Använd telefoni (SIP-Voicebot)
Hur telefoni är uppbyggd, vad du kan ställa in själv – och vad som uteslutande sköts av Zentor.
Senast kontrollerad: 2026-10-01
Telefoni körs inte i Zentor självt, utan i en egen SIP-lösning som är skild från chattboten (Asterisk med PJSIP och ARI). Varje tenant får där en egen, isolerad SIP-instans – det finns ingen gemensam process och ingen gemensam linje mellan tenants. Zentor är styr- och visningslagret: Zentor ger uppdrag, levererar kunskap och gränsvärden och visar resultat. Själva samtalshanteringen – taligenkänning, kunskapshämtning, svarsgenerering och talsvar – utförs självständigt av SIP-instansen. Telefoni är ett separat bokningsbart tillägg och aktiveras inte automatiskt med ett paket.
Steg för steg
- Låt tillägget bokasOm telefoni inte är bokad för din tenant visas ett meddelande på sidan ”Telefonbot / SIP”. Bokningen sker via Zentor. Utan bokat tillägg är samtalsuppdrag spärrade och inga användningsdata visas.
- Ange telefonnummerEfter bokningen anger du ditt telefonnummer (DID) i området ”Telefonbot / SIP” och sparar det. Här finns inte längre något val av leverantör eller teknik – den tekniska anslutningen ligger helt i den separata SIP-lösningen.
- Vänta på aktivering från ZentorTillhandahållandet av den isolerade SIP-instansen samt aktivering och inaktivering sker enbart via Zentor; gränssnittet anger detta uttryckligen. Det finns avsiktligt ingen self-service-knapp.
- Håll koll på minutkostnader och gränsOmrådet ”Minutkostnader” visar för den pågående faktureringsperioden förbrukade kostnader, gräns, minuter och antal samtal. Om kostnadsgränsen nås spärras nya samtal.
- Utlös testanropOm din telefoni är aktiv kan du ange ett telefonnummer och lägga ett samtalsuppdrag. Zentor överlämnar uppdraget till din SIP-instans; Zentor upprättar själv inga anslutningar. Pågående samtal kan avslutas från samtalsprotokollet.
- Utvärdera samtalsprotokolletI samtalsprotokollet ser du per samtal riktning, inblandade nummer, status, varaktighet, kostnad och datum. Dessa poster är en ren spegling av de resultat som din SIP-instans rapporterar tillbaka till Zentor när samtalet har avslutats.
Förväntat resultat
Ditt telefonnummer är registrerat, Zentor har överlämnat uppdrag, kunskap och gränsvärden till din isolerade SIP-instans, och status, resultat, varaktighet och kostnad för varje samtal flödar tillbaka till ditt samtalsprotokoll via instansens resultatrapporter.
Vanliga fel
Jag kan inte aktivera telefonin själv.
Orsak: Det är avsett – aktivering och inaktivering är enbart förbehållna Zentor, oavsett om telefonnummer och konfiguration redan finns lagrade.
Lösning: Vänd dig till Zentor så snart din konfiguration är redo.
Ett samtalsuppdrag misslyckas med meddelandet att ingen telefoniinstans finns eller är ansluten.
Orsak: För din tenant har ännu ingen isolerad SIP-instans tillhandahållits, eller så är den ännu inte ansluten till ett nåbart gränssnitt.
Lösning: Detta är ett driftsättningssteg hos Zentor. Kontakta Zentor – inget behöver ändras i din konfiguration.
Nya anrop avvisas trots att telefonin är aktiv.
Orsak: Kostnadsgränsen för den pågående faktureringsperioden har nåtts.
Lösning: Kontrollera området "Minutkostnader". För att höja gränsen kontakta Zentor.
Jag vill överlämna anrop "varmt" till en medarbetare (överlämning under pågående samtal).
Orsak: En varm överlämning under ett pågående samtal är för närvarande inte tillgänglig.
Lösning: Diskutera ditt behov med Zentor; för chatten finns överlämning till en medarbetare tillgänglig oberoende av detta.
Jag hittar inte längre det tidigare beskrivna leverantörsvalet respektive simuleringsmeddelandet.
Orsak: Den tidigare telefonibryggan, som var integrerad i Zentor, har helt tagits bort; tekniken finns nu i den separata SIP-lösningen.
Lösning: Detta är det avsedda målläget – telefonnummer, kostnader och samtalsprotokoll finns kvar i Zentor, allt tekniskt ligger hos din SIP-instans.