le journal d’appels.
- Analyser le journal d’appelsLe journal d’appels indique pour chaque appel le sens, les numéros concernés, le statut, la durée, le coût et la date. Ces entrées sont un simple reflet des résultats que votre instance SIP renvoie à Zentor après la fin de l’appel.
Résultat attendu
Votre numéro est enregistré, Zentor a transmis l’ordre, les connaissances et les limites à votre instance SIP isolée, et le statut, le résultat, la durée et le coût de chaque appel reviennent dans votre journal d’appels via les comptes rendus de l’instance.
Cas d’erreur fréquents
Je ne peux pas activer la téléphonie moi-même.
Cause: C’est voulu — l’activation et la désactivation sont réservées exclusivement à Zentor, que le numéro et la configuration soient déjà enregistrés ou non.
Solution: Contactez Zentor dès que votre configuration est prête.
Un ordre d’appel échoue en indiquant qu’aucune instance de téléphonie n’existe ou n’est reliée.
Cause: Aucune instance SIP isolée n’a encore été mise à disposition pour votre tenant, ou elle n’est pas encore reliée à une interface joignable.
Solution: Il s’agit d’une étape de mise à disposition côté Zentor. Contactez Zentor — rien n’est à modifier dans votre configuration.
De nouveaux appels sont refusés alors que la téléphonie est active.
Cause: La limite de coûts de la période de facturation en cours est atteinte.
Solution: Consultez la section « Coûts à la minute ». Pour relever la limite, contactez Zentor.
Je souhaite transférer des appels « à chaud » à un collaborateur (transfert pendant l’appel).
Cause: Un transfert à chaud pendant un appel en cours n’est pas disponible actuellement.
Solution: Discutez de votre besoin avec Zentor ; pour le chat, le transfert à un collaborateur reste disponible indépendamment.
Je ne trouve plus le choix de fournisseur ni la mention de simulation décrits auparavant.
Cause: L’ancien pont de téléphonie intégré à Zentor a été entièrement supprimé ; la technique se trouve désormais dans la solution SIP distincte.
Solution: C’est l’état cible actuel — numéro, coûts et journal d’appels restent dans Zentor, tout l’aspect technique est géré par votre instance SIP.